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アウトバンド全般

サービス＆キャンペーン >サービスの選択> アウトバンド >全般

以下の一般的なキャンペーン設定は、サービスとキャンペーンの一般セクションで設定します。アウトバンドタブ.

一般設定

アウトバンドキャンペーン全般設定

入力

これはキャンペーンのタイプです（キャンペーンモードとも呼ばれます）。4つの異なるキャンペーンタイプ（またはモード）から選択できます。

プレビュータイプのキャンペーンでは、通話記録はキャンペーンに参加しているエージェントに提示されます。エージェントはレコード情報を確認し、相手先番号にダイヤルし、コール進行状況をモニタリングします。さらに、このタイプのキャンペーンでは、エージェントに表示することなく、要求されたコールバックのためにエージェントを予約済みとすることができます。
進行中タイプのキャンペーンでは、システムは固定(事前設定)ダイヤルレートに従って、架電リストから自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況をモニターし、成功した(応答した)試行を利用可能なエージェントに接続します。
予測タイプのキャンペーンでは、システムは現在最適なダイヤルレートに従ってリストレコードから自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況をモニタリングし、成功した（応答した）呼を利用可能なエージェントに接続する。ダイヤルレートは、直近のダイヤル試行の結果の統計分析に基づいて、望ましいエージェントの稼働率を維持するように最適化されます。
自動（IVR）型のキャンペーンでは、システムはリスト記録から自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況を監視し、成功（応答）した呼を事前に録音された対話型音声応答（IVR）メッセージに接続します。このタイプのキャンペーンではエージェントは関与しないため、異なる種類のライセンスが必要であり、サービスプロバイダーによって明示的に有効にする必要がある場合があることに注意してください。

選択済のキャンペーンタイプによって、その後のキャンペーンプロパティの定義が異なりますのでご注意ください。

有効

有効はキャンペーンの現在の状態を示します。既定(デフォルト)ではキャンペーンは無効で、通常、設定が完了するまでこの状態のままです。キャンペーン設定の完了は診断ページ.キャンペーンの設定が完了したら、「有効」チェックボックスを選択し、実行可能であることを示します。

キャンペーンはもはやアクティブでない場合、再度無効化することができますが、キャンペーン結果の利用可能性を確保するために、設定のままにしておく必要があります。キャンペーンの無効化は常に手動操作であることに注意してください。

メモブレンドサービスアウトバウンドのアクティビティがない期間であっても、サービスのアウトバウンド部分は常に有効にしておく必要があります。アウトバウンド部分を無効にした場合、キャンペーンは無効になります、処分キャンペーン発信元へのコールバックが正しく処理されない可能性があります。この結果、特定のキャンペーン内で再コンタクトされるはずのない（例えば、キャンペーンオファーを承認した、または再コールされないように要求した）顧客に対して、再コンタクトが試行される可能性があります。ブレンドサービスのアウトバウンド部分がコールを発信しないようにする必要がある場合は、そのサービスのすべての発信時間.

ステータス

ステータスはアウトバウンドキャンペーンが開始されたか、停止（実行受付可能）かを表示します。開始または停止をクリックしてアウトバウンドキャンペーンのステータスを変更します。

オートメーションの開始/停止

キャンペーンを有効にした後、これらのボタンを使用していつでも手動で開始および停止することができます。

キャンペーンも手動で開始/停止できます。手動で開始および停止できることに注意してください。として指定されたユーザーによってエージェントデスクトップアプリケーションから手動で開始および停止することもできます。オペレータキャンペーンを手動で開始および停止することもできます。

キャンペーンは、以下に説明するように、From/Untilと 使用時間設定の組み合わせを使用して、自動で開始および停止することができます。

開始時間

キャンペーンを自動で開始するタイミングを示します。 プロパティタブ.

指定された場合、キャンペーンは指定された時間に自動開始されます。ただし、この時間は指定されたサービス時間内である必要があります。指定された時間がサービス時間外の場合、キャンペーンは指定されたキャンペーン開始時間の次の最も近いサービス開始時間に自動的に開始されます。

このパラメータは自動キャンペーン開始のみをコントロールすることに注意してください。このパラメータが定義されていても、キャンペーンはより早く開始することができます。手動.

使用時間

既定(デフォルト)では、キャンペーンは以下のタブで指定された営業時間に従って自動実行されます。 プロパティタブタブで指定された営業時間に従って自動的に実行されます。このリンクをクリックすると、サービス時間を修正できるタブに移動します。

このスケジュールは、関連チームのエージェントが指定されたキャンペーンのインタラクションを処理する時間を反映することに注意してください。このスケジュールは通常、コンタクトセンターがあるタイムゾーンで定義されます。様々な電話タイプの実際の発信スケジュールやその他可能な時間関連の発信制限は 発信時間ページページで定義されます。

このページまで

untilは、一部の発信記録の処理が終了していない、または試行されていない場合でも、このキャンペーンが自動的に終了する瞬間を示します。この設定は、特定された時間に進行中のキャンペーン関連の発信には影響しません。

このパラメータは自動キャンペーン終了のみをコントロールすることに注意してください。このパラメータが定義されていても、キャンペーンは手動で開始または再開できます。手動で開始または再開することができます。を手動で開始または再開することができます。

キャンペーンリンクグループ

営業時間が同じで、同じ入力タイプのキャンペーンを表示します。営業時間および同じ割り当てエージェントチームあるキャンペーンのすべてのレコードの処理中が終了すると、グループ内の次へキャンペーンが自動的に開始されるようにリンクすることができます。

このキャンペーンを既存のグループに関連付けるには、リストからグループを選択します。選択済リストにその他キャンペーンが関連付けられている場合、システムはこのキャンペーンの入力、営業時間、割り当てチーム、スキルがすでにグループ内にあるキャンペーンの対応する設定に適合するよう再定義することを確認します。

リンクグループのメンバーによって設定がコントロールされるサービスパラメーターは、オレンジの点線で強調表示されます。

以前割り当てられていたリンクグループからキャンペーンを消去するには、ドロップダウンメニューから「なし」を選択します。

キャンペーンを開始する

既定(デフォルト)では、リンクグループ内のキャンペーンがアクティブになる優先順位は、それらのキャンペーンがグループに追加された順序によって決定されます。ドロップダウンメニューから先行するキャンペーンを選択することで、指定されたキャンペーンに対してこの優先順位を再定義することができます。指定されたキャンペーンが最初に処理される場合、なし（1番目）を選択します。

プレビューオプション

アウトバウンド設定画面のGeneralサブタブでプレビューオプションを設定します。

スクリーンポップURL

スクリーンポップURLは、エージェントがプレビューレコードを受信したときにエージェントデスクトップアプリケーションによって表示されるウェブページのURLです。通常これは、発信レコードに関する詳細情報を含むウェブページです。クエリ文字列を追加して、スクリーンポップ用の変数を提供することができます。変数のグループを参照してください。 アウトバウンド・ターゲット・ワーク項目パラメータを参照してください。

このパラメータはオプションです。設定しない場合、エージェントデスクトップアプリケーションのコンタクトパネルには、ダイヤルする顧客名と電話番号のみが表示されます。

を使用して発信レコードの情報を表示できることにメモしてください。アクティビティフォーム.

