التعامل مع جلسات الدردشة المتعددة
اعتماداً على مؤهلاتك الشخصية وممارسات مركز الاتصال الخاص بك، قد يُتوقع منك التعامل مع جلسات دردشة متعددة في وقت واحد.
عندما يكون لديك عدد قليل من جلسات الدردشة النشطة، ستكون واحدة منها فقط قيد التركيز في أي لحظة. الجلسة قيد التركيز هي الجلسة التي يتم عرضها حالياً في لوحة معلومات الاتصال. يتم تمييزها أيضًا في قائمة الاتصالات النشطة. تسري جميع عناصر التحكم المتعلقة بالدردشة على الجلسة قيد التركيز فقط. إذا تلقيت رسالة دردشة من عميل تكون جلسته خارج نطاق التركيز حاليًا، فسيظهر رمز الدردشة 
الخاصة بهذه الجلسة في قائمة الاتصالات النشطة ستبدأ في الوميض. يمكنك وضع هذه الجلسة في التركيز عن طريق تحديدها في القائمة. يمكنك التبديل بين جلساتك المختلفة بهذه الطريقة في أي وقت.
ستتم الإشارة دائمًا إلى وصول طلب دردشة جديد من خلال نافذة تنبيه الدردشة المنبثقة بغض النظر عن عدد جلسات الدردشة التي قد تكون قيد التنفيذ بالفعل على سطح مكتب الوكيل. انظر القسم كيفية قبول طلب دردشة لمزيد من المعلومات. عندما تقبل مثل هذا الطلب، سيتم وضع جلسة الدردشة الجديدة هذه تلقائياً في بؤرة التركيز لتمكينك من تقديم رد فوري للعميل الجديد.
لاحظ أنك ستبقى في قسم مشغول طالما كان لديك جلسة دردشة نشطة واحدة على الأقل على سطح المكتب.