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アウトバウンドコールの発信方法

アウトバウンドコールとは、公衆電話網の外部番号へ電話をかけることを指します。

アウトバウンドコールを発信するには、以下の手順に従ってください。

ステップ 1：プレフィックスを含む電話番号を入力します（必要な場合）

「番号入力フィールド」に、かけたい相手の電話番号をすべて入力してください。

番号の入力には、キーボードの数字キーまたは「ダイヤルパッド」タブのいずれかを使用できます。なお、以前に手動で入力してダイヤルしたことがある電話番号の先頭を入力し始めると、システムが自動的に残りの番号を補完します。また、最近の連絡先、ディレクトリ、お気に入りを使用して、既知の外部連絡先へ発信することもできます。

プレフィックス

コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網に接続するためのプレフィックス（例：「1」）を入力する必要がある場合があります。また、発信先によっては異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用方法については、管理者から指示を受けるようにしてください。

国際電話

国際電話をかけるには、プラス記号（「+」）と電話番号を入力してください。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「0」ボタンを長押ししてください。

コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックス「011」を入力する必要がある場合があります。

ステップ 2：サービスまたは音声番号の選択

発信するアウトバウンドコールが、提供している特定のサービスに関連付けられている場合は、番号入力フィールドの下にあるドロップダウンメニューをクリックし、目的のサービスを選択してください。なお、システムの設定によっては、ダイヤルした番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的に通話に関連付けられる場合があります。この通話をどのサービスに割り当てるか不明な場合は、「なし」を選択してください。サービスの選択に関するより具体的な手順については、管理者にお問い合わせください。

ステップ 3：「コールを開始」ボタンをクリックします

コールを開始ボタンをクリックします。

発信先が応答可能な状態であれば、ヘッドセットからリングバックトーンが聞こえ、アクティブコミュニケーションリストに発信中を示す通話アイコンが点滅表示されます。発信先が応答すると、通話アイコンの点滅が停止し、通話が確立されたことを示します。

注：これまでの操作によっては、コールを開始ボタンの代わりに、ワンステップ会議を開始ボタンが表示される場合があります。このボタンは、デスクトップ上の他のアクティブなコールと会議を設定するために使用します。他にアクティブなコールがない場合、このボタンはコールを開始ボタンと同様に使用できます。

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