指定したウェブページがコンテキスト情報エリアに表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。ポップアウト機能.したがって、URLスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。権限電話ウィンドウを強制的にポップアウトする。

CRMのURLをスクリーンポップする

プレビューキャンペーンの一般プロパティを設定する際、特定のSalesforceまたはZendesk URLをエージェントデスクトップにスクリーンポップさせることができます。

Salesforce Classic、Salescloud、Lightningの場合：

プレビューオプションのスクリーンポップURLフィールドに、オブジェクトID（例：$(ワークアイテム.otherInfo.SalesforceID)）を入力します。
詳細はオブジェクト IDおよびスクリーンポップの設定については、『Salesforce.com 統合ガイド』を参照してください。

Zendesk の場合：

プレビューサービスのスクリーンポップ URLフィールドに、Zendesk ID を含むチケット URL を入力します (例:tickets/$(ワークアイテム.otherInfo.ZendeskID))。
詳細はこちらスクリーンポップの設定を参照してください。

プレビューアラート閾値タイムアウト

プレビューキャンペーン内でプレビューレコードがエージェントに配信された場合：

プレビューアラートタイムアウトフィールドが特定の値に設定されている場合：

その値が期限切れになると、エージェントは受付不可状態に切り替えられます。
エージェントにエラーメッセージが表示されます：

"あなたは[HH:MM]で顧客との対話を承認しなかったため、応答なし状態にあります。顧客とのやり取りを処理する準備ができたら、受付可能状態を選択してください。" ::* プレビューレコードが表示されます。

プレビューレコードは次へ利用可能なエージェントに配布されます。

プレビューアラートタイムアウトフィールドが空の場合：

プレビュー記録のアラート閾値ウィンドウは、エージェントが記録を承認または拒否するまで、エージェントのスクリーンに残ります。アラート閾値は、エージェントが行動を起こすまで、どれだけ時間がかかろうとも、自動的に消えることはありません。


	プレビューアラートタイムアウトフィールドの既定値は30秒です。最小値は10秒です。

自動的に最初の番号にダイヤル開始

既定(デフォルト)では、エージェントはリストレコードの番号を手動でダイヤルします。レコードのプレビューに割り当てられた時間後に、リストレコードの最初の番号に自動的にダイヤルする場合は、このチェックボックスを選択します(オプションStart dialing after を参照)。

ダイヤル開始後

ダイヤル開始後] は、リストレコードのプレビューに割り当てられる時間です。このパラメータは、[最初の番号を自動的にダイヤル開始] オプションが有効な場合にのみ必要です。

レコードに特定のエージェント割り当てを使用する

与えられたキャンペーンに関連付けられた架電リストのリストは、特定のエージェントに割り当てることができます。このオプションを選択した場合、そのようなレコードは、そのレコードを処理するために割り当てられたエージェントにのみ配布されます。詳細については、セクションのエージェントログインIDフィールドタイプの説明を参照してください。リスト.

手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録します。

この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コール番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は、関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。

また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：

発信は以下のようになります。発信禁止（DNC）リストに準拠しおよび発信禁止時間帯を遵守します。
発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
ダイヤルルール（処分による許可される
閉じたレコードへの発信を防ぐ

このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。

予測オプション

応答なしタイムアウト

呼び戻し音を受信した場合、No Answerタイムアウトは、システムがNo Answerという処分で発信試行を放棄する前に、応答を待つ時間を指定する。

応答時に実行するシナリオ

応答時に実行するシナリオは、応答時にどのシナリオを実行するかを示します。既定(デフォルト)シナリオは、最も長く利用可能なエージェントへの単純な接続を提供し、指定された未対応コールタイムアウト(下記参照)内にエージェントに接続されなかった発信は終了します。

ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートプレディクティブテレマーケティングキャンペーンと呼ばれるシナリオテンプレートを提供しています。

接続前の音声検出

応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、音声の検出を待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話の検出

Detect answering machineは、音声検出時に、システムが生の音声と留守番電話の挨拶やその他録音されたアナウンスとの区別を試みるかどうかを示します。この設定は、接続前に音声を検出する設定が有効になっている場合のみ必須です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話検出時のビープ音待機

これは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべてアナウンスが使用されます)。これは、Detect answering machine設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。

通話試行のCPAフェーズを録音する。

試行のCPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。品質管理再生機能またエクスポートオフライン分析のためにエクスポートすることもできます。

このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別に有効化されている場合にのみ表示され、利用可能です。

未対応コールタイムアウト

未対応コールタイムアウトは、発信側でコールに応答してから、既定(デフォルト)シナリオがコール終了まで待機する時間を指定します。この設定は、<<Default scenario>>を選択済の場合にのみ適用されます。として選択されている場合にのみ応答します。.

応答済みコールの試行を処理するために他のシナリオを適用する場合(つまり、応答時に実行するシナリオとして<<Default scenario>>以外を選択する場合)、未対応コールのタイムアウトを次のブロックの最後のインターバルに設定する必要があります。エージェント検索ブロックブロックの最後のインターバルとして設定する必要があります。また、タイムアウト時に未対応コールに適用されるアクションを、指定したブロックの条件タイムアウトとして定義する必要があります。

ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートプレディクティブテレマーケティングキャンペーンと呼ばれる、未対応コールをコンプライアンス上（現在のFCC規制に従って）どのように扱うかの一例となるシナリオテンプレートを提供しています。このシナリオテンプレートでは、エージェント検索ブロックのインターバルは0～2秒に設定され、タイムアウト条件により発信元を紹介し、発信者にオプトアウトオプションを提供するIVRスクリプトが開始されます。

最大切断コール（報告しきい値）、%。

この設定は将来の使用のために予約済みです。

ダイヤラーの積極性

稼働率, %.

