「サービスとキャンペーン」の「タスク」タブ
本ドキュメントでは、「サービスおよびキャンペーン」の「タスク」タブにあるフィールド、値、およびオプションについて説明します。タスクとは、エージェントに割り当てられる作業単位であり、キュー内の項目として表示されます。通常、コンテキスト情報を把握するためにスクリーンポップと関連付けられます。
エージェントは、各タスクについて、その特定の業務の結果や必要な次の手順を示す「disposition」を選択する必要があります。
割り当て方法
タスクをエージェントにどのように割り当てるかを指定します。類似のメールプロパティを参照してください 「メールの配分方法」 詳細を参照してください。
SLA違反時にタスクを一般キューに戻す
SLAが違反された場合に、エージェントキューからタスクを一般キューに戻すかどうかを指定します。類似のメールプロパティ 「SLA違反時にメールを一般キューに戻す」 をご覧ください。詳細はこちらです。
以下の経過後にタスクを一般キューに戻す
タスクがエージェントのキューに配置されてから、どのくらいの時間が経過した後にそのタスクを一般キューに戻すかを指定します。類似するメールプロパティについては、以下を参照してください 「SLA違反後にメールを一般キューに戻す」 をご覧ください。詳細はこちらです。
完了したタスク
このサービスに関連付けられたタスクのうち、指定されたサービスレベル閾値（後述の「閾値以内 」）内で完了すると予想されるタスクの割合を、完了した全タスクに対する割合として指定します。
「しきい値以内」
[メール] プロパティと同じ原則に従って、サービスレベル閾値を設定します。 しきい値内.
プッシュ通知のエスカレーション
キューの経過時間やサイズに応じて、プッシュ配信の必須スキル要件をカスタマイズします。類似するメールのプロパティを参照してください。 プッシュエスカレーション 詳細を参照してください。
別のサービスへのエスカレーション
afterプロパティで指定された時間内にタスクが完了しなかった場合、そのタスクは指定されたサービスへエスカレーションされます。
after
「別のサービスへエスカレーション」で指定されたサービスへタスクをルーティングするまでの待機時間です。類似するメール プロパティもご参照ください after 詳細を参照してください。
エージェント画面にケースを表示する
この機能を有効にすると、エージェントがタスクを承認するたびに、エージェントデスクトップにはタスクの詳細が表示されるだけでなく、対応するケースも自動的に開かれます。