ビデオチャットの使い方

アクティブなチャットセッション中は、あなたとお客様の双方からビデオチャットを開始することができ、チャットとビデオを簡単に切り替えることができます。

注：ビデオチャットは必ず音声チャットとして開始し、その後ビデオにアップグレードする形になります。また、チャット経由でビデオ通話を行うには、コンタクトセンターの管理者によって、この設定とVoIP通話設定の両方が有効になっている必要があります。

お客様とビデオチャットを開始するには、以下の手順に従ってください。

まず、音声チャットを開始する必要があります。音声チャットを開始するには、ヘッドセットアイコン をクリックしてください。
次に、ビデオオン ボタンをクリックしてください。自分のビデオが送信されている間は、ビデオエリアの右下隅に自分の映像が小さく表示されます。訪問者からのビデオがなく、自分がビデオを送信し続けている場合、メインのビデオ画面は黒くなります。
お客様がビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコン をクリックし、次にビデオオン ボタンをクリックする必要があります。注：お客様に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
ビデオチャットと音声チャットの両方を終了するには、電話アイコン をクリックしてください。

ビデオチャットを機能させるにはビデオとVoIPの両方の設定を有効にする必要があるため、あなたまたはお客様がカメラをオフにしても、音声のみのチャットを継続することができます。

ビデオから音声のみのチャットに切り替えるには、ビデオオフ ボタンをクリックしてカメラをオフにしてください。お客様がカメラをオフにしたい場合は、ビデオオフ ボタンをクリックできます。訪問者からのビデオがなく、あなたがまだビデオを送信している場合、メインのビデオ画面は真っ黒になります。