提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "= アクティビティタブ= サービスとアクティビティフォームとの関連付けは、''アクティビ...")
 
(Updated via BpDeeplTranslate extension)
 
(13 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 1: Line 1:
−
= アクティビティタブ=
+
=アクティビティタブ=
−
サービスと[[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティフォーム]]との関連付けは、''アクティビティ'' タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。
+
サービスの関連付け [[contact-center-administrator-guide/ActivityForms|アクティビティ]]の設定は''アクティビティタブで''行います。アクティビティ・プロパティは、以下のようにタブに分かれています。
  
  
−
[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Activity-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|Activity tab]]
+
[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Activity-Tab-53.PNG|800px|thumb|center|アクティビティタブ]]
  
  
−
== Activity tab ==
+
==アクティビティ==
−
=== Enable screenpop activity form ===
+
===スクリーンポップ・アクティビティフォームを有効にする===
−
If you have an activity form that you wish to appear on each agent's Agent Desktop upon arrival of interactions associated with this service, click the checkbox and select the desired form from the drop-down menu.
+
このサービスに関連する対話の到着時に、各エージェントのエージェントデスクトップに表示したいアクティビティフォームがある場合、チェックボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから必要なフォームを選択してください。
  
−
The specified activity form will be displayed in the [[agent-guide/UserInterfaceOverview|Context Information Area]] of the Agent Desktop application. This area is not shown when Agent Desktop is run minimized using the [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|Pop-out function]]. Thus, when using activity form screenpop, consider disabling agents' [[contact-center-administrator-guide/Privileges|privilege]] ''Force pop-out phone window''.
+
指定したアクティビティフォームは、コンテキスト情報エリアの [[agent-guide/UserInterfaceOverview|コンテキスト情報エリア]]に表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。 [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|ポップアウト機能]].したがって、アクティビティフォームのスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。 [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]''電話ウィンドウを強制的にポップアウト''する。
  
−
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to this property, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+
エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
  
−
=== Display activity form before/after web screen pop(s) ===
+
===ウェブスクリーンポップの前後にアクティビティフォームを表示する===
−
If, in addition to the activity form page specified above, agents will be getting any other web page(s) specified in the [[scenario-builder-reference-guide/WebScreenPop|Web screen-pop]] scenario block, this setting specifies the order in which these pages will appear in the [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|tabs of the Agent Desktop]].
+
上記で指定したアクティビティフォームページの他に、エージェントが [[scenario-builder-reference-guide/WebScreenPop|ウェブスクリーンポップ]]シナリオブロックで指定された他のウェブページを取得する場合、この設定は、エージェントデスクトップの [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|タブに表示される順序を指定します。]].
  
−
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to this property, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+
エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません'''。'''したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。
  
−
=== Display Knowledge Base ===
+
===ナレッジベースを表示する===
−
When this checkbox is selected, Knowledge Base will be displayed on the Agent Desktop.
+
このチェックボックスを選択済の場合、エージェントデスクトップにナレッジベースが表示されます。
  
−
'''Note:''' Some service configuration changes that affect agent behavior are not picked up dynamically by Agent Desktop. Thus, after making a change to this property, we recommend that all affected logged-in agents refresh their browser page.
+
エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に取得されません'''。'''そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。
  
−
=== Pre-fill form fields from the following lists ===
+
===以下のリストからフォームフィールドを事前入力します。===
−
For an outbound campaign, it is often desirable to display some of the data from [[contact-center-administrator-guide/Lists|calling list records]] in the agents’ activity forms. To do this, you need to create the mapping between the fields of your form and the corresponding fields of the [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|calling lists associated with the given campaign]]. Note that if you wish to make such fields [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|searchable]], this must be done at the time the calling list is created. Search grid settings are configured in section [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms#Search_grid_columns|Forms > Activity]].
+
アウトバンドキャンペーンでは、多くの場合 [[contact-center-administrator-guide/Lists|架電リストレコードからのデータ]]をエージェントのアクティビティフォームに表示したい場合があります。これを行うには、フォームのフィールドと、指定したキャンペーンに関連する通話リストの対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。 [[contact-center-administrator-guide/ListsTab|対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。]].このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、メモしてください。 [[Contact-center-administrator-guide/Lists#Searchable_Field|検索可能]]このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、架電リスト作成時に行う必要があることに注意してください。検索グリッドの設定はセクション [[Contact-center-administrator-guide/ActivityForms#Search_grid_columns|フォーム > アクティビティ]].
  
