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Contents

音声チャットの利用

アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできるVoIPコール (音声のみ)を利用できます。 ご注意: チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。

音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. アクティブな対話リスト (ACL)にあるヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNGをクリックします。
  2. お客様による音声チャットのリクエストですが、 ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGをクリックするとリクエストできます。 ご注意: お客様のデバイスで表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定により異なります。
  3. 音声チャットを終了するには、電話アイコン Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNGをクリックします。


音声チャットからビデオチャットへの切り替え

VoIP及びビデオチャットの両方が利用可能な場合、アクティブなチャットセッション中にチャット・音声・ビデオの切り替えが自由にできます。 ご注意: ビデオチャットを開始する場合、先ず音声のみのチャットを開始してから、ビデオへアップグレードしてください。

ビデオチャットを行うには、以下の手順に従ってください:

  1. ヘッドセットアイコン Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNGをクリックします。
  2. 次に、ビデオ入 Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックします。
  3. お客様によるビデオチャットのリクエストですが、ヘッドセットアイコン Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNGビデオ入 Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG ボタンをクリックするとリクエストできます。
ビデオチャットに関する詳しい情報は、 ビデオチャットの利用をご覧ください。
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