この設定は予測モードでのみ使用されます。

目標稼働率は、プレディクティブアルゴリズムがダイヤル頻度を計算するために使用する、このキャンペーンに参加しているエージェントの目標稼働率を指定します。稼働率は、総稼働時間に対するコール処理に費やされた時間として定義されます。つまり、（話中時間+ACW時間）/（話中時間+ACW時間+受付可能時間）*100です。

実行中のキャンペーンの目標稼働率の変更は即座に反映されます。このような変更は、未対応コールの最大割合（放棄率とも呼ばれる）に関するテレマーケティング法の遵守を守るために必要な場合があります。未対応コールのパーセンテージはリアルタイム（スーパーバイザーガイドの一般キャンペーンメトリックス表示のセクションを参照）、または履歴（レポートリファレンスガイドのテレマーケティングコンプライアンスレポートのセクションを参照）でモニタリングすることができます。

初回オーバーダイヤル率

この設定は予測モードでのみ使用します。

Initial Overdial Rate, %は、応答が予想されるコール試行に対する、このキャンペーンで行われるコール試行の割合を指定します。この設定値は、キャンペーン開始時のダイヤル頻度を決定します。例えば、2回に1回しか成功しないと予想する場合、最初のオーバーダイヤル率を200%に設定することができ、システムは最初に受付可能状態のエージェントの2倍の発信試行を行います。

この設定は、Bright Pattern Contact Centerバージョン3.10以前の製品で同じ目的で使用されていた推定成功率（ESR）の逆であることに注意してください。ESRは、このキャンペーンで行われるすべてのコール試行に対して応答されるコール試行の予想パーセンテージとして定義されます。従って、Bright Pattern Contact Centerの前バージョンからアップグレードし、特定のキャンペーンのESRが50%に設定されていた場合、このキャンペーンの初期オーバーダイヤル率は200%に設定されます。(ESRはその横に既読値として表示されます)。

システムがダイヤル頻度予測のために十分な統計を蓄積すると、設定された初期オーバーダイヤル率の値は、計算された実際のオーバーダイヤル率に置き換えられ、リアルタイムで常に更新されます。

実際の成功率の計算に使用された統計は、リセット統計ボタンをクリックすることで、キャンペーン操作中にいつでもリセットし、設定された初期オーバーダイヤル率の値を再適用することができます。

リスト内の番号への手動アウトバウンドコールを制限し、キャンペーンで手動コールの結果を記録します。

この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号がキャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。

また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：

発信は以下のようになります。発信禁止（DNC）リストに準拠しおよび発信禁止時間帯を遵守します。
発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
ダイヤルルール（処分による許可される
閉じたレコードへの発信は防止されます。

このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。

プログレッシブオプション

プログレッシブ・オプション

応答なしタイムアウト

呼び戻し音を受信した場合、No Answerタイムアウトは、システムがNo Answerという処分で発信試行を放棄する前に、応答を待つ時間を指定する。

応答時に実行するシナリオ

応答時に実行するシナリオは、応答時にどのシナリオを実行するかを示します。既定(デフォルト)シナリオは、最も長く利用可能なエージェントへの単純な接続を提供し、指定された未対応コールタイムアウト(下記参照)内にエージェントに接続されなかった発信は終了します。

ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートプレディクティブテレマーケティングキャンペーンと呼ばれるシナリオテンプレートを提供しています。

接続前の音声検出

応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、音声の検出を待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話の検出

Detect answering machineは、音声検出時に、システムが生の音声と留守番電話の挨拶やその他録音されたアナウンスとの区別を試みるかどうかを示します。この設定は、接続前に音声を検出する設定が有効になっている場合のみ必須です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話検出時のビープ音待機

これは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべてアナウンスが使用されます)。これは、Detect answering machine設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。

通話試行のCPAフェーズを録音する。

試行のCPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。品質管理再生機能またエクスポートオフライン分析のためにエクスポートすることもできます。

このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別に有効化されている場合にのみ表示され、利用可能です。

未対応コールタイムアウト

未対応コールのタイムアウトは、発信側でコールに応答した瞬間からエージェント検索ブロック(上記の応答時に実行するシナリオを参照)が、条件出口のタイムアウトで定義された方法で処理する前に、利用可能なエージェントを待機する時間を指定します。

既定(デフォルト)シナリオは、このようなコールを終了させることに注意。

ブライトパターンコンタクトセンターはシナリオテンプレートプレディクティブテレマーケティングキャンペーンと呼ばれる、未対応コールをコンプライアンス上（現在のFCC規制に従って）どのように扱うことができるかの一例となるシナリオテンプレートを提供しています。

最大切断コール（報告しきい値）, %.

許容される不達コールの最大パーセンテージを切断します。

プログレッシブパワーダイヤル

オーバーダイヤル率

この設定はプログレッシブ・モードでのみ使用します。

プログレッシブパワーダイヤルを設定するには、2つの方法があります。最初のオプションは、実際に応答したコールに基づいて、ダイヤラーが自動的にオーバーダイヤル率を調整するようにします。オーバーダイヤル率、%」フィールドでは、応答が予想されるコール試行に対する、キャンペーンで発信されるコール試行の割合を指定できます。初期値として、この設定値はキャンペーン期間中のダイヤル頻度を決定します。既定(デフォルト)では、［現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整する］チェックボックスも有効になっており、ダイヤラーがコール統計を収集し、実際の現在の応答率に基づいて計算されたオーバーダイヤルモードに切り替えることができます。

例えば、最初に2回目の発信試行しか成功しないと予想する場合、オーバーダイヤル率を200%に設定すると、システムは受付可能状態のエージェントの2倍の発信試行を行います。しかし、ダイヤラーが3回目の試行しか成功しなかったことを検出すると、自動的にダイヤル頻度が調整されます。

一定のオーバーダイヤル率

プログレッシブパワーダイヤルを設定する2つ目のオプションは、システムが実際の呼出番号に基づいて自動的に調整するのではなく、元の [オーバーダイヤル率] (%)設定で示された一定のオーバーダイヤル率を維持するようにダイヤラを設定することです。現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整する] チェックボックスを選択解除すると、ダイヤラは、元の [オーバーダイヤル率、%]設定で指定された一定のオーバーダイヤル率を維持します。

手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録する。

この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。

また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：

発信は以下のようになります。発信禁止（DNC）リストに準拠しおよび発信禁止時間帯を遵守します。
発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
ダイヤルルール（処分による許可される
閉じたレコードへの発信は防止されます。

このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。

自動（IVR）オプション

自動IVRオプション

最大同時発信数

このオプションは、同時に進行中のコールの数を指定する。

応答なしタイムアウト

呼び戻し音を受信した場合、応答なしタイムアウトは、システムが応答なし処分で発信試行を放棄するまでの待機時間を指定する。

応答時に実行するシナリオ

応答時に実行するシナリオは、応答時に実行するシナリオを示します。自動(IVR)モードでは、録音されたIVRメッセージを含むシナリオを明示的に定義する必要があることに注意してください。

接続前に音声を検出する。

このオプションは、応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、システムが音声を検出するまで待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話を検出する

Detect answering machineは、音声検出時に、システムが留守番電話の挨拶と音声の区別を試みるかどうかを示します。これは、接続前に音声を検出する設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。

留守番電話検出時にビープ音待機

このオプションは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべてアナウンスが使用されます)。このオプションは、Detect answering machine設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。

