5.19:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail/ja

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電子メールの外部への転送

外部への転送（Forward）は、通常の転送（Transfer）と違って外部のメールアドレスを対象とします。電子メールを外部へ転送するには、返信ボタン の横にあるメニュを開いて外部へ転送を選択します。

外部への転送オプション

元の件名の前にFwd:が付与され、To フィールドが空白である電子メールの画面が開きます。 Toフィールドに転送先のメールアドレスを入力します。必要であれば、 cc および/または bccを追加します。転送の理由に関するコメントを本文に追加することをお勧めします。

Email forwarding

When the mail is ready to be sent, click the Send email button . The email will be sent to the specified external address. You will no longer be able to edit the email, and, depending on your service configuration, you may be placed in the After Call Work state. You can use this mode to complete the interaction processing. For example, you may be expected to select a disposition for this interaction.

Click the disposition selector and choose an appropriate disposition. If necessary, enter free-form text comments in the Notes Editor.

Disposition selector and Complete email interaction button

Click the Complete button . The interaction processing will be finished. You are likely to receive a new interaction for processing shortly.

Note: You can also select disposition and/or enter notes before sending the email.

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