Comment accepter un email ?
Lorsqu'une interaction par email est délivrée sur votre bureau via la méthode Pousser, vous verrez apparaître une fenêtre contextuelle d'alerte intitulée Email / incoming.
La Fenêtre alerte poêtre (contextuelle) montrera les éléments suivants :
- Nom du service sur mesure (Personnalisé)
- Nom du fait sur mesure (Personnalisé) (si disponible)
- L'adresse email du client (Personnalisé)
- Contenu du Sujet
Pour accepter l'email en vue de le traiter immédiatement, cliquez sur le bouton Répondre. La liste active des communications affiche l'icône de l'email 
indiquant que vous avez maintenant un email actif sur votre bureau.
Pour les étapes suivantes du traitement des emails, voir Comment examiner un email entrant.
Lorsque vous cliquez sur Répondre, l'email accepté devient votre interaction Focus (c'est-à-dire l'interaction que vous avez l'intention de traiter immédiatement). Si vous êtes occupé à une autre tâche lorsqu'un email arrive et que vous ne souhaitez pas vous concentrer immédiatement sur ce nouvel email, vous pouvez cliquer sur Remettre. Le nouvel email sera placé dans votre Liste de communications actives, mais il ne sera pas au Focus jusqu'à ce que vous le sélectionniez manuellement dans cette liste pour le traiter.
Note : Si vous n'acceptez pas un email entrant dans un délai prédéfini en cliquant sur Répondre ou Remettre, l'email sera renvoyé dans la Queue de service pour être distribué à un autre Agent, et vous serez automatiquement basculé sur l'onglet Pas prêt status. Vous devrez alors vous rendre prêt manuellement lorsque vous serez prêt à recevoir un autre email. Les emails non acceptés apparaîtront dans vos rapports de performance et d'activité.