通話試行のCPAフェーズを録音する。

試行のCPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような通話録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。品質管理再生機能またエクスポートすることもできます。

このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別にアクティブ化されている場合にのみ表示され、利用可能です。

手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録します。

この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は、関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。

また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：

発信は以下のようになります。発信禁止（DNC）リストに準拠しおよび発信禁止時間帯を遵守します。
発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
ダイヤルルール（処分による許可される
閉じたレコードへの発信を防ぐ

このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用可能ではないことに注意してください。

メッセージングオプション

実行中のすべてのメッセージキャンペーンで共有されるアカウント全体のメッセージ送信速度がここに表示されます。キャンペーンの期間とメッセージ配信の適時性を見積もる際には、この速度を考慮してください。

送信メッセージ

このフィールドでは、各架電リストレコードに送信するテキストメッセージを設定できます。送信されるメッセージは、すべてのレコードで同じになります。メッセージには、パーソナル化のための変数として追加された架電リストレコードフィールドを含めることができます。レコードフィールドを含める場合は、以下を使用できます。変数:

contactInfo
firstName
fullInfo (例: $(fullInfo.Status))
lastName
その他の情報
提案電話番号

{メモ｜このフィールドには文字数制限はありません。しかし、SMSキャリアはメッセージの長さを制限することがある。メッセージが長すぎる場合、キャリアはそれを切り詰めたり、リクエストを完了できないことがあります。詳しくはサービスプロバイダーにお問い合わせください。

