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(Created page with "==== 新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てる ==== ''新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てる''は、特...")
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= 役割=
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=役割=
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役割とは、ユーザがBright Patternコンタクトセンター内で特定の機能にアクセスできる権限（即ち、許可）の組み合わせを意味します。従って、役割は、ユーザがコンタクトセンター内で行える作業の種類を定義します。 例えば、コール配信のシナリオを作成するには、ユーザは ''シナリオ管理''という権限を含む役割が必要です。ユーザは、同時に割り当てられる複数の役割を果たすことができます。
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役割とは、ユーザーがBright Patternコンタクトセンター内の特定の機能にアクセスすることを許可する権限（すなわち、アクセス権）の組み合わせです。したがって、ロールは、ユーザーがコンタクトセンターで行うことができる作業の役割を定義します。例えば、コール分配シナリオを設計するためには、ユーザーは''Manage Scenarios''権限を持つ役割を持つ必要があります。ユーザーは、同時にいくつでも役割を割り当てることができます。
  
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エージェントデスクトップユーザーに役割と権限を設定すると、エージェントのユーザーインターフェイスで利用可能な機能とモジュールが定義されます。  これは、インターフェースを必須アプリケーションのみに視覚的に限定することで、エージェントの適応プロセスを簡素化するヘルプとなります。 
  
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[[File:CCA-Users-and-Teams-Roles-536.PNG|thumb|800px|center|Users & Teams > Roles]]
 
  
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{{ Image850 |2023_01_19_PBX_Roles_.png | ユーザーとチーム > 役割 プロパティとユーザータブの表示}}
  
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Bright Patternコンタクトセンターには、ソリューションの初期インストールが行われた後に利用可能な役割（事前に設定されたもの）が用意されています。これらの役割を先ず確認し、貴社のコンタクトセンターの構成が十分に反映されているかどうかをご判断ください。変更が必要な場合は、事前に設定された役割の内容変更、事前に設定した役割の削除、追加の役割を作成します。
 
  
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役割を操作するには、 ''ユーザ & チーム'' メニューより '''役割''' オプションを選択します。
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Bright Pattern Contact Centerでは、ソリューションの初期インストール時に利用可能ないくつかの役割が事前に設定されています。最初にこれらの役割を確認し、コンタクトセンター組織を十分に反映しているかどうかを確認することをお勧めします。変更が必要な場合は、設定済みの役割の既定(デフォルト)権限を修正したり、設定済みの役割を削除したり、追加の役割を作成することができます。
  
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ロールを使用するには、''ユーザーとチーム''メニューから'''ロールオプションを'''選択します。
  
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== 画面プロパティ ==
 
  
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=== 役割 ===
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==画面のプロパティ==
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''役割''の画面プロパティは以下の通りです。
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===役割===
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''役割」''画面のプロパティを以下に示す。
  
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==== 名前 ====
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====名前====
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''名前'' とは、役割名を意味します。この名前は、コンタクトセンターにおいてユニークな名前でなければなりません。
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''名前は''役割の名前です。この名前はコンタクトセンター内で一意でなければなりません。
  
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==== ライセンス ====
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====ライセンス====
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このプロパティは、今後の使用のために予約されています。
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このプロパティは将来の使用のために予約済みです。
  
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==== 新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てる ====
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====新規作成ユーザーにこの役割を割り当てます。====
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''新しく作成されたユーザに対してこの役割を割り当てる''は、特定の役割が新しく作成されたユーザに対して自動的に割り当てられるかどうかを示します。 例えば、一部のユーザまたは全てのユーザがサービスインタラクションを処理できるようにする際、既定の役割''エージェント''に対して上記のプロパティを選択すると、新しく作成される全てのユーザには当該の権限が与えられます。既定の役割として割り当てられた役割はいつでも手動で削除できます。
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''Assign this role to newly created''usersは、設定に登録されたすべての新規ユーザに、指定された役割を自動的に割り当てるかどうかを示します。例えば、すべてのユーザまたはほとんどのユーザにサービス対話を処理できるようにしたい場合、既定(デフォルト)ロール''Agentに''このプロパティを選択することで、すべての新規ユーザが自動的に対応するアクセス権を取得します。既定(デフォルト)で割り当てられた役割は、いつでも手動で削除することができます。
  
