アウトバンドタブ

Contact Center Administratorの[サービスとキャンペーン]セクションの[アウトバウンド]タブは、アウトバウンドサービスとブレンドサービスのキャンペーン固有の設定のためのマルチスクリーンビューを提供します。

アウトバウンドタブのプロパティは、5つの画面に整理されています：一般キャンペーン設定］、［発信時間］、［ダイヤルルール］、［着信拒否リスト］、［診断］です。詳細説明については、以下のリンクを参照してください：

推奨されるキャンペーン設定プロセスについては、管理者向けチュートリアルのセクションを参照してください。アウトバウンドキャンペーンの設定.

メモ

エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。そのため、アウトバウンドタブのプロパティ、特に音声サービスとメールサービスのプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントのブラウザページをリフレッシュすることをお勧めします。
アウトバウンドキャンペーンにカスタムシナリオを使用する場合、以下のシナリオを使用することは推奨されません。リクエストスキルまたはサービスブロックを使用してサービスを別のサービスに変更することは推奨されません。この結果、エージェントに提示され使用される処分リストは、アウトバウンドキャンペーン結果の処分リストと適合しなくなります。

アウトバンドキャンペーン設定

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