質問ごとの平均点
「質問の平均値」レポートでは、各評価質問ごとの平均エリアスコアおよび平均問題スコアが表示されます。
このレポートの使用方法
- パラメータを設定 パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込みます。
- レポート生成の レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／またはクローンを行ってください。
- レポートを実行し、表示 指標.
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータが生成される、指定された時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」の期間が選択済の場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択済のサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
フォーム
特定の評価フォームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価フォームが選択されていない場合、レポートにはすべての評価フォームのデータが含まれます。
エージェント
評価対象となった特定のエージェントに基づいて、レポートデータを絞り込みます。エージェントが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。
my_custom_field
特定のカスタムフィールドに基づいてレポートデータをフィルタリングします。コンタクトセンターにカスタムフィールドが設定されていない場合、ドロップダウンメニューは空になります。カスタムフィールドが選択されていない場合、レポートには設定済みのすべてのカスタムフィールドが含まれます。
held
評価対象のインタラクション中に、エージェントがコールを保留にした回数に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
max_hold
評価対象のインタラクション中に、コールの保留時間が最長だった期間に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのランク
設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのトレーニングクラス
特定の 研修クラス に基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータごとにエージェントのスコアを集計することで、その研修クラスの有効性が明らかになります。エージェントの研修クラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントの研修クラスが含まれます。
自分のサブチームのみ
このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーのエージェントの報告を実行します。 サブチーム.
指標の説明
「質問の平均値」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。
エリア
評価エリア（例：「プロフェッショナルな振る舞い」）。
質問
評価対象の質問（例：「エージェントが専門用語やスラングを避けたか」）。
エリア平均スコア
評価項目の平均スコア（例：「50」）。
質問ごとの平均スコア
質問の平均スコア（例：「100」）。