  
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==== Privileges ====
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====権限====
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This tab defines the privileges granted with this role. A privilege is permission to access specific functionality within Bright Pattern Contact Center.
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このタブはこの役割に付与される権限を定義します。権限とは、Bright Pattern Contact Center内の特定の機能へのアクセス権です。
  
  
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[[File:Admin-Roles-Privileges-50.png|650px|thumbnail|center|Roles > Privileges]]
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[[File:Admin-Roles-Privileges-50.png|650px|thumbnail|center|役割 > 権限]]
  
  
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Note that there are two columns:
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2つの列があることに注意してください：
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* '''Has''' defines whether users who have this privilege can access the corresponding functions.
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*'''Hasは'''、この権限を持つユーザが対応する機能にアクセスできるかどうかを定義します。
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* '''May grant or revoke''' defines whether users can assign roles containing such privileges to other users or to revoke them from other users.
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* その他：'''May grant or revokeは'''、ユーザがその権限を含む役割を他のユーザに割り当てることができるか、または他のユーザからその権限を取り消すことができるかどうかを定義します。
  
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For detailed descriptions of all privileges, see section [[contact-center-administrator-guide/Privileges|Privileges]]. Note that access to some functions may require a combination of privileges.
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全ての権限の詳細説明については、セクション [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]].いくつかの機能へのアクセスには権限の組み合わせが必要な場合があることに注意してください。
  
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'''Note:''' The '''BPO Client''' group of privileges exists to support BPO call center operations, where BPO clients may want to have access to some system functions, such as quality monitoring. This access will be limited to the services that the BPO contact center handles for the given client. Any privilege in this group will be provided only with respect to the services where the corresponding user is assigned as a ''reviewer''. For more information, see section [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|Services and Campaigns - Assignment Tab]]. If you assign a certain role to new users by default (see setting ''Assign this role to newly created users''), you may have to remove that role explicitly from your BPO clients to prevent them from using system functions other than the ones implied by their BPO client role.
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メモ'''：''' '''BPOクライアントの'''権限グループは、BPOコールセンターの運用をサポートするために存在します。BPOクライアントは、品質モニタリングなど、一部のシステム機能へのアクセスを希望する場合があります。このアクセスは、BPOコンタクトセンターが指定されたクライアントのために処理するサービスに限定されます。このグループの権限は、対応するユーザーが''レビュアーとして割り当てられて''いるサービスに関してのみ提供されます。詳細については、セクション [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|サービスとキャンペーン - 割り当てタブ]].新規ユーザーに特定のロールを既定で割り当てた場合（''新規作成ユーザーにこのロールを割り''当てる設定を参照）、BPOクライアントがBPOクライアントロール以外のシステム機能を使用できないように、そのロールを明示的に削除する必要があります。
  
  
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=== Users tab ===
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===ユーザータブ===
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The ''List of users'' shows all the users who currently have the selected role assigned to them. First name, last name, extension number, and team membership are displayed for each user. Double click a specific user row to manage [[contact-center-administrator-guide/Users|settings]] of this user.
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''ユーザーリストには''、選択済の役割が現在割り当てられているすべてのユーザーが表示されます。各ユーザーの名、姓、内線番号、チームメンバーが表示されます。特定のユーザー行をダブルクリックすると、以下の設定を管理できます。 [[contact-center-administrator-guide/Users|設定]]をダブルクリックします。
 
   
 
   
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To assign the selected role to multiple users, click the '''Assign users''' button.
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選択済の役割を複数のユーザーに割り当てるには、'''ユーザー割り当て'''ボタンをクリックします。
  
  
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[[File:Admin-Roles-Users-Tab-50.png|800px|thumbnail|center|Roles > Users tab screen properties]]
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[[File:Admin-Roles-Users-Tab-50.png|800px|thumbnail|center|役割 > ユーザータブ画面のプロパティ]]

