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レポートテンプレート

Bright Pattern コンタクトセンターでは、エージェントやエージェントチームのパフォーマンスを評価するほか、コンタクトセンターのサービスやシナリオの効率性を評価するためのさまざまなレポートをご用意しております。レポートテンプレートは標準で提供されており、お客様のコンタクトセンターのニーズに合わせてカスタマイズすることが可能です。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの「設定」>「品質管理」>「レポート」セクションには、あらかじめ定義されたレポートテンプレートに加え、カスタマイズ、修正、またはコンタクトセンターにアップロードされたレポートテンプレートが表示されます。 すべてのテンプレートは、名前および対象となるコンタクトセンターリソースの種類（例：「エージェント/チームレポート」など）ごとに整理されています。

標準機能として、QM カテゴリーには以下のレポートテンプレートが利用可能です：

• 実際の評価
• 実際の評価（CSV）
• すべての質問に対するコメント
• 回答頻度
• キャリブレーション
• 係争中の評価
• 評価エリア
• 評価者のパフォーマンス
• 質問の平均値
• スコアレポート

これらのレポートテンプレートは、本ガイドの後半で説明するQMレポートに対応しています。標準およびカスタムレポートの定義に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション 「レポートテンプレート」.

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