−
Click the '''Edit''' button. In the list view of the dialog window that appears, select a form field that you wish to bind. For each list associated with the given campaign, select the calling record field that maps into the selected form field. Repeat this operation for other form fields that are supposed to display data from the calling records.
+
'''編集'''ボタンをクリックします。表示されたダイアログウィンドウのリストビューで、バインドしたいフォームフィールドを選択します。選択済フォームフィールドにマッピングされる発信レコードフィールドを、キャンペーンに関連する各リストについて選択します。発信レコードのデータを表示することになっているその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。
  
−
Click '''Apply''' to save changes. Click '''Close''' to return to the main screen. The mapping you have created will be shown in a table.
+
'''適用'''］をクリックして変更を保存します。'''閉じる'''］をクリックしてメイン画面に戻ります。作成したマッピングが表に表示されます。

Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

アクティビティタブ

サービスの関連付け アクティビティの設定はアクティビティタブで行います。アクティビティ・プロパティは、以下のようにタブに分かれています。


アクティビティタブ


アクティビティ

スクリーンポップ・アクティビティフォームを有効にする

このサービスに関連する対話の到着時に、各エージェントのエージェントデスクトップに表示したいアクティビティフォームがある場合、チェックボックスをクリックし、ドロップダウンメニューから必要なフォームを選択してください。

指定したアクティビティフォームは、コンテキスト情報エリアの コンテキスト情報エリアに表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。 ポップアウト機能.したがって、アクティビティフォームのスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。 権限電話ウィンドウを強制的にポップアウトする。

エージェントの動作に影響を与えるサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

ウェブスクリーンポップの前後にアクティビティフォームを表示する

上記で指定したアクティビティフォームページの他に、エージェントが ウェブスクリーンポップシナリオブロックで指定された他のウェブページを取得する場合、この設定は、エージェントデスクトップの タブに表示される順序を指定します。.

エージェントの動作に影響するサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に認識されません。したがって、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログイン済みエージェントがブラウザページを更新することをお勧めします。

ナレッジベースを表示する

このチェックボックスを選択済の場合、エージェントデスクトップにナレッジベースが表示されます。

エージェントの動作に影響するいくつかのサービス設定の変更は、エージェントデスクトップでは動的に取得されません。そのため、このプロパティを変更した後は、影響を受けるすべてのログインエージェントのブラウザページを更新することをお勧めします。

以下のリストからフォームフィールドを事前入力します。

アウトバンドキャンペーンでは、多くの場合 架電リストレコードからのデータをエージェントのアクティビティフォームに表示したい場合があります。これを行うには、フォームのフィールドと、指定したキャンペーンに関連する通話リストの対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。 対応するフィールドのマッピングを作成する必要があります。.このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、メモしてください。 検索可能このようなフィールドを検索可能にしたい場合は、架電リスト作成時に行う必要があることに注意してください。検索グリッドの設定はセクション フォーム > アクティビティ.

編集ボタンをクリックします。表示されたダイアログウィンドウのリストビューで、バインドしたいフォームフィールドを選択します。選択済フォームフィールドにマッピングされる発信レコードフィールドを、キャンペーンに関連する各リストについて選択します。発信レコードのデータを表示することになっているその他のフォームフィールドについても、この操作を繰り返します。

適用］をクリックして変更を保存します。閉じる］をクリックしてメイン画面に戻ります。作成したマッピングが表に表示されます。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ActivityTab/ja&oldid=153589」から取得