実際の評価結果
「実際の評価」レポートでは、集計されていないスコアデータ、すべての質問、評価項目、および評価フォームのスコアが提供されます。
このレポートの使用方法
- パラメータを設定 パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込みます。
- レポート生成の レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／または複製を行ってください。
- レポートを実行し、表示 指標.
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータを生成する時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」期間が選択済の場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択したサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
チーム
選択済のチームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。チームが選択されていない場合、レポートにはすべてのチームのデータが含まれます。
評価者
評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータを絞り込みます。評価者が選択済でない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。
担当スーパーバイザー
特定の 担当スーパーバイザーに基づいてレポートデータを絞り込みます。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。
フォーム
特定の評価フォームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価フォームが選択されていない場合、レポートにはすべての評価フォームのデータが含まれます。
エージェント
評価対象となった特定のエージェントに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。エージェントが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。
custom1
コンテンツ カスタムレポートフィールド1 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド1
custom2
コンテンツの カスタムレポートフィールド2 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド2
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コンテンツの カスタムレポートフィールド3 の コール詳細レコード のカスタムレポートフィールド3
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コンテンツの カスタムレポートフィールド4 の コール詳細レコード のカスタムレポートフィールド4
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コンテンツのリスト カスタムレポートフィールド5 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド5
エージェントのランク
設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのトレーニングクラス
特定の トレーニングクラス に基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータごとにエージェントのスコアを集計することで、トレーニングクラスの有効性を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。
指標の説明
「Actual Evals」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：
フォームスコア
評価の合計スコア（例：100点満点中「90」）。
エリア
評価 評価項目 （例：「プロフェッショナルな振る舞い」）。
質問
評価 評価の質問 （例：「エージェントはすぐに挨拶をし、自己紹介をする」）。
スコア
指定された評価エリアの合計スコアです。
応答
評価の応答（例：「いいえ」）。
コメント
その評価に関するテキストコメントです。
スコア %
指定された評価領域のスコアの割合です。これには、エリアおよび質問の重み付けが含まれます。
失敗
評価が失敗だったかどうかを示します。評価が失敗だった場合、表示される値は「Y」となります。評価が失敗でなかった場合、値は表示されません。