Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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音声チャットの方法

アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方は、以下の機能を持つことができます。 VoIP コール(音声のみ）、チャットと音声を簡単に切り替えることができます。メモ：チャットで音声のみのコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定を有効にする必要があります。

顧客と音声チャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

ヘッドセットのアイコンをクリックします。をクリックします。有効なコミュニケーションリスト（ACL）にある.
カスタマが音声チャットを開始したい場合は、ヘッドセットアイコン.メモ: 顧客に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
音声チャットを終了するには、電話アイコンをクリックします。 .

音声のみからビデオチャットへの切り替え

VoIPとビデオチャットの両方が有効になっている場合、アクティブなチャットセッション中に、チャット、音声、ビデオを切り替えることができます。メモ: ビデオチャットは常に音声のみのチャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。

ビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

ヘッドセットアイコンをクリックします。
次へビデオをクリックします。ボタンをクリックします。
カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコンをクリックし、次にビデオオンボタンをクリックします。

ビデオチャットの仕組みの詳細については、以下を参照してください。ビデオチャットの方法

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-=音声チャットの利用=
+=音声チャットの方法=
-アクティブなチャットセッション中に、エージェント及びお客様は、チャットと音声の切り替えが容易にできる[[contact-center-administrator-guide/Glossary|VoIPコール]] (音声のみ)を利用できます。  '''ご注意''': チャットを通じて音声のみのコールを行うのに、システム管理者があらかじめその設定を行わなければなりません。
+アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方は、以下の機能を持つことができます。 [[contact-center-administrator-guide/Glossary|VoIP コール]](音声のみ）、チャットと音声を簡単に切り替えることができます。'''メモ'''： チャットで音声のみのコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定を有効にする必要があります。
-音声チャットを行うには、以下の手順に従ってください:
+顧客と音声チャットを開始するには、以下のステップに従ってください：
-# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]], located in your [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|Active Communications List (ACL)]].
+#'''ヘッドセットのアイコ'''ンをクリックします。 [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]をクリックします。 [[agent-guide/UserInterfaceOverview#Active_Conversations_List_.28ACL.29|有効なコミュニケーションリスト（ACL）にある]].
-# If your customer wants to initiate an audio chat, they may click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]. '''Note''': The background color of the button your customers see will vary depending on how your chat widget is configured.
+#カスタマが音声チャットを開始したい場合は、'''ヘッドセットアイコン'''[[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]].'''メモ''': 顧客に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
-# To end an audio chat, click on the '''telephone icon''' [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]].
+#音声チャットを終了するには、'''電話アイコ'''ンをクリックします。 [[File:Chat-Widget-End-Call-Button-52.PNG|37px]].
-=== Switching from Audio-Only to Video Chat ===
+===音声のみからビデオチャットへの切り替え===
-If both VoIP and video chat are enabled, you may switch between, chat, audio, and video during an active chat session. '''Note''': Video chat must always start as an audio-only chat, with the option to upgrade to video.
+VoIPとビデオチャットの両方が有効になっている場合、アクティブなチャットセッション中に、チャット、音声、ビデオを切り替えることができます。'''メモ''': ビデオチャットは常に音声のみのチャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。
-To intiate a video chat, follow these steps:
+ビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：
-# Click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]
+#'''ヘッドセットアイコンを'''クリックします。 [[File:Chat-Widget-VoIP-Button-52.PNG|37px]]
-# Next, click on the '''video on''' [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]] button
+#次へ'''ビデオを'''クリックします。 [[File:Chat-Widget-Video-ON-Button-52.PNG|37px]]ボタンをクリックします。
-# If your customer wants to initiate a video chat, they must first click the '''headset icon''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]], then the '''video on''' [[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]] button.
+#カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まず'''ヘッドセットアイコン'''[[File:Chat-Widget-CUSTOMER-VoIP-Call-Button-52.PNG|26px]]をクリックし、次に'''ビデオオン'''[[File:Chat-Widget-CUSTOMER-Video-ON-Button-52.PNG|26px]]ボタンをクリックします。
-For more information on how video chat works, see [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat|How to Have a Video Chat]]
+ビデオチャットの仕組みの詳細については、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoHaveaVideoChat|ビデオチャットの方法]]