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Resumen de llamadas

En el Escritorio del agente, usted manejará llamadas entrantes o salientes.

Las llamadas de voz entrantes pueden ser aceptadas, rechazadas, iniciadas y transferidas. Las llamadas de voz salientes pueden iniciarse de muchas maneras, como haciendo clic en los detalles de contacto de una persona, llamando a un usuario del Directorio o ingresando manualmente un Número de teléfono en el teclado de marcado.

Tutoriales

Obtén más información sobre cómo manejar las llamadas entrantes y salientes en los Tutoriales de esta guía.

• Aceptar/Rechazar llamadas
• Después de la llamada Trabajo y disposiciones
• Conferencias
• Consultas y transferencias
• Directorio
• Favoritos
• Seguimiento
• Silenciar y retener
• Realización de llamadas
• Grabación y voz
• Rellamada
• Envío de información numérica
• Cola de servicios< Previous