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| − | + | 一般的な（システムレベルの）ボイスメール設定を行うには、'''コールセンター設定'''メニューから'''ボイスメールオプションを'''選択します。パーソナルメール設定は [[contact-center-administrator-guide/Users|ユーザー]]メニューから設定します。 [[agent-guide/ConfiguringYourUserProfile|ユーザープロフィール]]エージェントデスクトップアプリケーションのユーザープロファイル設定を使用して設定します。 | |
| − | + | メモ：ボイスメールの保存については、通話録音と同様に扱われます。つまり、録音数に制限はなく、通常の音声録音と同じ方法で保存され、保持期間は通話録音と同じです。 [[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/CallRecording|通話録音と同じです。]]. | |
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| − | ''ボイスメール'' | + | ''ボイスメール''画面のプロパティを以下に説明する。 |
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| − | + | 未応答のコールをボイスメールに転送するための既定(デフォルト)タイムアウトです。既定(デフォルト)値は15秒です。ユーザーは、各自のプロフィール設定でこのタイムアウトを再定義できます。 | |
| − | ===ボイスメールシナリオ=== | + | ===ボイスメールシナリオ=== |
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| − | === | + | ===内線のユーザー」メッセージを促す=== |
| − | + | この設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。 | |
| − | + | あらかじめ録音された既定の挨拶は英語で、次のように聞こえます：''内線番号[user’s ]のユーザーは利用可能ではありません。メッセージは録音してください。'' | |
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| − | + | ユーザーは、次のようにパーソナライズされた挨拶を録音できることにメモしてください。 [[agent-guide/ConfiguringYourVoicemail|パーソナルグリーティング]]の代わりに適用されます。 | |
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| − | この設定は ''既定 '' | + | この設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。 |
| − | + | ボイスメール通知はメールでユーザーに配信されます。既定(デフォルト)では、ボイスメールメッセージは音声ファイルとしてメールに添付され、標準的なメディアプレーヤーで再生できます。このチェックボックスを選択すると、ボイスメールメッセージは暗号化されてシステムに保存され、メールにはメッセージ再生前に認証が必要なリンクが含まれます。詳細については、セクション [[agent-guide/ListeningtoVoicemailMessages|ボイスメールメッセージを聞く]]をご覧ください''。'' | |
| − | + | システムに登録されているユーザーであれば誰でも、リンクをクリックしてログインすれば音声メッセージを聞くことができることに注意してください。この機能は、メッセージ宛先がボイスメールの一部を他のユーザーに転送できるようにするために不可欠です。元の宛先だけがボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、オプションで別のボイスメールシナリオを作成してください。 [[scenario-builder-reference-guide/Voicemail|このユーザーにのみ許可する]]を有効にします。 | |
| − | === | + | ===表示名から=== |
| − | + | この設定では、メール送信者の表示名を指定します。この設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。 | |
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| − | + | メール送信者のメールアドレスを指定します。この設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。 | |
| − | === 件名 === | + | ===件名=== |
| − | + | メールの件名を設定します。''件名の''設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。 | |
| − | === メッセージ === | + | ===メッセージ=== |
| − | この設定は ''既定 '' | + | この設定は''既定''(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。 |
| − | + | メッセージ本文として送信するテキストです。メール通知にアクセスリンクが含まれる場合（音声ファイルの添付ではない場合）、リンクはエージェントデスクトップURLと変数''$(URL_SUFFIX)''で構成されます。例: http:''//abc-insurance.my-service-provider.com/$(URL_SUFFIX)''.既定(デフォルト)メッセージ本文を挿入および編集するには、'''既定(デフォルト)'''をクリックします。 | |
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
ボイスメール
Bright Pattern Contact Centerはボイスメール機能をサポートしています。Bright Pattern Contact Centerのボイスメールの詳細については、以下のセクションを参照してください。 ボイスメールの設定および ボイスメールメッセージを聞くを参照してください。
一般的な（システムレベルの）ボイスメール設定を行うには、コールセンター設定メニューからボイスメールオプションを選択します。パーソナルメール設定は ユーザーメニューから設定します。 ユーザープロフィールエージェントデスクトップアプリケーションのユーザープロファイル設定を使用して設定します。
メモ：ボイスメールの保存については、通話録音と同様に扱われます。つまり、録音数に制限はなく、通常の音声録音と同じ方法で保存され、保持期間は通話録音と同じです。 通話録音と同じです。.
画面のプロパティ
ボイスメール画面のプロパティを以下に説明する。
転送タイムアウト
未応答のコールをボイスメールに転送するための既定(デフォルト)タイムアウトです。既定(デフォルト)値は15秒です。ユーザーは、各自のプロフィール設定でこのタイムアウトを再定義できます。
ボイスメールシナリオ
ボイスメールシナリオは、ボイスメール機能に使用するシナリオを示します。既定(デフォルト)シナリオは内蔵されており、この画面の残りの設定を使用して構成されます。既定(デフォルト)シナリオは、ほとんどのケースで十分な一般的なボイスメール機能を提供します。複雑なボイスメール機能（例えば、コールの種類によってメール通知のコンテンツが異なる）の場合は、任意の数の ボイスメールブロックを使用できる別のシナリオを定義できます。
内線のユーザー」メッセージを促す
この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。
あらかじめ録音された既定の挨拶は英語で、次のように聞こえます：内線番号[user’s ]のユーザーは利用可能ではありません。メッセージは録音してください。
この設定を使用して、内線変数の前に来るこの挨拶のセグメントを修正します。
ユーザーは、次のようにパーソナライズされた挨拶を録音できることにメモしてください。 パーソナルグリーティングの代わりに適用されます。
は利用可能ではありません... "メッセージのプロンプト
この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。
この設定を使用して、事前に録音されたデフォルトの挨拶（上記参照）の内線変数の後に来るこの挨拶のセグメントを修正します。
安全なボイスメールを使用する
この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。
ボイスメール通知はメールでユーザーに配信されます。既定(デフォルト)では、ボイスメールメッセージは音声ファイルとしてメールに添付され、標準的なメディアプレーヤーで再生できます。このチェックボックスを選択すると、ボイスメールメッセージは暗号化されてシステムに保存され、メールにはメッセージ再生前に認証が必要なリンクが含まれます。詳細については、セクション ボイスメールメッセージを聞くをご覧ください。
システムに登録されているユーザーであれば誰でも、リンクをクリックしてログインすれば音声メッセージを聞くことができることに注意してください。この機能は、メッセージ宛先がボイスメールの一部を他のユーザーに転送できるようにするために不可欠です。元の宛先だけがボイスメールにアクセスできるようにしたい場合は、オプションで別のボイスメールシナリオを作成してください。 このユーザーにのみ許可するを有効にします。
表示名から
この設定では、メール送信者の表示名を指定します。この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更できます（上記参照）。
差出人アドレス
メール送信者のメールアドレスを指定します。この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。
件名
メールの件名を設定します。件名の設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。
メッセージ
この設定は既定(デフォルト)ボイスメールシナリオでのみ変更可能です（上記参照）。
メッセージ本文として送信するテキストです。メール通知にアクセスリンクが含まれる場合（音声ファイルの添付ではない場合）、リンクはエージェントデスクトップURLと変数$(URL_SUFFIX)で構成されます。例: http://abc-insurance.my-service-provider.com/$(URL_SUFFIX).既定(デフォルト)メッセージ本文を挿入および編集するには、既定(デフォルト)をクリックします。