5.19:Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/Outbound-CallingHours/ja

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発信 - 架電時間

このセクションでは、サービスとキャンペーンの 発信タブの架電時間セクションで設定されているキャンペーンコール時間について説明します。

架電時間 は、特定の宛先の電話番号に対して電話できる時間帯を指定します。このタブで設定される時間帯は、宛先の電話番号のタイムゾーンに基づきます。

キャンペーンには一般の営業時間という設定もあります。 一般情報タブのプロパティ 営業時間の使用 での説明をご覧ください。営業時間は、コンタクトセンターが所在する場所のタイムゾーンに基づいて設定されます。

Services & Campaigns > Outbound Voice Service > Outbound > Calling Hours

架電時間設定

架電時間表

この表は、特定タイプのデバイスへかけるコールのスケジュールと、各スケジュール内で各タイプのデバイスがコールされる順序を指定します。例えば、日中は携帯電話番号のみへコールし、夕方は自宅の固定電話番号、その次に携帯電話へコールするように設定できます。

コールスケジュールの作成は必須です。つまり、関連するコールリストが1種類のデバイスの電話番号を含んでいても、スケジュールを作成しなければなりません。また、システムはスケジュールに掲載された時間が一般情報の 自動の開始/停止 により指定されたキャンペーンの一般営業時間範囲内であるかどうかはチェックしません。

To define a schedule

1. Click add schedule in the Hours column.
2. Select a calendar.
3. Specify the calling hours. (See section Calendars for more information. A schedule can have several calendars, each with its own hours of operation.)
4. Click add to add another calendar (if desired).

To apply the schedule to a particular phone type

1. Click add in the Phones to call, by preference column. The drop-down menu that appears will contain the phone types from the list(s) associated with this campaign.
2. Select the phone type to which this calling schedule will apply. The same schedule can be used for multiple phone types.
3. Click add again to add another phone type to the same schedule.

スケジュール内で同じレコードのデバイスが呼び出される順は、このリストに表示される順によって決まります。デバイスのタイプをリスト内の任意の場所にドラッグすることで、いつでも元の順を変更できます。

その他のスケジュールを作成するには、上記の手順を繰り返します。

米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、ロシア、インドネシア、およびオーストラリアの場合、宛先番号のタイムゾーンに架電時間を合わせるのに、市外局番を使用します。上記以外の国の場合、国コードのみを使用して調整が行われます。従って、制限された架電時間設定を正しく機能させるには、宛先の電話番号に国コードを付けなければなりません。言い換えれば、キャンペーンが24時間365日という設定でない限り、国コードの付いていない番号はスキップされます。国コードは、 リストのインポート処理の一部として、インポートされた番号に自動的に追加できます。

For the list of countries for which the adjustment of calling hours is currently supported, see section Countries, Codes, and Time zones. Note that if a number in the calling list begins with a calling code that is not on that list, it will be dialed only if (1) the campaign calling hours for the corresponding phone type are set to 24/7, and (2) the Comply with State calling hours checkbox (see below) is not selected.

Use safe calling hours

Select this checkbox to enable an additional time zone check using the postal code.

Without the Use safe calling hours option selected, the adjustment of calling hours for time zones of destination numbers is performed using the area codes only. If this option is selected, both the time zone associated with the area code and the time zone associated with the postal code is checked. If they are the same, this option does not have any special meaning. If they are different, calling the corresponding number will take place only during the “safe” window (i.e., when the campaign is open in both time zones).

Note: This setting currently works only for US zip codes.

Comply with State calling hours

Many countries impose restrictions on the hours when consumers can be called by businesses. In some countries, such restrictions may differ from one state/province to another. For information about configuring state- and nation-wide calling hour restrictions, see section State Calling Hours.

Select this checkbox if you would like to observe the configured State Calling Hours while making calls for this campaign. If this checkbox is selected, the country/state information of the calling list record will be checked against the configured hours, and the call attempt will only be made if the current day and time fit within the permitted calling window.

Note that the system first looks for state information in the list field of the State/Province column type. If this field is absent/undefined, the system will try to look up the state information using the value of the Postal Code field. Area codes are not used to determine state information.

To review and/or change the configured restrictions, click the State calling hours link.

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