5.19:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoForwardanEmail/ja

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電子メールの外部への転送

外部への転送（Forward）は、通常の転送（Transfer）と違って外部のメールアドレスを対象とします。電子メールを外部へ転送するには、返信ボタン の横にあるメニュを開いて外部へ転送を選択します。

外部への転送オプション

元の件名の前にFwd:が付与され、To フィールドが空白である電子メールの画面が開きます。 Toフィールドに転送先のメールアドレスを入力します。必要であれば、 cc および/または bccを追加します。転送の理由に関するコメントを本文に追加することをお勧めします。

電子メールの転送

メールの送信準備が整ったら、メール送信 ボタンをクリックします。電子メールが指定された外部アドレスに送信されます。転送後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、後処理の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。

Click the disposition selector and choose an appropriate disposition. If necessary, enter free-form text comments in the Notes Editor.

Disposition selector and Complete email interaction button

Click the Complete button . The interaction processing will be finished. You are likely to receive a new interaction for processing shortly.

Note: You can also select disposition and/or enter notes before sending the email.

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