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=電子メールケースの検索=
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=メールケースの検索方法=
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対応するリクエストの件数が増えるにつれて、ケースの件数も増えます。 文字列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップからケースの検索が簡単にできます（全ての言語に対応可）。
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より多くの顧客と仕事をし、より多くの顧客からのリクエストに応えるにつれ、ケースのコレクションは増えていきます。エージェントデスクトップから、どの言語でも文字列検索を使用して簡単にケースを検索することができます。
  
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ケースとコンタクトを検索するには、コンタクトセンターの管理者からの許可が必要です。
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ケースや連絡先を検索する権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。
  
  
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[[File:Email-Search-2-50.PNG|450px|thumbnail|center|Search strings are typed into the text input field]]
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[[File:EmailSearches.PNG|750px|thumbnail|center|検索文字列はテキスト入力フィールドに入力します。]]
  
  
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== Search String ==
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==検索文字列==
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To search your email cases in Agent Desktop, navigate to the ''Contacts'' center, select the ''Cases'' tab, and type in any character(s) (i.e., letters and/or numbers) into the '''search term''' field. In addition, you can enter email addresses, names, date of birth, case numbers, contacts, and email subject strings.
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エージェントデスクトップでメールケースを検索するには、''連絡先''センターに移動し、''ケース''タブを選択し、'''検索語'''フィールドに任意の文字（文字または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、連絡先、メール件名を入力することができます。
  
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In the search results, the first 200 cases/contacts are displayed,  with the newest entries displayed first.
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検索結果では、最初の200ケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。
  
  
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=== Case Number ===
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===ケース番号===
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When a new email request arrives, the system creates a case for it automatically and assigns a number to this case that is unique within your contact center (e.g., 1185). This number is typically communicated to the customer and can be used by both the customer and yourself to refer to the given request in all future communications. If you know the case number, you can enter it in the search string input field.
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新規メールリクエストが届くと、システムは自動的にケースを作成し、コンタクトセンター内で一意の番号を割り当てます（例：1185）。この番号は通常、顧客に通知され、顧客とあなたの両方が今後のすべてのコミュニケーションで指定されたリクエストを参照するために使用することができます。ケース番号がわかっている場合は、検索文字列入力フィールドに入力することができます。
  
  
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[[File:Search-Email-Cases-Case-522.PNG|650px|thumbnail|center|You may search by case number]]
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[[File:Search-Email-Cases-Case-522.PNG|650px|thumbnail|center|ケース番号で検索できます。]]
  
  
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=== Email ===
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===メール===
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If you are familiar with a case or customer's email address, you may search for it. In the example shown, entering the complete email address in the search string input field returns all matches in the system. Entering the search tag '''email: XXX''' will search email fields specifically. Note: XXX represents an email address.
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ケースやカスタマーのメールアドレスを知っている場合、それを検索することができます。表示されている例では、検索文字列入力フィールドにメール・アドレスの完了を入力すると、システム内のすべての適合が返されます。検索タグに'''email：XXXを'''入力すると、特にメールフィールドを検索します。メモ: XXXはメールアドレスを表します。
  
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You may search for any part of an email address by using the '''email:''' filter, followed by the desired part of the email address. For example, a search for “email:ma” could return results such as “example@g'''ma'''il.com,” “'''ma'''sha@example.com,” and so forth. Additionally, including the “'''@'''” symbol in a search is another way to find email addresses.
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'''email:'''フィルタを使用して、メールアドレスの任意の部分を検索することができます。例えば、"email:ma "を検索すると、'''"example@gmail.co''''''m"''''''、''''''"masha@example.com'''"などの結果が返されます。さらに、検索に'''「@」'''記号を含めることも、メールアドレスを検索するもう一つの方法です。
  
  
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[[File:Search-Email-Cases-Email-522.PNG|650px|thumbnail|center|You may search by email address]]
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[[File:Search-Email-Cases-Email-522.PNG|650px|thumbnail|center|メールアドレスで検索することもできます。]]
  
