音声処理
音声処理とは、コールがキューで待機しているときや保留中など、特定の状況でシステムが発信側へ流す録音済みの音声信号（トーン、音楽、またはメッセージ）です。 Bright Patternコンタクトセンターは、上記のような全ての状況に対して既定の音声処理パターンを提供します。既定のパターンの代わりにカスタマイズした音声処理パターンをご利用できます。
既存の音声処理パターンの再生、カスタマイズしたパターンへの置換えをするには、コールセンター設定メニューの音声処理を選択します。
Select the situation for which you wish to use your custom audio treatment. You can click the audio icon to listen to the currently used message. To replace the current treatment with your new custom treatment, click upload and select the desired voice file.
Note: The audio content must be encoded in uncompressed PCM 16-bit format.
To adjust the system-wide volume settings for a given audio treatment, use the corresponding volume slider to set the appropriate level.
画面プロパティ
音声処理の画面プロパティは以下の通りです。
保留音および待機音
保留音および待機音は、現在保留中またはキューで待機中の相手へ流す音声です。特定のキューの場合、この信号はシナリオレベルで再設定できます。 シナリオビルダーリファレンスガイドの エージェント検索をご覧ください。
コール待機通知
コール待機通知は、キューで受信コールが待機していることを表します。この通知は、現在後処理の状態にあるエージェントに対して行われます。このメッセージはサービス設定の一部として有効されている場合のみ再生できます。
この通知の再生頻度を設定するには、 再生間隔を使用します。
内部チャット通知
内部チャット通知 は内部チャットインタラクションが受信したことを表します。
External chat and preview record notification
This notification indicates the arrival of an external chat interaction. This signal is also used to indicate the delivery of a preview record for outbound campaigns.
Use the repeat every setting to define how often this notification will be played until the interaction is accepted.
New chat message notification
When enabled, this notification tone will notify agents about the arrival of every new chat message within their established chat sessions.
Agents will be hear the notification tone for a new chat message only if the chat window is not active (i.e., the conversation tab is unpinned in Agent Desktop, or Agent Desktop is open in a separate browser tab and is active, or the agent's web browser is minimized).
Note: This setting enables playback for agents only. If you want your customers to receive an audio notification upon arrival of chat messages from agents, you should enable this capability in the code of your mobile chat applications and/or web HTML snippets.
DTMF suppression sound
This is the sound that the agents will hear instead of the actual DTMF for the calls via dial-in scenario entries where the DTMF Suppression Function is enabled. In a multi-party call where there can be multiple agents and multiple external parties, only agents are isolated. Any participant on a call without a user_id may hear the DTMF digits. The user_id is isolated in order to support agents logged in on external numbers (trunk calls) as well as on nailed connections.
Note: For the calls where DTMF was suppressed in the above manner, their voice recordings will also contain the DTMF suppression sound instead of actual DTMF tones.
While logged on external phone
You can redefine the three signal tones that the agents hear when using an external phone (i.e., when they log in with the phone device option An external phone or Dial-in and keep line open):
- incoming call – Equivalent to ringing tone
- call waiting - incoming call while talking – Indication of another incoming call while talking
- line idle – Indication of an open but idle line that does not have an active call
While logged on a softphone
You can redefine the following two signal tones that the agents hear when using a softphone (i.e., when they log in with the phone device option Softphone with computer headset):
- incoming call – Ringing tone
- call waiting - incoming call while talking – Indication of another incoming call while talking
- call end notification - When enabled, this sound indicates that the call has ended
- call on hold end notification - When enabled, this sound indicates that the call is no longer on hold
< 前へ | 次へ >