ソフトフォン
ソフトフォンは、普通のコンピュータのネットワークおよびサウンド機能を使用してコールを処理するためのソフトウェアプログラムです。 VoIPシステムでは、ソフトフォンアプリケーションはユーザがログインした時点で起動し、ログインセッション中、ユーザ名と内線番号で識別されます。
新しいユーザがシステムで作成されると、ソフトフォン内線番号がユーザに自動的に割り当てられます。内線番号は、数値入力が優先される場合や内線番号へのコールが唯一の方法である場合（例えば、ハードフォンを使って内線番号をダイヤルする場合、IVRシステムを使って内線番号を入力する場合）など、ダイレクトコールのために使用できます。 内線番号は、使い回しが可能です (つまり、削除されたユーザの内線番号は、デフォルトで次の新規ユーザへ割り当てられます)。使い回しされたソフトフォン内線番号の転送機能は、初期設定の状態にリセットされます。
Bright Patternコンタクトセンターでは、ソフトフォン機能は エージェントデスクトップの不可欠な部分であるエージェントデスクトップアプリケーションのコンポネントに実装されています。このコンポネントは、エージェントデスクトップアプリケーションの全てのユーザのパソコンにインストールされています。 このコンポネントの機能とインストール方法に関する詳しい情報は、 エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションをご覧ください。
エージェントデスクトップアプリケーションのユーザーのコンピュータは、 動作環境を満たさなければなりません。
現在の内線番号の割り当てを表示し、リアルタイムのソフトフォンステータスを取得し、転送機能を設定するには、ディレクトリメニューよりソフトフォンオプションを選択します。
画面プロパティ
ソフトフォンの画面プロパティは、電話と機能という2つのタブで構成されています。
Phone tab
番号
番号とは、ソフトフォンの内線番号を意味します。これは読み取り専用のパラメータであり、現在この番号に割り当てられているユーザの氏名を示します。ユーザに別の内線番号を割り当てるには、ユーザ名をクリックします。
電話の動的登録名
電話の動的登録名とは、ソフトフォンのユニークな登録名を意味します。 登録名には、内線番号とテナントアクセスドメイン名が含まれます。このパラメータは読み取り専用です。
Note: The Session Initiation Protocol (SIP) registration mechanism is used for detection of softphone connection problems. If the softphone cannot register with the SIP server upon login, or if the softphone loses connection after a successful initial registration, the following error message will be displayed on the Agent Desktop: SIP phone has lost connection with the system. Softphones refresh registration every 15 seconds. On the SIP server side, the timeout for registration renewal is set to 30 seconds. Thus, there may be up to a 15-second delay between loss of connection and the display of the error message.
Forwarding tab
Call forwarding settings
The Forwarding tab contains call forwarding settings related to the softphone extension. The same settings appear in the configuration of the user to whom the softphone extension is assigned.