着信拒否の方法

通常、サービスコールの一時的な着信拒否は、次の方法で行います。受付不可の状態にするに変更することで、一時的にサービスコールを受信できないことを示します。ただし、受付不可にする前にコールがデスクトップに発信された場合は、このコールを拒否するオプションがあります。

デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの［拒否］ボタンをクリックします。コールアラート閾値ポップアップウィンドウの［拒否］ボタン.

コールアラートポップアップウィンドウ

拒否

サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。

内線コールを拒否した場合、発信側には、あなたが現在不在であることを示す話中音が流れます。

サービスコールを拒否すると、自動的に受付不可状態に切り替わります。受付不可の理由が消去されますので、手動で受付可能にしてください。手動で受付可能状態にする必要があります。別のコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能状態にする必要があります。

メモ：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。