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Surflyとの統合で閲覧する方法

Surfly co-browsingソリューションがコンタクトセンターと統合されている場合、コンタクトセンターのチャットサービスを操作していると、co-browsingボタンが表示されることがあります。 ボタンが表示されます。共同閲覧することで、あなたとカスタマが同じウェブリソースを同時にナビゲートすることができます。これは、カスタマがわかりにくいウェブページを操作したり、複雑なフォームに記入したりするのをヘルプするのに最適なソリューションです。

このオプションが表示されない場合は、サービスまたはコンタクトセンターで利用できない可能性があります。

以下のチュートリアルでは、共同ブラウジングの仕組みについて説明します：

• ブラウザ共有セッションの開始と承認
• セッションのコントロール
• セッションの終了

手順

1. アクティブチャットセッション中に、顧客とのブラウザ共有が役立つと思われる場合、まず、顧客にオプションを提供する必要があります。顧客が興味を持ったら、チャットコントロールの共同ブラウジングボタンをクリックします。 ボタンをクリックしてセッションを開始します。
   
   
   

   共同閲覧を開始する
   
   
   
2. 顧客は以下のダイアログウィンドウが表示されます。ブラウザ共有セッションを開始するには、[承認] をクリックする必要があります。承認すると、セッションのコントロールが可能になります。
   
   
   

   カスタマはco-browsingを承認する必要があります。
   
   
   
3. セッションが開始されると、ブラウザ共有コントロールはブラウザ共有タブの下部に表示されます。顧客の画面は見えますが、コントロールはできません。
   
   
   

   Co-browsingタブに顧客の画面が表示されます。
   
   
   
4. セッションのコントロールを要求する場合は、手のアイコンをクリックします。カスタマはあなたにアクセスを許可する必要があります。
   
   
   

   カスタマはアクセスを許可する必要があります。
   
   
   
5. 閲覧が終了したら、あなたまたはカスタマーのどちらかが、ブラウザ共有タブのXアイコンをクリックして、ブラウザ共有セッションを終了することができます。セッションは終了しますが、チャットは続けることができます。
   
   
   

   閲覧終了後もチャットを続ける
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