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• 5.19

신규 아웃바운드 이메일을 송신하는 방법

후속 이메일은 기존 케이스와 관련된 이메일이지만 신규 아웃바운드 이메일은 기존 케이스와 관련이 없는 사안에 대해 고객에게 송신하는 이메일입니다. 신규 이메일을 구성하여 송신하면 새 케이스가 자동으로 생성됩니다.

신규 아웃바운드 이메일을 송신하려면 개인의 큐에 나열된 이메일 메시지를 선택하고 메시지를 엽니다. 그런 다음 답장 편집기 하단에 있는 이메일 초안 버튼( Email-Draft-Button-50.png 버튼을 클릭합니다.


신규 이메일 초안 구성하기


신규 이메일 초안이 활성 커뮤니케이션 리스트에 나타납니다. 컨텍스트 정보 영역에는 익숙한 이메일 처리 중 보기 및 제어 기능이 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 이메일 작업 영역 개요.

다음과 같이 이메일 초안을 작성합니다:

  • 이 이메일이 연결될 서비스를 선택합니다.
  • 수신자 이메일 주소를 지정합니다. 이전에 수동으로 입력한 이메일 주소를 입력하기 시작하면 시스템에서 나머지 이메일 주소 필드를 자동으로 완료해 줍니다.
  • 필요한 경우 참조 및/또는 숨은 참조를 추가합니다.
  • 주제를 입력합니다.
  • 이메일 자체를 구성합니다.
  • 버전 5.3.0부터 다음과 같은 이메일 첨부 파일 제한에 유의하세요:
    • 단일 이메일 첨부 파일 크기: 10MB
    • 첨부 파일이 포함된 단일 이메일 크기: 25MB
  • 송신을 클릭합니다.

이메일이 송신되고 신규 케이스가 생성됩니다. 고객이 이메일에 답신하면 그 답신은 자동으로 신규 케이스에 연결됩니다. 이후 고객 답신에 대한 처리 과정은 수신 이메일의 처리 과정과 다르지 않습니다.

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