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Contents

ディレクトリの使用方法

コンタクトセンターディレクトリに登録されたコンタクトへ電話をかけるには、ディレクトリタブからコンタクトを選択してください。貴社の社員のコンタクトは、チームごとに分けられディレクトリに登録されています。また、外部のコンタクトを含む場合もあります。社内コンタクトの場合、ディレクトリには、在席状況も表示されます。

ディレクトリに登録されているコンタクトを表示するには、ディレクトリ タブをクリックしてください。ディレクトリは、コンタクトセンターで初期設定されている全チームが一覧表示されます。外部のコンタクトもフォルダごとでグループ化されています。特定のチームまたはフォルダーのメンバーのコンタクトを表示するには、その名前の横にある矢印アイコンをクリックしてください。

コンタクトリストの上に表示される検索フィールドにコンタクト名または番号を入力すると、コンタクトを検索することもできます。入力すると、一致するコンタクトだけがディレクトリに表示されたままになります。


ディレクトリ


アイコンの表示

ディレクトリでは、コンタクトごとの名前と電話番号が表示されます。社内コンタクトの場合、在席状況を表すアイコンも表示されます。 アイコンの意味は以下の通りです。


対応可能

Agent-guide-image5.PNG

ユーザは在席中であり、話中でないことを意味します。

退席中

Agent-guide-image38.PNG

ユーザーがログインしていますが、只今席を離れている状態を意味します。この状態への切り替えは、パソコンのアイドル状態が15分間続くと、自動的に行われます。パソコンを使用し始めると、アイドル状態が解除して、 システムは 対応可能な状態へ戻ります。この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。


取り込み中

Agent-guide-image6.PNG

ユーザは、現時点で割り込まれたくないことを通知するためこの 状態を手動で設定できます。但し、この状態中のユーザへの連絡が不可能ではありません。


話中

Agent-guide-image39.PNG

ユーザーが現在話中の状態を表すアイコンです。この状態への切り替えは、ユーザーが電話をかけるまたは電話応答するときに自動的に行われます。この状態は、電話中のユーザだけに適用されます。他のメディアタイプのインタラクションを処理するユーザーの場合、対応可能な状態が表示されます。


ログアウト中

Agent-guide-image40.PNG

ユーザが現在ログアウトしていることを意味します。

ディレクトリを使って電話のかけ方

ディレクトリを使って電話をかける場合、以下の手順に従ってください。

  1. 電話をしたいコンタクトを選択してください。当コンタクトの電話番号は番号入力フィールドで表示されます。
  2. 必要な場合、外線電話へのかけ方に従ってサービスを選択してください。
  3. 呼び出しボタンをクリックしてください。


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