評価エリア
「評価エリア」レポートでは、各評価エリアの平均エリアスコアが表示されます。
このレポートの使用方法
- パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込みます。
- レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／または複製を行います。
- レポートを実行し、 指標を表示します。
レポートパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポート上でデータを生成する時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」期間が選択されている場合、「開始日／終了日」はカスタムの日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択されたサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
評価者
評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。評価者が選択されていない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。
スーパーバイザー
特定の担当スーパーバイザーに基づいてレポートデータを絞り込みます。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。
エリア
特定の 評価エリアに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価エリアが選択されていない場合、レポートにはすべての評価エリアのデータが含まれます。
my_custom_field
特定のカスタムフィールドに基づいてレポートデータをフィルタリングします。コンタクトセンターでカスタムフィールドが設定されていない場合、ドロップダウンメニューは空になります。カスタムフィールドが選択されていない場合、レポートには設定済みのすべてのカスタムフィールドが含まれます。
held
評価対象のインタラクション中に、エージェントがコールを保留にした回数に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
max_hold
評価対象のインタラクションにおいて、コールが保留になった最長時間に基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのランク
設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのトレーニングクラス
エージェントが受講した特定のトレーニングクラスに基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータでエージェントのスコアを集計することで、そのトレーニングクラスの効果を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。
自分のサブチームのみ
このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーの サブチームとして選択されたエージェントを対象にレポートを実行します。
指標の説明
「評価エリア」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：
エリア
評価エリア（例：「プロフェッショナルな振る舞い」）。
エリア平均スコア
エリアの平均スコア（例：「75」）。