サービスメトリクス表示
サービスメトリクスは、エージェントデスクトップの「監視」
セクションにあり、コンテキスト情報エリアの中央に表示されます。このビューには、選択済のチームに割り当てられたすべてのサービス、またはすべてのチームに割り当てられたすべてのサービスのメトリクスが表示されます。特定のチームのビューと「すべてのチーム」ビューを切り替えることができます。
現在表示されているメトリクスの値に基づいて、サービスを自動的に並び替えることができます。メトリクスを手動で並び替えるには、目的のメトリクス名をクリックしてください。既定の並び替え順序は「高い順」です。既定では、サービスはアルファベット順に並び替えられています。
サービスメトリクス・ビューの一番下の行には、現在表示されているすべてのサービスの累積値が表示されます。「名前」列の一番下の行には、現在表示されているサービスの総数が表示されます。利用可能なサービスメトリクスの詳細については、「サービスメトリクスのリスト」セクションを参照してください。すべてのリアルタイムメトリクスの定義については、『レポーティングリファレンスガイド』の「すべてのリアルタイムメトリクスのリスト」を参照してください。
サービスメトリクスのカスタマイズ方法については、『スーパーバイザー向けチュートリアル』の「メトリクスのカスタマイズ」セクションを参照してください。
1つのチームのサービスメトリクス
特定のチームのサービスメトリクスを表示するには、コンテキスト情報領域の上部にあるチームリストから、対象のチーム名を選択してください。これにより、そのチームのサービスメトリクスがコンテキスト情報領域の中央に表示されます。選択済みのチームについては、チーム名が「サービス」という語の横に表示されます。
すべてのチームのサービスメトリクス
チームリストから「すべてのチーム」を選択すると、そのスーパーバイザーが割り当てられているすべてのチームのサービスメトリクスがコンテキスト情報エリアに表示されます。「サービス」という単語の横に「すべてのチーム」と表示されているビューのタイトルを見れば、このビューにすべてのチームのサービスメトリクスが含まれていることが一目でわかります。