  
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=== Name ===
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===名前===
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In the example shown, entering a partial or full name in the search string input field returns several results with name data.
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表示されている例では、検索文字列入力フィールドに部分的または完全な名前を入力すると、名前データを含む複数の結果が返されます。
  
  
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[[File:Search-Email-Cases-Name-522.PNG|650px|thumbnail|center|Search by first name, last name, or full name]]
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[[File:Search-Email-Cases-Name-522.PNG|650px|thumbnail|center|名前、姓、またはフルネームで検索する。]]
  
  
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=== Subject ===
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===件名===
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Email subject lines may be searched for either whole or in part; the search recognizes individual words.
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メールの件名は、全体または部分的に検索することができます。
  
  
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[[File:Search-Email-Case-Subject-522.PNG|650px|thumb|center|You may search by email subject]]
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[[File:Search-Email-Case-Subject-522.PNG|650px|thumb|center|メールの件名で検索できます。]]
  
  
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For more information about email cases, see section [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|Understanding Email Cases and Threads]].
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===自分が担当したケースのみ チェックボックス===
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このチェックボックスを選択すると、自分が担当したケースのみが表示されます。返される結果には、何らかのアクティビティを行ったすべてのケースが含まれることに注意してください。たとえば、メールケースの場合、リストには顧客のメールに返信済のケースと、返信せずに転送またはクローズ済のケースの両方が含まれます。
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[[File:Only_Cases_I_Handled2.PNG|650px|thumb|center|ログインしたユーザーが処理したケースのみを表示する]]
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メールケースの詳細については、セクション [[agent-guide/UnderstandingEmailCasesandThreads|メールケースとスレッドを理解する]].

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メールケースの検索方法

より多くの顧客と仕事をし、より多くの顧客からのリクエストに応えるにつれ、ケースのコレクションは増えていきます。エージェントデスクトップから、どの言語でも文字列検索を使用して簡単にケースを検索することができます。

ケースや連絡先を検索する権限は、コンタクトセンターの管理者が有効にする必要があります。


検索文字列はテキスト入力フィールドに入力します。


検索文字列

エージェントデスクトップでメールケースを検索するには、連絡先センターに移動し、ケースタブを選択し、検索語フィールドに任意の文字（文字または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、連絡先、メール件名を入力することができます。

検索結果では、最初の200ケース/連絡先が表示され、新しいものから順に表示されます。


ケース番号

新規メールリクエストが届くと、システムは自動的にケースを作成し、コンタクトセンター内で一意の番号を割り当てます（例：1185）。この番号は通常、顧客に通知され、顧客とあなたの両方が今後のすべてのコミュニケーションで指定されたリクエストを参照するために使用することができます。ケース番号がわかっている場合は、検索文字列入力フィールドに入力することができます。


ケース番号で検索できます。


メール

ケースやカスタマーのメールアドレスを知っている場合、それを検索することができます。表示されている例では、検索文字列入力フィールドにメール・アドレスの完了を入力すると、システム内のすべての適合が返されます。検索タグにemail：XXXを入力すると、特にメールフィールドを検索します。メモ: XXXはメールアドレスを表します。

'email:フィルタを使用して、メールアドレスの任意の部分を検索することができます。例えば、"email:ma "を検索すると、"example@gmail.co'm"'、'"masha@example.com"などの結果が返されます。さらに、検索に「@」記号を含めることも、メールアドレスを検索するもう一つの方法です。


メールアドレスで検索することもできます。


名前

表示されている例では、検索文字列入力フィールドに部分的または完全な名前を入力すると、名前データを含む複数の結果が返されます。


名前、姓、またはフルネームで検索する。


件名

メールの件名は、全体または部分的に検索することができます。


メールの件名で検索できます。


自分が担当したケースのみ チェックボックス

このチェックボックスを選択すると、自分が担当したケースのみが表示されます。返される結果には、何らかのアクティビティを行ったすべてのケースが含まれることに注意してください。たとえば、メールケースの場合、リストには顧客のメールに返信済のケースと、返信せずに転送またはクローズ済のケースの両方が含まれます。


ログインしたユーザーが処理したケースのみを表示する


メールケースの詳細については、セクション メールケースとスレッドを理解する.

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