質問ごとの平均点
「質問ごとの平均点」レポートでは、各評価質問について、平均エリアスコアおよび平均質問スコアが表示されます。
このレポートの使用方法
- レポートのデータを絞り込むため、 パラメータを設定します。
- レポート生成コントロールを使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／またはクローンを行います。
- レポートを実行し、 指標を確認します。
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータが生成される、指定された時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」の期間が選択されている場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択済のサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
フォーム
特定の評価フォームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価フォームが選択されていない場合、レポートにはすべての評価フォームのデータが含まれます。
エージェント
評価対象となった特定のエージェントに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。エージェントが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。
my_custom_field
特定のカスタムフィールドに基づいてレポートデータをフィルタリングします。コンタクトセンターにカスタムフィールドが設定されていない場合、ドロップダウンメニューは空になります。カスタムフィールドが選択されていない場合、レポートには設定済みのすべてのカスタムフィールドが含まれます。
held
評価対象のインタラクション中に、エージェントがコールを保留にした回数に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
max_hold
評価対象のインタラクション中に、コールが保留にされた最長時間に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのランク
設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのトレーニングクラス
エージェントが受講した特定のトレーニングクラスに基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータでエージェントのスコアを集計することで、そのトレーニングクラスの効果を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。
自分のサブチームのみ
このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーの サブチームとして選択されているエージェントを対象にレポートを実行します。
指標の説明
「質問ごとの平均点」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。
エリア
評価エリア（例：「プロフェッショナルな振る舞い」）。
質問
評価対象の質問（例：「エージェントが専門用語やスラングを避けたか」）。
平均エリアスコア
平均エリアスコア（例：「50」）。
平均質問スコア
平均質問スコア（例：「100」）。