Latest revision as of 11:37, 29 May 2024

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

役割

役割とは、ユーザーがBright Patternコンタクトセンター内の特定の機能にアクセスすることを許可する権限（すなわち、アクセス権）の組み合わせです。したがって、ロールは、ユーザーがコンタクトセンターで行うことができる作業の役割を定義します。例えば、コール分配シナリオを設計するためには、ユーザーはManage Scenarios権限を持つ役割を持つ必要があります。ユーザーは、同時にいくつでも役割を割り当てることができます。

エージェントデスクトップユーザーに役割と権限を設定すると、エージェントのユーザーインターフェイスで利用可能な機能とモジュールが定義されます。 これは、インターフェースを必須アプリケーションのみに視覚的に限定することで、エージェントの適応プロセスを簡素化するヘルプとなります。


ユーザーとチーム > 役割 プロパティとユーザータブの表示


Bright Pattern Contact Centerでは、ソリューションの初期インストール時に利用可能ないくつかの役割が事前に設定されています。最初にこれらの役割を確認し、コンタクトセンター組織を十分に反映しているかどうかを確認することをお勧めします。変更が必要な場合は、設定済みの役割の既定(デフォルト)権限を修正したり、設定済みの役割を削除したり、追加の役割を作成することができます。

ロールを使用するには、ユーザーとチームメニューからロールオプションを選択します。


画面のプロパティ

役割

役割」画面のプロパティを以下に示す。

名前

名前は役割の名前です。この名前はコンタクトセンター内で一意でなければなりません。

ライセンス

このプロパティは将来の使用のために予約済みです。

新規作成ユーザーにこの役割を割り当てます。

Assign this role to newly createdusersは、設定に登録されたすべての新規ユーザに、指定された役割を自動的に割り当てるかどうかを示します。例えば、すべてのユーザまたはほとんどのユーザにサービス対話を処理できるようにしたい場合、既定(デフォルト)ロールAgentにこのプロパティを選択することで、すべての新規ユーザが自動的に対応するアクセス権を取得します。既定(デフォルト)で割り当てられた役割は、いつでも手動で削除することができます。


権限

このタブはこの役割に付与される権限を定義します。権限とは、Bright Pattern Contact Center内の特定の機能へのアクセス権です。


役割 > 権限


2つの列があることに注意してください：

  • Hasは、この権限を持つユーザが対応する機能にアクセスできるかどうかを定義します。
  • その他：May grant or revokeは、ユーザがその権限を含む役割を他のユーザに割り当てることができるか、または他のユーザからその権限を取り消すことができるかどうかを定義します。

全ての権限の詳細説明については、セクション 権限.いくつかの機能へのアクセスには権限の組み合わせが必要な場合があることに注意してください。

メモ： BPOクライアントの権限グループは、BPOコールセンターの運用をサポートするために存在します。BPOクライアントは、品質モニタリングなど、一部のシステム機能へのアクセスを希望する場合があります。このアクセスは、BPOコンタクトセンターが指定されたクライアントのために処理するサービスに限定されます。このグループの権限は、対応するユーザーがレビュアーとして割り当てられているサービスに関してのみ提供されます。詳細については、セクション サービスとキャンペーン - 割り当てタブ.新規ユーザーに特定のロールを既定で割り当てた場合（新規作成ユーザーにこのロールを割り当てる設定を参照）、BPOクライアントがBPOクライアントロール以外のシステム機能を使用できないように、そのロールを明示的に削除する必要があります。


ユーザータブ

ユーザーリストには、選択済の役割が現在割り当てられているすべてのユーザーが表示されます。各ユーザーの名、姓、内線番号、チームメンバーが表示されます。特定のユーザー行をダブルクリックすると、以下の設定を管理できます。 設定をダブルクリックします。

選択済の役割を複数のユーザーに割り当てるには、ユーザー割り当てボタンをクリックします。


役割 > ユーザータブ画面のプロパティ
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