De Bright Pattern Documentation
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• 5.19
Ventana de interacción con el cliente
Durante una sesión de Remote Assist, el cliente puede interactuar con el agente fuera del chat inicial a través del escritorio mediante la ventana de Interacción de Remote Assist del cliente.
La ventana de interacción del cliente incluye tres botones:
- Transferir archivos
- Los clientes pueden enviar archivos al agente durante una Sesión de Remote Assist usando este Boton. El tamaño de los archivos está limitado a 100 MB por defecto, que puede ser configurado por el proveedor de servicios hasta 1 GB. Los archivos se guardan en la carpeta de descargas del escritorio del agente.
detener la compartición
- Este Boton permite al Cliente Detener el uso compartido de su pantalla y cancelar la parte de la Sesión que corresponde a Remote Assist, aunque la interacción inicial sigue activa.
- Chat
- Este Boton permite la comunicacion por chat entre el agente y el cliente directamente desde el dispositivo del cliente. También evita que la Sesión de Asistencia Remota finalice por inactividad o desconexión del canal de comunicación original. Esta Opción sólo está Disponible cuando el cliente utiliza un sistema operativo Windows.