}}

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 発信 - 一般設定=
+=アウトバンド全般=
-以下の一般のキャンペーン設定は、サービスとキャンペーンの [[contact-center-administrator-guide/OutboundTab|発信タブ]]の''一般設定''で実行されます。
+{{NavLink | '''サービス＆キャンペーン &gt;''サービスの'''''選択'''&gt; アウトバンド &gt;'''全般 }}
+以下の一般的なキャンペーン設定は、サービスとキャンペーンの一般セクションで設定します。 [[contact-center-administrator-guide/OutboundTab|アウトバンドタブ]].
-== General Settings ==
+==一般設定==
-[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-General-53.PNG|thumb|800px|center|Outbound campaign general settings]]
+[[File:CCA-Services-and-Campaigns-Outbound-Tab-General-53.PNG|thumb|800px|center|アウトバンドキャンペーン全般設定]]
-== Type ==
+==入力==
-This is the type of campaign. There are four different campaign types from which to choose.
+これはキャンペーンのタイプです（キャンペーンモードとも呼ばれます）。4つの異なるキャンペーンタイプ（またはモード）から選択できます。
-* In campaigns of the ''Preview'' type, the calling records are submitted to the agents participating in the campaign. The agents review record information, dial destination numbers, and monitor call progress. Additionally, this type of campaign allows agents to be reserved for a requested callback without indication to the agent.
+*''プレビュー''タイプのキャンペーンでは、通話記録はキャンペーンに参加しているエージェントに提示されます。エージェントはレコード情報を確認し、相手先番号にダイヤルし、コール進行状況をモニタリングします。さらに、このタイプのキャンペーンでは、エージェントに表示することなく、要求されたコールバックのためにエージェントを予約済みとすることができます。
-* In campaigns of the ''Progressive'' type, the system automatically dials numbers from list records according to a fixed (preconfigured) dialing rate, monitors call progress, and connects successful (answered) call attempts to available agents.
+*''進行中''タイプのキャンペーンでは、システムは固定(事前設定)ダイヤルレートに従って、架電リストから自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況をモニターし、成功した(応答した)試行を利用可能なエージェントに接続します。
-* In campaigns of the ''Predictive'' type, the system automatically dials numbers from list records according to currently optimal dialing rates, monitors call progress, and connects successful (answered) call attempts to available agents. The dialing rate is optimized to maintain the desired agent occupancy based on the statistical analysis of outcomes of most recent dialing attempts.
+*''予測''タイプのキャンペーンでは、システムは現在最適なダイヤルレートに従ってリストレコードから自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況をモニタリングし、成功した（応答した）呼を利用可能なエージェントに接続する。ダイヤルレートは、直近のダイヤル試行の結果の統計分析に基づいて、望ましいエージェントの稼働率を維持するように最適化されます。
-* In campaigns of the ''Automatic (IVR)'' type, the system automatically dials numbers from list records, monitors call progress, and connects successful (answered) call attempts to a prerecorded interactive voice response (IVR) message. Note that because agents are not involved in campaigns of this type, it may require different kind of license and may have to be explicitly enabled for you by your service provider.
+*''自動（IVR）''型のキャンペーンでは、システムはリスト記録から自動的に番号をダイヤルし、呼の進行状況を監視し、成功（応答）した呼を事前に録音された対話型音声応答（IVR）メッセージに接続します。このタイプのキャンペーンではエージェントは関与しないため、異なる種類のライセンスが必要であり、サービスプロバイダーによって明示的に有効にする必要がある場合があることに注意してください。
-キャンペーンプロパティの一部の定義は、選択したキャンペーンの種類によって異なります
+選択済のキャンペーンタイプによって、その後のキャンペーンプロパティの定義が異なりますのでご注意ください。
-== 有効 ==
+==有効==
-''有効''は、キャンペーンの現在の状態を示します。初期設定上、キャンペーンは無効状態になっています。通常、キャンペーン設定は完全に完了するまで無効状態のままでなければなりません。キャンペーン設定の完了については[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics | ''診断''ページ]]で確認できます。キャンペーンの設定が完了したら、キャンペーンを実行する準備が整ったことを示すため、''有効''チェックボックスを選択してください。
+''有効は''キャンペーンの現在の状態を示します。既定(デフォルト)ではキャンペーンは無効で、通常、設定が完了するまでこの状態のままです。キャンペーン設定の完了は [[contact-center-administrator-guide/Outbound-Diagnostics|''診断''ページ]].キャンペーンの設定が完了したら、「''有効」''チェックボックスを選択し、実行可能であることを示します。
-キャンペーンが非アクティブになっても、そのキャンペーンの結果をシステムでアクセス可能な状態にするには、そのキャンペーンを再度無効にすることができます。キャンペーンの無効化は手動操作です。
+キャンペーンはもはやアクティブでない場合、再度無効化することができますが、キャンペーン結果の利用可能性を確保するために、設定のままにしておく必要があります。キャンペーンの無効化は常に手動操作であることに注意してください。
-'''注意:''' [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|混合サービス]]の場合、 発信アクティビティがなくても、発信部分を常に有効にしておく必要があります。発信サービスを無効にすると、キャンペーンの発信者IDに対して入るコールバックの[[ contact-center-administrator-guide/DispositionsTab | 対話結果]]が正しく処理されない可能性があります。その場合、当キャンペーン内で再度連絡をしないお客様（例えば、キャンペーンのオファーを既に承認したお客様または再度連絡を拒否したお客様）に対して連絡を繰り返す可能性があります。混合サービスの発信部分において電話をかけることを防ぐには、全ての[[ contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours |架電時間帯]]をオフにしてください。
+'''メモ'''[[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|ブレンドサービス]]アウトバウンドのアクティビティがない期間であっても、サービスのアウトバウンド部分は常に有効にしておく必要があります。アウトバウンド部分を無効にした場合、キャンペーンは無効になります、 [[contact-center-administrator-guide/DispositionsTab|処分]]キャンペーン発信元へのコールバックが正しく処理されない可能性があります。この結果、特定のキャンペーン内で再コンタクトされるはずのない（例えば、キャンペーンオファーを承認した、または再コールされないように要求した）顧客に対して、再コンタクトが試行される可能性があります。ブレンドサービスのアウトバウンド部分がコールを発信しないようにする必要がある場合は、そのサービスのすべての [[contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours|発信時間]].
-=== ステータス ===
+===ステータス===
-''ステータス'' は、発信キャンペーンの開始または停止（つまり実行準備完了）について知らせます。発信キャンペーンのステータスを変更するには、 '''開始 '''または '''停止 '''をクリックします。
+''ステータスは''アウトバウンドキャンペーンが開始されたか、停止（実行受付可能）かを表示します。'''開始'''または'''停止を'''クリックしてアウトバウンドキャンペーンのステータスを変更します。
-== Start / Stop Automation ==
+==オートメーションの開始/停止==
-After the campaign has been enabled, it can be started and stopped manually at any time using these buttons.
+キャンペーンを有効にした後、これらのボタンを使用していつでも手動で開始および停止することができます。
-Note that a campaign also can be [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|started and stopped manually]] form the Agent Desktop application by a user designated as an [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|operator]] for this campaign.
+キャンペーンも手動で開始/停止できます。 [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|手動で開始および停止できることに注意してください。]]として指定されたユーザーによってエージェントデスクトップアプリケーションから手動で開始および停止することもできます。 [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|オペレータ]]キャンペーンを手動で開始および停止することもできます。
-In addition, the campaign can be started and stopped automatically using the combination of the ''From/Until'' and ''using hours of operation'' settings as described below.
+キャンペーンは、以下に説明するように、''From/Untilと'' ''使用時間''設定の組み合わせを使用して、自動で開始および停止することができます。
-=== From ===
+===開始時間===
-''From'' indicates the moment from which this campaign can be started automatically based on the service ''hours of operation'' defined in [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|the ''Properties'' tab]].
+キャンペーンを自動で開始するタイミングを示します。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|''プロパティタブ'']].
-If specified, the campaign will start automatically at the specified time provided that this time is within the specified service hours of operation. If the specified time is outside of the service hours, the campaign will start automatically at the nearest service opening time following the specified campaign start time.
+指定された場合、キャンペーンは指定された時間に自動開始されます。ただし、この時間は指定されたサービス時間内である必要があります。指定された時間がサービス時間外の場合、キャンペーンは指定されたキャンペーン開始時間の次の最も近いサービス開始時間に自動的に開始されます。
-Note that this parameter controls automatic campaign start only. Even if it is defined, the campaign can still be started earlier [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|manually]].
+このパラメータは自動キャンペーン開始のみをコントロールすることに注意してください。このパラメータが定義されていても、キャンペーンはより早く開始することができます。 [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|手動]].
-==== using hours of operation ====
+====使用時間====
-By default, the campaign will be run automatically according to the ''hours of operation'' specified in [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|the ''Properties'' tab]] for the given outbound service. If you click this link, you will be taken to the tab where you can modify the service hours.
