ユーザーにQMロールを割り当てる方法

エージェントやスーパーバイザーが「エージェントデスクトップ」アプリケーションの品質管理機能にアクセスして使用するには、まず適切なロールと権限が割り当てられている必要があります。

コンタクトセンターでOmni QMが有効になっている場合、特定のロール（例：エージェント、スーパーバイザーなど）には、いくつかの品質管理権限が自動的に割り当てられ、これらのユーザーは導入直後からOmni QMの機能を利用できるようになります。以下の手順では、それらの権限について確認し、ユーザーに品質管理のロールを割り当てていきます。

手順

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、[設定] > [ユーザーとチーム] > [ロール] > [プロパティ] タブに移動します。

[設定] > [ユーザーとチーム] > [ロール] > [プロパティ]
「ロール名」列から、各ロール（エージェント、スーパーバイザー、品質評価者、品質評価者管理者）を選択し、それらのロールに付与されている事前定義済みの品質管理権限を確認してください。
次に、上部の「ユーザー」タブをクリックします。ここでは、各ロールに現在割り当てられているユーザーと、それに関連付けられた権限を確認できます。
画面下部の「ユーザーの割り当て」ボタンをクリックして、各ロールにユーザーを追加してください。ここでは例として、品質評価者ロールにユーザーを割り当てています。

[ユーザー] タブ
表示されるダイアログで、「利用可能なユーザー」列から名前を選択し、「割り当てられたユーザー」列に移動させてから、「OK」をクリックしてください。

ユーザーの割り当て
重要：「品質評価者」および「品質評価者管理者」のロールにユーザーを割り当てる際は、それらのユーザーをチームにも割り当てる必要があります。これらのロールは評価者（つまり、 Eval Consoleでのやり取りの評価を主な業務とするユーザー）を対象としているため、この設定が必須となります。
評価者をチームに割り当てるには：
1. [設定] > [ユーザーとチーム] > [チーム]に移動します。
2. 「チーム名」列からチームを選択します。
3. 「プロパティ」の「評価者」で、「編集」をクリックし、そのチームの評価者として割り当てられたユーザーを追加または削除します。
  
  評価者の追加

表示されるダイアログで、「利用可能な評価者」列から名前を選択し、「割り当てられた評価者」列に移動させてから、「OK」をクリックしてください。

チームへの評価者の割り当て
「チーム > プロパティ」タブに戻り、「適用」をクリックして変更を保存してください。

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