提供: Bright Pattern Documentation
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システム要件
Bright Pattern ベースのコンタクトセンターを正常に稼働させるためには、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータおよびデータネットワークが、以下のシステム要件を満たしている必要があります：
| リソース | 要件 |
| CPU |
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| メモリ |
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| ネットワーク |
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| ヘッドセット |
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| オペレーティングシステム[10] | |
| ブラウザ[13] |
|
その他要件および注意事項
| リソース | 要件 |
| IPバージョン |
IPv4 |
| ハードフォン（使用する場合） |
可能であれば、Power over Ethernet対応のSIP VoIP電話機（推奨モデル：Polycom SoundPoint IPシリーズ） |
| FTP サーバー |
FileZilla、Bitvise SSH、Microsoft Windows の既定 FTP サーバー、OS X に組み込まれた SFTP での動作確認済み |
| メールサーバー |
Postfix/Dovecot、Google.com、Yahoo.com、Outlook.com、Mail.ru での動作確認済み、 |
- ↑ クライアント側では、G.729 コーデックはハードフォンでのみサポートされています。
- ↑ 帯域幅は、画面の数、画面解像度、画面の変化の頻度、およびその他要因によって大きく異なります。 この推定値は、画面解像度 1200 × 1600 の単一画面コンピュータで、一般的なオフィスアプリケーション（画面の変化が比較的少ない場合）を実行中であることを前提としています。
- ↑ 前の脚注をご参照ください。
- ↑ バージョン 5.0 では、エージェントサーバーの既定設定が変更されました。既定で 8445 番ポートの HTTPS が有効化され、8444 番ポートの HTTP が有効化されています（これは HTTPS を使用しない実験環境でのみ適用されます）。 エージェントサーバーの既定（デフォルト）設定テンプレートが変更され、8445番ポートではHTTPSのみが許可されるようになりました（セキュリティ保護されていないHTTPは使用できません）。
- ↑ サーバー側にnginxやその他のリバースプロキシが導入されている場合、これらのポートは必要ありません。 インターネットへの直接アクセスが許可されておらず、ブラウザの設定でアウトバウンド HTTP プロキシの設定が必須の場合、カスタムアラート音など、エージェントデスクトップヘルパーの一部の機能が利用できない可能性があります。
- ↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。 Windowsのネイティブファイアウォールでは、通常この試行は成功します。サードパーティ製のファイアウォールを使用している場合は、このポートを手動で開く必要がある場合があります。
- ↑ ping ユーティリティで測定した両方のコールレッグの往復遅延の合計は、理想的には 300 ms 未満 （つまり、会話中に遅延が顕著に感じられるレベル）で、500 msを超えてはなりません（つまり、遅延が耐え難いレベルとなり、通話者が互いの言葉を被って話し続ける状態になります）。 Bright Patternのクラスターの大部分において、PSTNトランクからサーバーまでの往復遅延は60 ms未満であることを考慮すると、エージェントからBright Patternのサーバーまでの往復遅延は、理想的には240 ms未満、かつ440 ms以下である必要があります。 Bright Pattern で自社キャリアのトランクを導入される場合は、トランクと Bright Pattern のサーバー間の遅延を測定し、その値を上記の 300～500 ms から差し引くようにしてください。
- ↑ エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーションは、実際のジッター値およびパケットロス値をこれらのしきい値と定期的に比較します。 しきい値を超えた場合、エージェントデスクトップはログイン中のユーザーに対して次のテキストを表示します：「音質に問題が検出されました。ネットワーク接続をご確認ください。」メトリック値が正常に戻ると、このメッセージは自動的に消去されます。メッセージの表示時間は最低5秒間です。
- ↑ 一般的に、エージェントデスクトップは、サポートされているオペレーティングシステムと互換性のあるヘッドセットであれば、どのヘッドセットでも動作します。ただし、アナログ（3.5 mm）およびワイヤレス（Bluetooth）のヘッドセットについては、音声品質の問題が発生する可能性が高いため、本番環境のコンタクトセンターでは推奨できません。
- ↑ Bright Pattern Contact Center バージョン 5.3.0 以降、ユーザーがログインしている状態のエージェントデスクトップアプリケーションは、非アクティブ状態のタイムアウトによりコンピュータがスリープモードに入るのを防ぎます。 この機能は、ユーザーが手動でコンピュータをスリープモードにする機能（例：[電源]メニューのオプション経由で実行する場合や、ノートパソコンの蓋を閉じる場合など）には影響しません。自動ログアウト防止機能は既定で有効になっており、WindowsおよびMac OSの両方でエージェントデスクトップを実行しているすべてのコンピュータに適用されます。 サービスプロバイダーは、お客様のコンタクトセンターにおいて、この自動ログアウト防止機能を無効にすることができます。
- ↑ Bright Pattern コンタクトセンターソフトウェアは、現在の自動更新ポリシーを適用しているすべてのChromebookをサポートしていますが、エージェントデスクトップアプリケーションは古い機種でも動作する場合があります。一部のコールセンター機能やウェブ閲覧が時折正常に動作しない場合があります（例：Samsung XE303-C12モデルでは通話が可能ですが、そのデバイス上のChromeウェブブラウザのバージョンはアップグレードできません）。 エージェントに特定のChromebookを配備する前に、ご希望の端末でテストを行うことをお勧めいたします。
なお、Chromebookにはエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをインストールすることができないため、Helper 経由で利用可能な機能はご利用いただけません。これらの機能は以下の通りです：- 画面モニタリング（つまり、ユーザーは他者をモニタリングできますが、自身がモニタリングされることはありません）
- スクリーン録画
- インバウンド対話時の GUI ポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外側での表示）
- クライアント側の診断ログ（例：BPClient.log）
- すべてのオーディオデバイスを介した音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動）
- Simplified Desktop .NET API
- ビジネスユーザーのプレゼンス検出（つまり、システム入力アクティビティの追跡）
- G.729コーデック
- Salesforce.comとの統合において、Salesforce Classic内のCTI電話
- ↑ Bright Pattern Contact Center ソフトウェアのバージョン 5.3.16 までは、Ubuntu オペレーティングシステムのバージョン 18.04 以降をサポートしています。 バージョン 5.5.0 からは、バージョン 18.04 から 19.10 までのサポートを開始しますが、バージョン 16.04 のサポートを停止いたします。スクリーン録画および画面モニタリングは、Xorg ディスプレイマネージャーでのみ動作し、Wayland ディスプレイマネージャーはサポートされていません。 このオペレーティングシステムの使用をご検討の場合は、一度お試しいただき、質問がありましたらカスタマーサクセスに連絡してください。
- ↑ 最新のブラウザが実行中の場合、4GB以上のRAMを推奨いたします。エージェントのワークフローにおいて、実際のアプリケーションを使用してテストを行うことをお勧めいたします。