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Revision as of 21:18, 26 July 2020
概要: チャット中のリモートアシスタンス
コンタクトセンターでリモートアシスタンスの統合が有効になっている場合、対話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスのサポートをお客様に提供できます。つまり、お客様のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションコントロールができ、対話中にお客様のデバイスで入力および変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングとヘルプサービスの提供が容易になります。
This article will guide you through some of the ways that you can use remote assistance in Agent Desktop.
Requirements
At this time, Bright Pattern Contact Center supports remote assistance via integration with LogMeIn Rescue, which requires the following:
- LogMeIn Rescue integration must be enabled for your contact center.
- You, the agent, must be an authorized technician and user of the LogMeIn Rescue Technician Console application.
- Your contact email address for Bright Pattern Contact Center must match the email address for your LogMeIn Rescue account.
Tutorials
The following articles will guide you through some of the ways that you can use remote assistance during chats, SMS, and messaging sessions: