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지식 베이스 튜토리얼
지식 베이스는 연락처 센터에서 큐레이션한 기사 모음입니다. 이러한 기사에서는 상담원 교육, 템플릿, 고객 문의에 대한 사전 승인된 답신, 이메일 메시지 템플릿, 정책 정보 등을 다룹니다. 지식 베이스를 사용하여 고객 문의에 대한 응답을 찾고, 응답 시간을 개선하며, 서비스 인터랙션 중에 고객에게 일관된 답신된 답변을 제공할 수 있습니다.