Comment mettre fin à une session de Chat
Une session de chat peut être Terminée par vous-même ou par le client. Si le client met fin à la session, vous n'avez rien à faire pour mettre fin à la session de votre côté.
Si vous choisissez de mettre fin à la session de chat en premier, cliquez sur le bouton Terminer le chat 
qui apparaît dans le panneau d'informations sur le contact ou en haut du bureau de l'Agent lorsque vous passez la souris sur le nom du client.
En fonction des pratiques de votre centre de contact et du type de service, votre Status passera soit à Prêt soit on vous donne le temps de conclure le travail lié à la session de chat qui vient de se terminer. Dans ce cas, votre Status passera à Travail après l'appel. Pour plus d'informations, voir la Section Comment conclure le travail après l'Appel.
Liste noire de clients de Chat
Fait sur la version 3.14 du logiciel Bright Pattern Contact Center, les agents qui gèrent les interactions de chat peuvent " blacklister " un client de chat (c'est-à-dire un client) en tapant une commande directement dans la fenêtre de dialogue du chat. Par exemple, si un client envoie des documents inappropriés à l'agent, se comporte mal ou envoie manifestement des spams, l'agent peut instantanément mettre fin à la session de chat et empêcher le client d'entamer d'autres chats.
Cette fonctionnalité fonctionne pour chaque type de Chat (chat web, texte SMS, messagerie d'application mobile, et ainsi de suite) et est exécutée par l'agent travaillant dans l'application Le desktop des agents.
Comment bannir un client de chat ?
Pour mettre fin à un chat et interdire à un client de chatter à nouveau, l'agent tape simplement /ban dans le champ de saisie de texte de la fenêtre de dialogue du chat. Cette commande met instantanément fin au Chat et l'Agent est placé dans le statut du travail après appel (ACW). Le client ne peut plus initier de Chat, de Text, ou d'autres messages de ce type.
Lorsqu'un agent utilise la fonction /ban, cela affecte le navigateur web du client, et non un site web. En d'autres termes, un cookie de liste noire est ajouté au navigateur et la session est terminée, de sorte que le client ne peut plus chatter avec les agents, à moins que les cookies ne soient effacés.
