評価エリア

「評価領域」レポートでは、各評価領域の平均領域スコアが表示されます。

このレポートの使用方法

以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。

レポート上でデータを生成する時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。

「カスタム」期間が選択済の場合、「開始日／終了日」はカスタムの日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。

表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。

選択済のサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。

評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。評価者が選択されていない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。

特定の担当のスーパーバイザーに基づいてレポートデータを絞り込みます。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。

特定の評価エリアに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価領域が選択されていない場合、レポートにはすべての評価領域のデータが含まれます。

特定のカスタムフィールドに基づいてレポートデータをフィルタリングします。コンタクトセンターでカスタムフィールドが設定されていない場合、ドロップダウンメニューは空になります。カスタムフィールドが選択されていない場合、レポートには設定済みのすべてのカスタムフィールドが含まれます。

評価対象となるインタラクション中に、エージェントがコールを保留にした回数に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。

評価対象のインタラクションにおいて、コールの保留時間が最長だった期間に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。

設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。

特定の研修クラスに基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータごとにエージェントのスコアを集計することで、そのトレーニングクラスの有効性を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。

このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーのエージェントに対する報告を実行します。サブチーム.

「評価項目」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：

評価エリア（例：「プロフェッショナルな振る舞い」）。

評価項目の平均スコア（例：「75」）。