提供: Bright Pattern Documentation
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エージェントによるキューへの転送を許可する
エージェントがインタラクションを別のサービスキュー（例：別の部署への音声通話、または別のサポートチームへのチャットなど、転送先のサービス）に転送できるようにしたい場合は、 シナリオエントリー を明示的に有効にして、 エージェントデスクトップディレクトリこれは、シナリオエントリーの 2 つのプロパティによってコントロールされます。「エージェントに表示」は、そのエントリがディレクトリに表示されるかどうかを決定し、「ディレクトリフォルダー」は、ディレクトリ内のどこに表示されるかを決定します。両方の ダイヤルイン （音声）および メッセージング／チャット のシナリオエントリーには、これらのプロパティが含まれています。
このチュートリアルでは、音声通話またはチャットのいずれかについて、シナリオエントリーを転送可能に設定する方法について説明します。
前提条件
- 設定済みの ダイヤルインシナリオエントリー 、または メッセージ送信/チャットシナリオエントリー が設定されていること。
設定
手順は、メディアの種類（音声またはチャット）にかかわらず同じです。
- [設定] > [シナリオエントリー] に移動し、[ダイヤルイン]（音声の場合）または [メッセージ送信/チャット]（チャットの場合）を選択します。
- エージェントが転送先として利用できるようにしたいサービス（宛先サービス）へルーティングされるシナリオエントリーを選択します。
- [エージェントに表示] にチェックを入れます。
- [ディレクトリフォルダー] を、エージェントデスクトップ上でこのエントリを表示するフォルダーに設定します。
- [適用] をクリックします。
エージェント体験
設定が完了すると、宛先サービスがエージェントデスクトップのディレクトリ内の指定されたフォルダーに表示され、エージェントはそれを転送先として選択できるようになります。
- 音声については、『エージェントガイド』の以下のセクションを参照してください 「サービスキューへのコール方法」」を参照してください。ここでは、ディレクトリから選択済みのキューへのブラインド転送について説明しています。
- チャットについては、『エージェントガイド』の 「ディレクトリを使用したチャットの転送」.
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