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拡張

拡張フォームにより、コンタクトセンターは選択済コンタクトの追加情報や背景情報を提供するために、外部データベース(統合CRMやデータグループなど)からコンタクト情報を表示したり、会議に参加したりすることができます。拡張フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで設定し、拡張フォームに表示されるフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集します。


拡張フォームの設定


プロパティ

連絡先フォームに名前を割り当てるには、「プロパティ」タブを使用します。連絡先フォームのプロパティは以下のとおりです。


拡張フォームのプロパティ


名前

名前は選択済フォームの名前です。

入力

入力フォームのタイプです。拡張フォームの場合、入力タイプは一つしかない(すなわち、拡張)ことにメモしてください。

このタイプの既定(デフォルト)入力フォーム

このフォームをすべての拡張フォームの既定フォームにする場合は、「このタイプの既定フォーム」のチェックボックスを選択します。


クライアントパーティション

選択済拡張フォームを次のクライアントパーティションに割り当てる。 クライアントパーティションクライアントパーティションタブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。編集をクリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当てます。


クライアントパーティションタブ


拡張フォームでの作業

フォームを作成または編集するには、Contact Center Administratorのルートメニュー(設定 > フォーム > 拡張)から連絡先オプションを選択します。左側のペインに既存のフォームがリストされます。コンタクトセンター用に設定されたフォームは、このアプリケーションにリストされますが、フォームビルダーアプリケーションで作成および編集されることに注意してください。

フォームの作成についての詳細は フォームビルダリファレンスガイド.

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に検知されませんしたがって、拡張フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

以下のボタンを使用して、フォームの追加、編集、削除、インポート、エクスポートを行います。


フォームの追加方法

  1. '新規フォーム追加'(+)ボタンをクリックします。
  2. 開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。


フォームの編集方法

  1. 表示されたリストでフォームを選択済。
  2. 編集]ボタンをクリックします。 CCA-Form-Edit-Button-51.pngボタンをクリックします。
  3. 開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグしてプロパティを編集し、フォームをカスタマイズする。


フォームの削除方法

  1. 表示されたフォームのリストで、消去したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタン(X)をクリックします。


クローンフォームの作り方

  1. 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
  2. クローンフォーム]ボタンをクリックします。 CCA-Form-Clone-Button-51.pngボタンをクリックします。
  3. 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。


フォームのインポート方法

  1. フォームのインポートボタンCCA-Form-Import-Button-51.pngボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前とタイプを入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。


フォームのエクスポート方法

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート]ボタンをクリックします。 CCA-Form-Export-Button-51.pngボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。
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