Cómo Recuperar un Correo Electrónico de la Cola Personal
Como se mencionó en la sección Como Recuperar un Correo electronico de la Cola de equipo sección, además de los métodos de distribución Empujar y Jalar, un correo electronico puede ser asignado a usted por un supervisor. Dependiendo de la configuracion de su sistema, si un correo electronico entrante esta relacionado con un caso que usted manejó previamente, tal correo electronico tambien puede ser entregado a usted directamente. Estos correos electronicos apareceran en la Cola Personal, de la cual tendra que recuperarlos manualmente. La Cola de equipo es muy similar a la Cola de equipo descrita en la Sección anterior. Se abre utilizando el mismo control, se muestra en la misma área de su aplicación, y proporciona la misma información sobre cada correo electronico.
Para más información, consulte la Sección Cómo recuperar un correo electronico de la Cola de equipo.
La ColaPersonal también contiene correos electronicos en los que puede haber trabajado anteriormente y que ha guardado como borradores. Para obtener más información, consulte la Sección Cómo Guardar un Correo Electrónico como Borrador. Los Borradores se recuperan de la Cola Personal para ser Procesando de la misma manera que los correos electronicos nuevos. Los correos electronicos de la Cola Personal se ordenan segun el acuerdo de nivel de servicio (SLA), apareciendo los mas cercanos al incumplimiento del SLA en la parte superior de la cola. Tenga en cuenta que el espacio limitado asignado a la cola personal en el escritorio sólo le permite ver unos pocos correos electrónicos. Puede desplazarse para ver más correos electronicos.
El indicador de adjuntos 
muestra si hay algún adjunto en los mensajes enviados o recibidos en todo el hilo de correo electronico. El indicador se muestra para cada mensaje en el vinculo común al final de la línea en la cola.
Para recuperar un correo electronico para su manejo, siga estos pasos:
- Haga doble Click en el correo electronico o haga Click en el Boton de Agarrar en el area de edicion.
- La Lista de comunicaciones activ as mostrará el icono del correo electronico
indicando que ahora tiene un correo electronico activo en su escritorio.
Para los siguientes pasos de manejo de correo electronico, vea la seccion Cómo revisar un correo electronico entrante.