5.19:Agent-guide/Tutorials/Cases/HowtoSearchEmailCases/ja

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メールケースの検索

対応するリクエストの件数が増えるにつれて、ケースの件数も増えます。 文字列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップからケースの検索が簡単にできます（全ての言語に対応可）。

ケースとコンタクトを検索するには、コンタクトセンターの管理者からの許可が必要です。

検索文字列はテキスト入力フィールドに入力されます

検索文字列

エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 コンタクトセンターへ進み、ケースタブを選択し、検索語フィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。

検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。

ケース番号

新しいメールリクエストが届くと、システムは自動的にそのリクエストに関連するケースを作成し、このケースにコンタクトセンターにとってユニークな番号（1185など）を割り当てます。この番号は原則として、お客様に伝えられ、お客様とエージェントの両方が、今後t区亭のリクエストを参照するために使用できます。ケース番号がわかっている場合は、それを検索文字列入力フィールドに入力できます。

ケース番号での検索

メール

ケースまたはお客様のメールアドレスが分かっている場合は、検索できます。示されている例では、検索文字列入力フィールドにメールアドレスを入力すると、システム内の一致したアドレスが表示されます。検索タグ email: XXXを入力すると、メールフィールドが検索されます。注：XXXはメールアドレスを表します。

You may search for any part of an email address by using the email: filter, followed by the desired part of the email address. For example, a search for “email:ma” could return results such as “example@gmail.com,” “masha@example.com,” and so forth. Additionally, including the “@” symbol in a search is another way to find email addresses.

メールアドレスでの検索

Name

In the example shown, entering a partial or full name in the search string input field returns several results with name data.

名前・名字・氏名での検索

件名

電子メールの件名は、全部または一部を入力して検索できます。システムは検索時に個々の単語を認識します。

件名での検索

電子メールケースに関する詳しい情報は、 電子メールケースとスレッドに関する説明をご覧ください。

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