+既定(デフォルト)では、キャンペーンは以下のタブで指定された''営業時間に従って''自動実行されます。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|''プロパティタブ'']]タブで指定された営業時間に従って自動的に実行されます。このリンクをクリックすると、サービス時間を修正できるタブに移動します。
-Note that this schedule reflects the time when the agents of the associated teams will be expected to handle interactions of the given campaign. This schedule is normally defined for the time zone where your contact center is located. The actual calling schedules for various types of phones and other possible time-related calling restrictions are defined in the [[contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours|''Calling Hours'' page]] relative to the time zone of destination phone numbers.
+このスケジュールは、関連チームのエージェントが指定されたキャンペーンのインタラクションを処理する時間を反映することに注意してください。このスケジュールは通常、コンタクトセンターがあるタイムゾーンで定義されます。様々な電話タイプの実際の発信スケジュールやその他可能な時間関連の発信制限は [[contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours|''発信時間''ページ]]ページで定義されます。
-=== Until ===
+===このページまで===
-''Until'' indicates the moment when this campaign will be terminated automatically even if processing of some of the calling records has not been finished or attempted. This setting will not affect the campaign-related calls that may be in progress at the specified time.
+''untilは''、一部の発信記録の処理が終了していない、または試行されていない場合でも、このキャンペーンが自動的に終了する瞬間を示します。この設定は、特定された時間に進行中のキャンペーン関連の発信には影響しません。
-Note that this parameter controls automatic campaign termination only. Even if it is defined, the campaign can still be [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|started or resumed manually]] later.
+このパラメータは自動キャンペーン終了のみをコントロールすることに注意してください。このパラメータが定義されていても、キャンペーンは手動で開始または再開できます。 [[supervisor-guide/CampaignStartandStop|手動で開始または再開することができます。]]を手動で開始または再開することができます。
-=== Campaign link group ===
+===キャンペーンリンクグループ===
-Campaigns of the same type with the same [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|hours of operation]], and same [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|assigned agent teams]] can be linked together so that, when processing of all records of one campaign is finished, the next campaign in the group will be started automatically.
+営業時間が同じで、同じ入力タイプのキャンペーンを表示します。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|営業時間]]および同じ [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|割り当てエージェントチーム]]あるキャンペーンのすべてのレコードの処理中が終了すると、グループ内の次へキャンペーンが自動的に開始されるようにリンクすることができます。
-To associate this campaign with an existing group select the group from the list. If there are other campaigns associated with the selected list, the system will ask you to confirm that the type of this campaign, its hours of operation, assigned teams, and skills will be redefined to match the corresponding settings of campaigns already in the group.
+このキャンペーンを既存のグループに関連付けるには、リストからグループを選択します。選択済リストにその他キャンペーンが関連付けられている場合、システムはこのキャンペーンの入力、営業時間、割り当てチーム、スキルがすでにグループ内にあるキャンペーンの対応する設定に適合するよう再定義することを確認します。
-The service parameters whose settings are controlled by the link group membership will be highlighted with orange dots.
+リンクグループのメンバーによって設定がコントロールされるサービスパラメーターは、オレンジの点線で強調表示されます。
-To remove the campaign from a link group it was previously assigned to, select '''None''' from the drop-down menu.
+以前割り当てられていたリンクグループからキャンペーンを消去するには、ドロップダウンメニューから「'''なし'''」を選択します。
-=== Begin this campaign after ===
+===キャンペーンを開始する===
-By default, the order in which campaigns in the link group will be activated is determined by the order those campaign were added to the group. You can redefine this order for the given campaign by selecting the preceding campaign from the drop-down menu. If the given campaign shall be processed first, select '''none (1st)'''.
+既定(デフォルト)では、リンクグループ内のキャンペーンがアクティブになる優先順位は、それらのキャンペーンがグループに追加された順序によって決定されます。ドロップダウンメニューから先行するキャンペーンを選択することで、指定されたキャンペーンに対してこの優先順位を再定義することができます。指定されたキャンペーンが最初に処理される場合、'''なし（1番目'''）を選択します。
-== Preview Options ==
+==プレビューオプション==
-[[File:Services-Campaigns-Preview-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|Preview options]]
+{{Image650 | Preview Options.PNG | '''アウトバウンド'''設定画面のGeneralサブタブで'''プレビュー'''オプションを設定します。}}
-=== Screenpop URL ===
+===スクリーンポップURL===
-''Screenpop URL'' is the URL of the web page that will be displayed by the Agent Desktop application when the agent receives a preview record. Normally this is a web page that might contain additional information about the calling record. A query string can be added to supply variables for the screen pop. See the group of variables [[scenario-builder-reference-guide/Variables|''Outbound Target Work Item Parameters'']] in the ''Scenario Builder Reference Guide''.
+''スクリーンポップ''URLは、エージェントがプレビューレコードを受信したときにエージェントデスクトップアプリケーションによって表示されるウェブページのURLです。通常これは、発信レコードに関する詳細情報を含むウェブページです。クエリ文字列を追加して、スクリーンポップ用の変数を提供することができます。変数のグループを参照してください。 [[scenario-builder-reference-guide/Variables|''アウトバウンド・ターゲット・ワーク項目パラメータ'']]を参照してください''。''
-This parameter is optional. If it is not set, only the customer name and phone number to be dialed will be displayed in the contact panel of the Agent Desktop application.
+このパラメータはオプションです。設定しない場合、エージェントデスクトップアプリケーションのコンタクトパネルには、ダイヤルする顧客名と電話番号のみが表示されます。
-Note that you can display information from calling records using [[contact-center-administrator-guide/ActivityTab|Activity forms]].
+を使用して発信レコードの情報を表示できることにメモしてください。 [[contact-center-administrator-guide/ActivityTab|アクティビティフォーム]].
-In addition, the specified web page will be displayed in the [[agent-guide/UserInterfaceOverview|Context Information Area]] of Agent Desktop. This area is not shown when Agent Desktop is run minimized using the [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|Pop-out function]]. Thus, when using URL screen pop, consider disabling agents' [[contact-center-administrator-guide/Privileges|privilege]] ''Force pop-out phone window''.
+指定したウェブページが [[agent-guide/UserInterfaceOverview|コンテキスト情報エリア]]に表示されます。このエリアは、エージェントデスクトップがポップアウト機能を使用して最小化されている場合は表示されません。 [[agent-guide/UnderstandingScreen-pop|ポップアウト機能]].したがって、URLスクリーンポップを使用する場合は、エージェントの権限を無効にしてください。 [[contact-center-administrator-guide/Privileges|権限]]''電話ウィンドウを強制的にポップアウト''する。
-==== Screen-popping CRM URLs ====
+====CRMのURLをスクリーンポップする====
-When configuring the general properties of your preview campaign, you can enable specific Salesforce or Zendesk URLs to be screen-popped to the Agent Desktop.
+プレビューキャンペーンの一般プロパティを設定する際、特定のSalesforceまたはZendesk URLをエージェントデスクトップにスクリーンポップさせることができます。
-'''For Salesforce Classic, Salescloud, and Lightning:'''
+'''Salesforce Classic、Salescloud、Lightningの場合：'''
-# In the '''Screenpop URL''' field of Preview Options, enter the object ID (e.g., ''$(workitem.otherInfo.SalesforceID)'').<br /><br />
+#プレビューオプションの'''スクリーンポップURL'''フィールドに、オブジェクトID（例''：$(ワークアイテム.otherInfo.SalesforceID)''）を入力します。<br /><br />
-# Learn more about [[Sfdc-integration-guide/Locatingorcreatingthescreen-popURLsforanSFDCObject |  object ID]] and [[Sfdc-integration-guide/ConfiguringSFDCDataScreen-popforOutboundPreviewCampaigns |  screen-pop configuration]] in the ''Salesforce.com Integration Guide''.
+#詳細は [[Sfdc-integration-guide/Locatingorcreatingthescreen-popURLsforanSFDCObject | オブジェクト ID]]および [[Sfdc-integration-guide/ConfiguringSFDCDataScreen-popforOutboundPreviewCampaigns | スクリーンポップの設定]]については、『''Salesforce.com 統合ガイド''』を参照してください。
-'''For Zendesk:'''
+'''Zendesk の場合：'''
-# In the '''Screenpop URL''' field of preview service, enter the ticket URL with the Zendesk ID (e.g., ''tickets/$(workitem.otherInfo.ZendeskID)'').<br /><br />
+#プレビューサービスの'''スクリーンポップ URL'''フィールドに、Zendesk ID を含むチケット URL を入力します (例:''tickets/$(ワークアイテム.otherInfo.ZendeskID)'')。<br /><br />
-# Learn more about [[5.3:Zendesk-integration-guide/Screen-PopConfiguration |  screen-pop configuration]] in the ''Zendesk Integration Guide''.
+#詳細はこちら [[5.3:Zendesk-integration-guide/Screen-PopConfiguration | スクリーンポップの設定]]を''参照して''ください。
-=== Start dialing first number automatically ===
+===プレビューアラート閾値タイムアウト===
-By default, agents dial numbers from list records manually. Select this checkbox if the first number of the list record shall be dialed automatically after the amount of time allocated for record preview (see option ''Start dialing after'').
+プレビューキャンペーン内でプレビューレコードがエージェントに配信された場合：
-=== Start dialing after ===
+:'''プレビューアラートタイムアウトフィールドが'''特定の値に設定されている場合：
-''Start dialing after'' is the amount of time allocated for list record preview. This parameter is essential only if option ''Start dialing first number automatically'' is enabled.
+::* その値が期限切れになると、エージェントは受付'''不可'''状態に切り替えられます。
+::* エージェントにエラーメッセージが表示されます：
-=== Use specific agent assignments for records ===
+:::''"あなたは[HH:MM]で顧客との対話を承認しなかったため、応答なし状態にあります。顧客とのやり取りを処理する準備ができたら、受付可能状態を選択してください。" ::* プレビューレコードが表示されます。''
-Records of the calling lists associated with the given campaign may be assigned to specific agents. If you select this option, any such records will be distributed only to the agents assigned to handle them. For more information, see the description of field type ''Agent Login ID'' in section [[contact-center-administrator-guide/Lists|Lists]].
+::* プレビューレコードは次へ利用可能なエージェントに配布されます。
-=== Limit manual outbound calls to numbers in lists and record manual call results in campaigns ===
+:'''プレビューアラートタイムアウトフィールドが'''空の場合：
-When enabled, this setting allows manually dialed phone numbers to be included in outbound or blended campaigns, should the phone number match one of the campaign’s dialable phone numbers; click-to-call numbers are also included. Once included in a campaign, manually dialed calls will be counted toward related campaign metrics.
+::* プレビュー記録のアラート閾値ウィンドウは、エージェントが記録を承認または拒否するまで、エージェントのスクリーンに残ります。アラート閾値は、エージェントが行動を起こすまで、どれだけ時間がかかろうとも、自動的に消えることはありません。
-Additionally, when this setting is selected, the following applies:
+{{Note | '''プレビューアラートタイムアウトフィールドの'''既定値は30秒です。最小値は10秒です。}}
-* Calls adhere to [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|Do Not Call (DNC) lists]] and [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|safe-calling hours]]
-* Calls count toward dial attempts
-* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|Dial rules by disposition]] are allowed
-* Calls on closed records are prevented
-Note that this checkbox is unchecked by default and this setting is not currently available for use with hardphones.
+===自動的に最初の番号にダイヤル開始===
+既定(デフォルト)では、エージェントはリストレコードの番号を手動でダイヤルします。レコードのプレビューに割り当てられた時間後に、リストレコードの最初の番号に自動的にダイヤルする場合は、このチェックボックスを選択します(オプション''Start dialing after'' を参照)。
-== Predictive Options ==
+===ダイヤル開始後===
-[[File:Services-Campaigns-Predictive-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|Predictive options]]
+''ダイヤル開始''後] は、リスト レコードのプレビューに割り当てられる時間です。このパラメータは、[''最初の番号を自動的にダイヤル開始''] オプションが有効な場合にのみ必要です。
-=== No Answer timeout ===
+===レコードに特定のエージェント割り当てを使用する===
-If the ring back tone is received, ''No Answer timeout'' specifies for how long the system shall wait for an answer before abandoning the call attempt with the disposition ''No Answer''.
+与えられたキャンペーンに関連付けられた架電リストのリストは、特定のエージェントに割り当てることができます。このオプションを選択した場合、そのようなレコードは、そのレコードを処理するために割り当てられたエージェントにのみ配布されます。詳細については、セクションの''エージェントログインID''フィールドタイプの説明を参照してください。 [[contact-center-administrator-guide/Lists|リスト]].
-=== Scenario to run when answered ===
+===手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録します。===
-''Scenario to run when answered'' indicates which scenario should be run upon answer. The ''Default'' scenario will provide a simple connect to the longest available agent while the calls that are not connected to agents within the specified ''Unattended call timeout'' (see below) will be terminated.
+この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コール番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は、関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。
-Bright Pattern Contact Center provides a [[contact-center-administrator-guide/Voice|scenario template]] called ''Predictive Telemarketing Campaign'' that serves as an example of how unattended calls can be treated in a compliant manner (according to the current FCC regulations).
+また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：
-=== Detect voice before connection ===
+* 発信は以下のようになります。 [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|発信禁止（DNC）リストに準拠し]]および [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|発信禁止時間帯を遵守します。]]
-This indicates whether, upon answer, the system shall wait to detect voice before connecting this call to an agent. Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon answer.
+* 発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
+* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|ダイヤルルール（処分による]]許可される
+* 閉じたレコードへの発信を防ぐ
-==== Detect answering machine ====
+このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。
-''Detect answering machine'' indicates whether upon voice detection the system shall try to distinguish live voice from an answering machine greeting or other prerecorded announcement. This setting is essential only if the ''Detect voice before connection'' setting is enabled (see above). Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon detection of a voice.
-==== Wait for beep when detecting answering machine ====
+==予測オプション==
-This indicates whether the “announcement vs. answering machine” decision shall be based on detection of a beep sound after the speech segment. (If disabled, disposition ''Announcement'' will be used for all long speech messages.) It is essential only if the ''Detect answering machine'' setting is enabled (see above).
+[[File:Services-Campaigns-Predictive-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|予測オプション]]
-==== Record CPA phase of call attempts ====
+===応答なしタイムアウト===
-''Record CPA phase of call attempts'' indicates whether the Call Progress Analysis (CPA) phase of the campaign calls shall be recorded. Such recordings are stored in separate audio files and can be used to verify reaction of the system to various call attempt outcomes. CPA recordings can be checked using the [[reporting-reference-guide/CallRecordings|Quality Management playback function]] and also [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|exported]] for offline analysis.
+呼び戻し音を受信した場合、''No Answerタイムアウトは''、システムが''No Answerという''処分で発信試行を放棄する前に、応答を待つ時間を指定する。
-This option is visible and available to you only if specifically activated for your contact center at the service provider level.
+===応答時に実行するシナリオ===
+''応答時に実行''するシナリオは、応答時にどのシナリオを実行するかを示します。''既定(デフォルト)''シナリオは、最も長く利用可能なエージェントへの単純な接続を提供し、指定された''未対応コールタイムアウト''(下記参照)内にエージェントに接続されなかった発信は終了します。
-=== Unattended call timeout ===
+ブライトパターンコンタクトセンターは [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]]''プレディクティブテレマーケティングキャンペーンと''呼ばれるシナリオテンプレートを提供しています。
-''Unattended call timeout'' specifies for how long, from the moment a call is answered by the called party, the default scenario will wait until terminating this call. Note that this setting only applies if the '''<<Default scenario>>''' is selected as the [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-General#Scenario_to_run_when_answered|scenario to run when answered]].
