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= Activity History Forms =
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=アクティビティ履歴フォーム=
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Activity History forms are used to pull specific information from the [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|activity forms]] agents fill out during interactions; this information is then saved to the case and contact history corresponding to the interaction. This information is accessible in Agent Desktop, section Search & Preview Records.
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アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。 [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]この情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。
  
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Activity History forms are configured by service type (i.e., voice, chat, email) and may contain custom fields, including custom [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|Activity History]] fields. You can configure multiple Activity History forms, and forms can be set as either default or service-specific. '''Note''': In Agent Desktop, Activity History forms are always '''read only''' (i.e., they are never editable).
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アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。 [[Contact-center-administrator-guide/CustomFields#Activity_History|アクティビティ履歴]]フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントの'''メモ''': エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に'''既読のみ'''です（つまり、編集はできません）。
  
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For more information, see the ''Form Builder Reference Guide'', section [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|How to Configure Activity History Forms]].
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詳細については、''フォームビルダリファレンスガイドの''セクション [[Form-builder-reference-guide/HowtoConfigureActivityHistoryForms|アクティビティ履歴フォームの設定方法]].
  
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'''ご注意:''' エージェントの行動に影響を与える一部のサービス設定の変更は、エージェントデスクトップによって動的に取得されません。従って、アクティビティ履歴フォームを変更した後は、その影響を受けるログイン中の全エージェントに対してブラウザーページを更新することをお勧めします。
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エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません'''。'''したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
  
  
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[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|How an Activity History form containing a custom Activity History field looks in Agent Desktop]]
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[[File:Activity-History-Form-Custom-Field-53.PNG|800px|thumb|center|カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法]]
  
  
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== Working with Activity History Forms ==
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==アクティビティ履歴フォームでの作業==
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To create or edit an Activity History form, navigate to ''Forms'' in the root menu and select the '''Activity History''' option. The list in the left pane will list the existing forms. For general information about creating forms, see the [[form-builder-reference-guide/Purpose|Form Builder Reference Guide]].
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アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「''フォーム''」に移動し、「'''アクティビティ履歴'''」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報は [[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーのリファレンスガイド]].
  
  
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[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|Activity History form settings]]
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[[File:Activity-History-Forms-Configuration-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティ履歴フォームの設定]]
  
  
  
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=== How to Add a Form ===
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===フォームの追加方法===
−
# Click the '''Add new form''' [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''新規フォーム追加'''ボタン [[File:Create-New-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
−
# The Create Contact Form window will pop and you will select the appropriate service type (i.e., chat, email, or voice).
+
#連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
−
# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+
#開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。
  
  
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[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|New forms are configured per service type]]
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[[File:Activity-History-Create-Contact-Form-53.PNG|650px|thumb|center|新規入力フォームはサービスタイプごとに設定されます。]]
  
  
−
=== How to Edit a Form ===
+
===フォームの編集方法===
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# Select a form in the list of forms that appears.
+
#表示されたリストでフォームを選択済。
−
# Click the '''Edit''' [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''編集''']ボタンをクリックします。 [[File:Edit-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
−
# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+
#開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。
  
  
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=== How to Delete a Form ===
+
===フォームの削除方法===
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# In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
+
#表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
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# Click the '''Delete''' [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''削除'''ボタンをクリックします。 [[File:Delete-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
  
  
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=== How to Clone a Form ===
+
===クローンフォームの作り方===
−
# In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
+
#表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
−
# Click the '''Clone form''' [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''クローンフォーム'''］ボタンをクリックします。 [[File:Clone-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
−
# The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
+
#複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。
  
  
−
=== How to Import a Form ===
+
===フォームのインポート方法===
−
# Click the '''Import form''' [[File:Import-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''フォームのインポートボタン'''[[File:Import-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
−
# In the dialog that appears, enter the name of the form you wish to import, browse for the file, and click '''Upload'''.
+
#表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、'''アップロードを'''クリックします。
−
# The imported form will appear in the list.
+
#インポートされたフォームがリストに表示されます。
  
  
−
=== How to Export a Form ===
+
===フォームのエクスポート方法===
−
# In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
+
#表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
−
# Click the '''Export form''' [[File:Export-Form-53.PNG|26px]] button.
+
#'''フォームのエクスポート'''］ボタンをクリックします。 [[File:Export-Form-53.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
−
# The form will be downloaded immediately.
+
#フォームはすぐにダウンロードされます。
  
  
−
== Properties Tab ==
+
==プロパティタブ==
−
The Activity History form properties are described as follows.
+
アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。
  
  
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[[File:Activity-History-Properties-Tab-53.PNG|650px|thumb|center|Properties tab]]
+
[[File:Activity-History-Properties-Tab-53.PNG|650px|thumb|center|プロパティタブ]]
  
