Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

サービスレベルタブ

サービスレベルは、このサービスに関連付けられているコール/チャットのうち、しきい値以内に応答が期待される割合を指定します。

指定されたしきい値時間内に応答されたインタラクションの実際のパーセンテージは、リアルタイムで監視されます。リアルタイムでモニタリングされます。し、スーパーバイザーに通知することができます。アラート閾値スーパーバイザーは警告を受けることができます。

サービスレベル］タブは、インバウンド音声、ブレンド音声、チャットサービスのみに表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの定義は異なります。メールサービスレベルは、メールタブで設定します。

プロパティ

サービスレベル]タブには、[応答済みコール]と[しきい値以内]のパラメータが設定されています。

応答コール

応答されたコールとは、指定されたしきい値以内に応答されると予想されるコールまたはチャットの割合です。(しきい値時間内に放棄されたコール/チャットは、閾値(秒)以内での放棄呼とみなされる)。

しきい値以内

Within thresholdは、しきい値時間（秒）です。

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-= サービスレベルタブ=
+=サービスレベルタブ=
-''サービスレベル''は、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。
+''サービスレベルは''、このサービスに関連付けられているコール/チャットのうち、しきい値以内に応答が期待される割合を指定します。
-時間閾値内に応答された対話の割合は、[[supervisor-guide/ServiceMetricsView|リアルタイムで監視]]され、目標値以下になった場合、スーパーバイザが それについて[[supervisor-guide/Real-TimeMetricAlerts|アラート]] されます。
+指定されたしきい値時間内に応答されたインタラクションの実際のパーセンテージは、リアルタイムで監視されます。 [[supervisor-guide/ServiceMetricsView|リアルタイムでモニタリングされます。]]し、スーパーバイザーに通知することができます。 [[supervisor-guide/Real-TimeMetricAlerts|アラート閾値]]スーパーバイザーは警告を受けることができます。
-サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。
+サービスレベル］タブは、インバウンド音声、ブレンド音声、チャットサービスのみに表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの定義は異なります。メールサービスレベルは、メールタブで設定します。
-[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Service-Level-Tab-53.PNG|650px|thumbnail|center|Service Level tab]]
+[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Service-Level-Tab-53.PNG|650px|thumbnail|center|サービスレベルタブ]]
-== Properties ==
+==プロパティ==
-The Service Level tab has the following parameters to be set: ''answered calls'' and ''within threshold''.
+サービスレベル]タブには、[''応答済みコール'']と[''しきい値以内'']のパラメータが設定されています。
-=== Answered calls ===
+===応答コール===
-''Answered calls'' is the percentage of calls or chats expected to be answered within the specified threshold relative to all calls/chats that are answered at any time or abandoned after this threshold. (Calls/chats abandoned within the threshold time are considered short-abandoned.)
+''応答さ''れたコールとは、指定されたしきい値以内に応答されると予想されるコールまたはチャットの割合です。(しきい値時間内に放棄されたコール/チャットは、閾値(秒)以内での放棄呼とみなされる)。
-=== Within threshold ===
+===しきい値以内===
-''Within threshold'' is the threshold time (in seconds).
+''Within thresholdは''、しきい値時間（秒）です。