Cómo aceptar un correo electronico
Cuando reciba un correo electronico a traves del metodo Empujar, vera una ventana emergente de alerta titulada Correo electronico / entrante.
La ventana emergente de alerta mostrará los siguientes artículos:
- Nombre del servicio solicitado por el cliente
- Nombre para mostrar del cliente (si está disponible)
- Direccion de correo electronico del cliente
- Contenido de la línea de asunto
Para Aceptar el correo electronico para Procesando inmediato, haga Click en el boton Responder. La Lista de comunicaciones activ as mostrará el icono de correo electronico 
indicando que ahora tiene un correo electronico activo en su escritorio.
Para los siguientes pasos de manejo de correo electronico, vea Cómo revisar un correo electronico entrante.
Cuando haga Click en Responder, el correo electronico aceptado se convierte en su interaccion enfocada (i.e., la interaccion que intenta manejar inmediatamente). Si estás Ocupado con otra tarea cuando llega un correo electronico y no quieres enfocarte inmediatamente en este Nuevo correo electronico, puedes hacer Click en Posponer. El nuevo correo electronico se colocara en su Lista de Comunicaciones Activas, pero estara fuera de foco hasta que usted lo seleccione manualmente de esa lista para procesarlo.
Nota: Si no acepta un correo electronico entrante dentro de un periodo de tiempo predefinido haciendo clic en Responder o Posponer, el correo electronico se devolverá a la cola de servicio para su distribución a otro agente, y usted pasará automáticamente al estado No está Listo . Deberá listo manualmente cuando esté listo para recibir otro correo electronico. Los correos electronicos no aceptados apareceran en tus informes de rendimiento y Actividad.