كيفية الاتصال السريع من خلال الرد الصوتي الصوتي التفاعلي الخارجي
جزء من إجراء المكالمات الصادرة يعني الاضطرار أحياناً إلى التنقل عبر الرد الصوتي التفاعلي. الرد الصوتي التفاعلي، أو الرد الصوتي التفاعلي، هو قائمة هاتفية تتطلب منك إما التحدث أو الضغط على مفاتيح الهاتف للرد على مطالبات نظام الكمبيوتر؛ حيث يؤدي إدخال المطالبات المناسبة في النهاية إلى توجيه مكالمتك إلى جهة الاتصال المطلوبة. تُعد الردود الصوتية التفاعلية مفيدة للشركات لإدارة المكالمات الواردة، ولكنها تتطلب منك كمتصل وقتاً وجهداً إضافيين من جانبك للتعامل معها.
عند إجراء مكالمات إلى جهة اتصال من خلال الرد الصوتي الصوتي التفاعلي، يسمح سطح مكتب الوكيل بإضافة رمز الفاصلة (أي "،") إلى أرقام الهواتف والامتدادات التي يتم إدخالها في حقل إدخال الرقم. تمثل كل فاصلة وقفة لمدة ثانية واحدة يستغرقها النظام قبل إدخال مفتاح DTMF التالي (أي 1-9، #، *)؛ يمكن تكوين عدة فواصل متتالية للحصول على وقفة أطول. لذا، إذا كنت تعرف ما هي المطالبات التي يجب إدخالها، فإن تضمين الإيقاف المؤقت يسمح لك بالاتصال السريع بفعالية من خلال الرد الصوتي التفاعلي.
كيفية تكوين وحفظ أرقام الهاتف مع الإيقاف المؤقت
في حقل إدخال الأرقام، يمكن إضافة رموز الفواصل في نهاية الرقم العادي أو الامتداد ثم بين مفاتيح DTMF التي يتم طلبها لاحقًا. يمكن أن تبدو الأمثلة على الأرقام التي تم طلبها مع فترات توقف مؤقتة كالتالي:
- 18005556677,,,1,,4
- 16506046789,,1,1234567890#
- 1002,3,2
ستظهر أرقام الهواتف والامتدادات التي تم الاتصال بها مع رموز الفاصلة في قائمة "سطح مكتب العميل" الحديثة ويمكن حفظها في سجلات جهات الاتصال مع تضمين الرموز.
بعد حفظ رقم الهاتف الذي تم الاتصال به تحديداً في سجل جهة اتصال، ستتضمن جميع المكالمات الصادرة المستقبلية لجهة الاتصال هذه التوقف المؤقت، مما يسمح لك بتجاوز مطالبات الرد الصوتي التفاعلي والوصول إلى جهة الاتصال في وقت أقرب.
