実際の評価結果（CSV）
「実際の評価結果（CSV）」レポートでは、集計されていないスコアデータ、すべての質問、評価項目、および評価フォームのスコアが提供されます。
このレポートの使用方法
- パラメータを パラメータを設定し、レポートのデータを絞り込んでください。
- レポート生成の レポート生成コントロール を使用して、レポートのスケジュール設定、生成、カスタマイズ、名前の変更、および／または複製を行ってください。なお、CSVレポートを実行すると、圧縮されたCSVファイルのダウンロードが開始されますのでご注意ください。
- レポートを実行し、表示 指標.
レポートのパラメータ
以下のパラメータを指定することで、レポートのデータを絞り込むことができます。
期間
レポートでデータが生成される、指定された時間帯（例：今日、今週、カスタムなど）。
開始日／終了日
「カスタム」期間が選択済の場合、「開始日／終了日」は、指定した日付範囲となります。「開始日」は評価の開始日時、「終了日」は評価の終了日時となります。
タイムゾーン
表示されているリンクをクリックすると、レポートの期間に対するタイムゾーン設定を指定できます。
サービス／キャンペーン
選択したサービスおよび／またはキャンペーンに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。サービスやキャンペーンが選択されていない場合、レポートにはすべてのサービスおよびキャンペーンのデータが含まれます。
チーム
選択済のチームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。チームが選択されていない場合、レポートにはすべてのチームのデータが含まれます。
評価者
評価を行った特定の評価者に基づいて、レポートデータを絞り込みます。評価者が選択されていない場合、レポートにはすべての評価者のデータが含まれます。
スーパーバイザー
特定の 担当のスーパーバイザー。スーパーバイザーが選択されていない場合、レポートにはすべてのスーパーバイザーのデータが含まれます。
フォーム
特定の評価フォームに基づいてレポートデータをフィルタリングします。評価フォームが選択されていない場合、レポートにはすべての評価フォームのデータが含まれます。
エージェント
評価対象となった特定のエージェントに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。エージェントが選択済でない場合、レポートにはすべてのエージェントのデータが含まれます。
custom1
コンテンツ カスタムレポートフィールド1 の コール詳細レコード のカスタムレポートフィールド1
custom2
コンテンツの カスタムレポートフィールド2 の コール詳細レコード のカスタムレポートフィールド2
custom3
コンテンツの カスタムレポートフィールド3 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド3
custom4
コンテンツの カスタムレポートフィールド4 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド4
custom5
コンテンツのリスト カスタムレポートフィールド5 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド5
エージェントのランク
設定で定義された特定のエージェントランクに基づいて、レポートデータをフィルタリングします。
エージェントのトレーニングクラス
特定の トレーニングクラス に基づいてレポートデータをフィルタリングします。このパラメータごとにエージェントのスコアを集計することで、そのトレーニングクラスの有効性を確認できます。エージェントのトレーニングクラスが選択されていない場合、レポートにはすべてのエージェントのトレーニングクラスが含まれます。
指標の説明
「Actual Evals (CSV)」レポートの指標は列ごとに整理されており、その説明は以下の通りです：
start_time
評価の開始時刻（例：「午前10時51分」）。
EVALUATION_TIME
評価時間です。
service_name
評価対象となったインタラクションのサービス（例：「メールサービス」）。
custom1
コンテンツのリスト カスタムレポートフィールド1 の コール詳細レコード のカスタムレポートフィールド1
custom2
コンテンツの カスタムレポートフィールド2 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド2
custom3
コンテンツの カスタムレポートフィールド3 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド3
custom4
コンテンツの カスタムレポートフィールド4 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド4
custom5
コンテンツのリスト カスタムレポートフィールド5 の 通話詳細レコード のカスタムレポートフィールド5
LOGIN_ID
評価者のログイン ID（つまり、ユーザー名）（例：「jeffery.lozada」）。
TEAM_NAME
評価対象のエージェントが割り当てられているチームの名前（例：「Pro Service Reps」）。
CONFIRMED_BY
評価を確認したユーザーです。
FORM_NAME
評価フォームの名前（例：「既定(デフォルト）QM チャットフォーム」）。
AGENT_ID
評価対象のエージェントのユーザー名（例：「christy.borden」）。
AREA_NAME
当該評価の対象となる評価エリアの名前（例：「オファー」）。
QUESTION_NAME
評価質問の名前です。
SCORE
評価のスコア（例：100点満点中「85」）。
コメント
評価者が、評価対象のエージェントに対して記入したコメントのテキストです。