役割
役割とは、ユーザーがBright Patternコンタクトセンター内の特定の機能にアクセスすることを許可する権限（すなわち、アクセス権）の組み合わせです。したがって、ロールは、ユーザーがコンタクトセンターで行うことができる作業の役割を定義します。例えば、コール分配シナリオを設計するためには、ユーザーはManage Scenarios権限を持つ役割を持つ必要があります。ユーザーは、同時にいくつでも役割を割り当てることができます。
エージェントデスクトップユーザーに役割と権限を設定すると、エージェントのユーザーインターフェイスで利用可能な機能とモジュールが定義されます。 これは、インターフェースを必須アプリケーションのみに視覚的に限定することで、エージェントの適応プロセスを簡素化するヘルプとなります。
Bright Pattern Contact Centerでは、ソリューションの初期インストール時に利用可能ないくつかの役割が事前に設定されています。最初にこれらの役割を確認し、コンタクトセンター組織を十分に反映しているかどうかを確認することをお勧めします。変更が必要な場合は、設定済みの役割の既定(デフォルト)権限を修正したり、設定済みの役割を削除したり、追加の役割を作成することができます。
ロールを使用するには、ユーザーとチームメニューからロールオプションを選択します。
画面のプロパティ
役割
役割」画面のプロパティを以下に示す。
名前
名前は役割の名前です。この名前はコンタクトセンター内で一意でなければなりません。
ライセンス
このプロパティは将来の使用のために予約済みです。
新規作成ユーザーにこの役割を割り当てます。
Assign this role to newly createdusersは、設定に登録されたすべての新規ユーザに、指定された役割を自動的に割り当てるかどうかを示します。例えば、すべてのユーザまたはほとんどのユーザにサービス対話を処理できるようにしたい場合、既定(デフォルト)ロールAgentにこのプロパティを選択することで、すべての新規ユーザが自動的に対応するアクセス権を取得します。既定(デフォルト)で割り当てられた役割は、いつでも手動で削除することができます。
権限
このタブはこの役割に付与される権限を定義します。権限とは、Bright Pattern Contact Center内の特定の機能へのアクセス権です。
2つの列があることに注意してください：
- Hasは、この権限を持つユーザが対応する機能にアクセスできるかどうかを定義します。
- その他：May grant or revokeは、ユーザがその権限を含む役割を他のユーザに割り当てることができるか、または他のユーザからその権限を取り消すことができるかどうかを定義します。
全ての権限の詳細説明については、セクション 権限.いくつかの機能へのアクセスには権限の組み合わせが必要な場合があることに注意してください。
メモ： BPOクライアントの権限グループは、BPOコールセンターの運用をサポートするために存在します。BPOクライアントは、品質モニタリングなど、一部のシステム機能へのアクセスを希望する場合があります。このアクセスは、BPOコンタクトセンターが指定されたクライアントのために処理するサービスに限定されます。このグループの権限は、対応するユーザーがレビュアーとして割り当てられているサービスに関してのみ提供されます。詳細については、セクション サービスとキャンペーン - 割り当てタブ.新規ユーザーに特定のロールを既定で割り当てた場合（新規作成ユーザーにこのロールを割り当てる設定を参照）、BPOクライアントがBPOクライアントロール以外のシステム機能を使用できないように、そのロールを明示的に削除する必要があります。
ユーザータブ
ユーザーリストには、選択済の役割が現在割り当てられているすべてのユーザーが表示されます。各ユーザーの名、姓、内線番号、チームメンバーが表示されます。特定のユーザー行をダブルクリックすると、以下の設定を管理できます。 設定をダブルクリックします。
選択済の役割を複数のユーザーに割り当てるには、ユーザー割り当てボタンをクリックします。
