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レポートテンプレート

Bright Pattern コンタクトセンターでは、エージェントやエージェントチームのパフォーマンスを評価するほか、コンタクトセンターのサービスやシナリオの効率性を評価するためのさまざまなレポートをご用意しております。レポートテンプレートは標準で提供されており、お客様のコンタクトセンターのニーズに合わせてカスタマイズすることが可能です。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの「設定 > 品質管理 > レポート」セクションには、あらかじめ定義されたレポートテンプレートに加え、カスタマイズ、修正、またはコンタクトセンターにアップロードされたレポートテンプレートが表示されます。すべてのテンプレートは、名前および対象となるコンタクトセンターリソースの種類（例：「エージェント/チームレポート」など）ごとに整理されています。

標準機能として、QM カテゴリーには以下のレポートテンプレートが利用可能です：

• 実際の評価（Actual Evals）
• 実際の評価（CSV）（Actual Evals (CSV)）
• すべての質問に対するコメント（All Question Comments）
• 回答頻度（Answer Frequency）
• キャリブレーション（Calibrations）
• 係争中の評価（Disputed Evaluations）
• 評価エリア（Eval Areas）
• 評価者のパフォーマンス（Evaluator Performance）
• 質問の平均値（Question Averages）
• スコアレポート（Score Report）

これらのレポートテンプレートは、本ガイドの後半で説明するQMレポートに対応しています。標準およびカスタムレポートの定義に関する詳細については、『コンタクトセンター管理者ガイド』のセクション 「レポートテンプレート」 を参照してください。

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