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Cas et tutoriels par email

Les didacticiels de la section Cas et courriers électroniques expliquent comment utiliser le desktop des agents pour processer les demandes des clients formulées par email, ainsi que ce qu'il faut faire avec les cas des clients. Les emails sont regroupés dans des Cas lorsque plusieurs messages email d'un même contact sont liés à un même problème.

Articles

Accepter l'email

• Comment accepter un email ?

Créer des cas

• Comment créer de nouveaux cas ?

Suivi

• Comment utiliser les cas épinglés pour envoyer un email sortant de suivi ?
• Comment utiliser les cas pour envoyer un email sortant de suivi ?

Police de caractères

• Comment changer la police de caractères par défaut d'un email

Traiter l'email

• Filtrage du contenu du dossier Cas
• Comment Fermer un email sans y répondre
• Comment modifier un service email assigné
• Comment composer une réponse ?
• Comment transférer un email ?
• Comment transfèrer un email ?
• Comment envoyer un nouvel email sortant ?
• Comment sauver un email comme brouillon (Essai)
• Comment insérer des images dans un email
• Comment insérer des Hyperlinks dans un email
• Comment télécharger un email sous forme de fichier EML

Masquer des données

• Comment retirer les données sensibles des emails ?

Imprimer

• Comment imprimer un email ?

Retrouver un email dans la Queue

• Comment Retrouver un email dans la File d'attente de l'équipe ?
• Comment Retrouver un email de la Queue Personnel

Révision d'un email

• Comment consulter un email entrant ?< Previous | Next >