Revision as of 21:19, 26 July 2020

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概要: チャット中のリモートアシスタンス

コンタクトセンターでリモートアシスタンスの統合が有効になっている場合、対話中にリモートデスクトップ/モバイルデバイスのサポートをお客様に提供できます。つまり、お客様のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションコントロールができ、対話中にお客様のデバイスで入力および変更を行うことができます。リモートアシスタンスにより、トラブルシューティングとヘルプサービスの提供が容易になります。

この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用できるいくつかの方法について説明します。

要件

現時点では、Bright Pattern コンタクトセンターはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスを提供しています。これを行うには以下の条件が必要です:

コンタクトセンターでLogMeIn Rescue統合が有効であること。
エージェントが認定された技術者およびLogMeIn Rescue 技術者コンソールアプリケーションのユーザーであること。
Bright Patternコンタクトセンターでのメールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致すること。

Tutorials

The following articles will guide you through some of the ways that you can use remote assistance during chats, SMS, and messaging sessions:

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 この記事では、エージェントデスクトップでリモートアシスタンスを使用できるいくつかの方法について説明します。
-== Requirements ==
+== 要件 ==
-At this time, Bright Pattern Contact Center supports remote assistance via integration with LogMeIn Rescue, which requires the following:
+現時点では、Bright Pattern コンタクトセンターはLogMeIn Rescueとの統合によるリモートアシスタンスを提供しています。これを行うには以下の条件が必要です:
-* LogMeIn Rescue integration must be enabled for your contact center.
+* コンタクトセンターでLogMeIn Rescue統合が有効であること。
-* You, the agent, must be an authorized technician and user of the LogMeIn Rescue Technician Console application.
+* エージェントが認定された技術者およびLogMeIn Rescue 技術者コンソールアプリケーションのユーザーであること。
-* Your contact email address for Bright Pattern Contact Center must match the email address for your LogMeIn Rescue account.
+* Bright Patternコンタクトセンターでのメールアドレスが、LogMeIn Rescueアカウントのメールアドレスと一致すること。
 == Tutorials ==

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