  
−
=== 名前 ===
+
===名前===
−
''名前''とは、選択したフォームの名前です。フォームの名前は、このセクションまたはフォームビルダーアプリケーションで変更できます。
+
''名前は''選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。
  
−
=== Type ===
+
===入力===
−
''Type'' is the type of service associated with the form (i.e., chat, email, or voice).
+
''タイプは''フォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。
  
−
=== Default form if a service has no activity history form ===
+
===サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。===
−
When selected, this checkbox allows you to specify an Activity History form as a default for a given service.
+
このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。
  
−
=== Service ===
+
===サービス===
−
Click '''add''' to assign the configured form to a specific, configured service.
+
設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、'''追加を'''クリックしてください。

Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

アクティビティ履歴フォーム

アクティビティ履歴フォームは、アクティビティフォームから特定の情報をプルするために使用します。 アクティビティフォームこの情報は、そのインタラクションに対応するケースおよびコンタクト履歴に保存されます。この情報は、エージェントデスクトップの検索とプレビューのセクションからアクセスできます。

アクティビティ履歴フォームは、サービスタイプ（音声、チャット、メールなど）ごとに設定され、カスタムフィールドを含むことができます。 アクティビティ履歴フィールドを含むカスタムフィールドを含むことができます。複数のアクティビティ履歴フォームを設定することができ、フォームは既定(デフォルト)またはサービスごとに設定することができます。エージェントのメモ: エージェントデスクトップでは、アクティビティ履歴フォームは常に既読のみです（つまり、編集はできません）。

詳細については、フォームビルダリファレンスガイドのセクション アクティビティ履歴フォームの設定方法.

エージェントの動作に影響するサービス設定の一部の変更は、エージェントデスクトップでは動的に反映されません。したがって、アクティビティ履歴フォームに変更を加えた後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。


カスタムアクティビティ履歴フィールドを含むアクティビティ履歴フォームのエージェントデスクトップでの表示方法


アクティビティ履歴フォームでの作業

アクティビティ履歴フォームを作成または編集するには、ルートメニューの「フォーム」に移動し、「アクティビティ履歴」オプションを選択します。左ペインのリストには、既存のフォームが表示されます。フォームの作成に関する一般的な情報は フォームビルダーのリファレンスガイド.


アクティビティ履歴フォームの設定


フォームの追加方法

  1. 新規フォーム追加ボタン Create-New-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 連絡先フォーム作成ウィンドウがポップアップしますので、適切なサービスタイプ（チャット、メール、音声など）を選択します。
  3. 開いたフォームビルダーアプリケーションで、フォームキャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズします。


新規入力フォームはサービスタイプごとに設定されます。


フォームの編集方法

  1. 表示されたリストでフォームを選択済。
  2. 編集]ボタンをクリックします。 Edit-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 開いたフォーム・ビルダー・アプリケーションで、フォーム・キャンバスにコントロールをドラッグし、プロパティを編集してフォームをカスタマイズする。


フォームの削除方法

  1. 表示されたフォームリストで、消去したいフォームを選択します。
  2. 削除ボタンをクリックします。 Delete-Form-53.PNGボタンをクリックします。


クローンフォームの作り方

  1. 表示されたフォームリストで、複製したいフォームを選択します。
  2. クローンフォーム］ボタンをクリックします。 Clone-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. 複製されたフォームは「<Name of Original Form> のクローン」という名前でリストに表示されます。


フォームのインポート方法

  1. フォームのインポートボタンImport-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  2. 表示されるダイアログで、インポートするフォームの名前を入力し、ファイルを閲覧して、アップロードをクリックします。
  3. インポートされたフォームがリストに表示されます。


フォームのエクスポート方法

  1. 表示されるフォームのリストで、エクスポートしたいフォームを選択します。
  2. フォームのエクスポート］ボタンをクリックします。 Export-Form-53.PNGボタンをクリックします。
  3. フォームはすぐにダウンロードされます。


プロパティタブ

アクティビティ履歴フォームのプロパティは以下の通りです。


プロパティタブ


名前

名前は選択済フォームの名前です。フォームの名前はここでもフォームビルダーのアプリケーションでも変更できます。

入力

タイプはフォームに関連するサービスのタイプです（チャット、メール、音声など）。

サービスにアクティビティ履歴フォームがない場合の既定(デフォルト)フォームです。

このチェックボックスを選択済の場合、指定したサービスの既定(デフォルト)としてアクティビティ履歴フォームを指定することができます。

サービス

設定されたフォームを特定の設定されたサービスに割り当てるには、追加をクリックしてください。

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