係争評価
「係争評価」レポートでは、すべての係争評価に関する指標が提供されます。
このレポートの使用方法
- パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込みます。
- レポート生成コントロールを使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／またはクローンを行います。
- レポートを実行し、 指標を表示します。
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータが生成される期間（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」期間が選択されている場合、「開始日／終了日」は指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時です。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択したサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスまたはキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
チーム
選択したチームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。チームが選択されていない場合、レポートにはすべてのチームのデータが含まれます。
評価者
評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータを絞り込みます。評価者が選択されていない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。
スーパーバイザー
特定の担当のスーパーバイザーに基づいてレポートデータを絞り込みます。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。
エージェント
評価対象となった特定のエージェントに基づいてレポートデータをフィルタリングします。エージェントが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。
自分のサブチームのみ
このチェックボックスを選択すると、スーパーバイザーの サブチームとして選択されているエージェントを対象にレポートを実行します。
指標の説明
「係争評価」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです。
評価の合計数
評価の合計数（例：「500」）。
係争中の評価
係争中の評価の数（例：「8」）。
スーパーバイザーによる係争評価
スーパーバイザーが異議を申し立てた評価の数（例：「1」）。
エージェントによる係争評価
エージェントが異議を申し立てた評価の数（例：「1」）。
現在係争中の評価
現在係争中の評価の数（例：「2」）。