-If you apply any other scenario to process answered call attempts (i.e., select anything other than '''<<Default scenario>>''' as  the scenario to run when answered), you should set the unattended call timeout as the last interval of the [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|Find Agent block]] of the given scenario. You should also define the action applied to such unattended calls when the timeout expires as the conditional ''Time Out'' exit of the given block.
+===接続前の音声検出===
+応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、音声の検出を待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
-Bright Pattern Contact Center provides a [[contact-center-administrator-guide/Voice|scenario template]] called ''Predictive Telemarketing Campaign'' that serves as an example of how unattended calls can be treated in a compliant manner (according to the current FCC regulations). In this scenario template, the interval of the Find Agent block is set to 0-2 seconds and its ''Time Out'' conditional exit starts an IVR script that introduces the caller and provides the called party with an opt-out option.
+====留守番電話の検出====
+''Detect answering machineは''、音声検出時に、システムが生の音声と留守番電話の挨拶やその他録音されたアナウンスとの区別を試みるかどうかを示します。この設定は、''接続前に音声を検出''する設定が有効になっている場合のみ必須です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
-=== Maximum dropped calls (reporting threshold), % ===
+====留守番電話検出時のビープ音待機====
-This setting is reserved for future use.
+これは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべて''アナウンスが''使用されます)。これは、''Detect answering machine''設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。
-=== Dialer Aggressiveness ===
+====通話試行のCPAフェーズを録音する。====
-==== Target occupancy, % ====
+''試行の''CPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。 [[reporting-reference-guide/CallRecordings|品質管理再生機能]]また [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|エクスポート]]オフライン分析のためにエクスポートすることもできます。
-This setting is used in Predictive mode only.
-''Target occupancy'' specifies the target occupancy for the agents participating in this campaign that will be used by the predictive algorithm to calculate the dialing frequency. Occupancy is defined as the time spent handling calls relative to the time total working time--that is, ''(Busy Time + ACW Time) / (Busy Time + ACW Time + Ready Time) * 100''.
+このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別に有効化されている場合にのみ表示され、利用可能です。
-Changes in the target occupancy of a running campaign will take effect immediately. Such changes may be necessary in order to observe compliance with the telemarketing law for maximum percentage of unattended calls (also known as ''abandonment rate''). The percentage of unattended calls can be monitored in real time (see section General Campaign Metrics View of the ''Supervisor Guide'') and/or historically (see section Telemarketing Compliance Report of the ''Reporting Reference Guide'').
+===未対応コールタイムアウト===
+''未対応コールタイムアウトは''、発信側でコールに応答してから、既定(デフォルト)シナリオがコール終了まで待機する時間を指定します。この設定は、'''&lt;<Default scenario>'''&gt;を選択済の場合にのみ適用されます。 [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-General#Scenario_to_run_when_answered|として選択されている場合にのみ応答します。]].
-==== Initial Overdial Rate, % ====
+応答済みコールの試行を処理するために他のシナリオを適用する場合(つまり、応答時に実行するシナリオとして'''&lt;<Default scenario>'''&gt;以外を選択する場合)、未対応コールのタイムアウトを次のブロックの最後のインターバルに設定する必要があります。 [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|エージェント検索ブロック]]ブロックの最後のインターバルとして設定する必要があります。また、タイムアウト時に未対応コールに適用されるアクションを、指定したブロックの条件''タイムアウトとして''定義する必要があります。
-This setting is used in Predictive mode only.
-''Initial Overdial Rate, %'' specifies the percentage of call attempts that will be made for this campaign relative to call attempts that are expected to be answered. This configured value will determine the dialing frequency at the start of this campaign. For example, if you expect only every second attempt to be successful, you can set the initial overdial rate to 200%, and the system will initially make twice as many call attempts as there are agents in the ''Ready'' state.
+ブライトパターンコンタクトセンターは [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]]''プレディクティブテレマーケティングキャンペーンと''呼ばれる、未対応コールをコンプライアンス上（現在のFCC規制に従って）どのように扱うかの一例となるシナリオテンプレートを提供しています。このシナリオテンプレートでは、エージェント検索ブロックのインターバルは0～2秒に設定され、''タイムアウト''条件により発信元を紹介し、発信者にオプトアウトオプションを提供するIVRスクリプトが開始されます。
-Note that this setting is an inversion of the ''Estimated Success Rate'' (ESR), which was used in the product prior to Bright Pattern Contact Center version 3.10 for the same purpose. The ESR is defined as the expected percentage of call attempts that will be answered relative to all call attempts that will be made for this campaign; thus, if you upgrade from a previous version of Bright Pattern Contact Center and the ESR for a particular campaign was set to 50%, you will see the ''Initial Overdial Rate'' for this campaign set to 200%. (The ESR is displayed as a read-only value next to it.)
+===最大切断コール（報告しきい値）、%。===
+この設定は将来の使用のために予約済みです。
-Once the system has accumulated enough statistics for dial frequency prediction, the configured Initial Overdial Rate value will be replaced with the actual overdial rate calculated and constantly updated in real time.
+===ダイヤラーの積極性===
+====稼働率, %.====
+この設定は予測モードでのみ使用されます。
-You can reset statistics used in calculation of the actual success rate and reapply the configured Initial Overdial Rate value at any time during campaign operation by clicking the '''Reset statistics''' button.
+目標''稼働''率は、プレディクティブアルゴリズムがダイヤル頻度を計算するために使用する、このキャンペーンに参加しているエージェントの目標稼働率を指定します。稼働率は、総稼働時間に対するコール処理に費やされた時間として定義されます。つまり、''（話中時間+ACW時間）/（話中時間+ACW時間+受付可能時間）*100''です。
-=== Limit manual outbound calls to numbers in lists and record manual call results in campaigns ===
+実行中のキャンペーンの目標稼働率の変更は即座に反映されます。このような変更は、未対応コールの最大割合（''放棄率とも''呼ばれる）に関するテレマーケティング法の遵守を守るために必要な場合があります。未対応コールのパーセンテージはリアルタイム（''スーパーバイザーガイドの''一般キャンペーンメトリックス表示のセクションを参照）、または履歴（''レポートリファレンスガイドの''テレマーケティングコンプライアンスレポートのセクションを参照）でモニタリングすることができます。
-When enabled, this setting allows manually dialed phone numbers to be included in outbound or blended campaigns, should the phone number match one of the campaign’s dialable phone numbers; click-to-call numbers are also included. Once included in a campaign, manually dialed calls will be counted toward related campaign metrics.
-Additionally, when this setting is selected, the following applies:
+====初回オーバーダイヤル率====
+この設定は予測モードでのみ使用します。
-* Calls adhere to [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|Do Not Call (DNC) lists]] and [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|safe-calling hours]]
+''Initial Overdial Rate, %''は、応答が予想されるコール試行に対する、このキャンペーンで行われるコール試行の割合を指定します。この設定値は、キャンペーン開始時のダイヤル頻度を決定します。例えば、2回に1回しか成功しないと予想する場合、最初のオーバーダイヤル率を200%に設定することができ、システムは最初に''受付''可能状態のエージェントの2倍の発信試行を行います。
-* Calls count toward dial attempts
-* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|Dial rules by disposition]] are allowed
-* Calls on closed records are prevented
-Note that this checkbox is unchecked by default and this setting is not currently available for use with hardphones.
+この設定は、Bright Pattern Contact Centerバージョン3.10以前の製品で同じ目的で使用されていた''推定成功率''（''ESR''）の逆であることに注意してください。ESRは、このキャンペーンで行われるすべてのコール試行に対して応答されるコール試行の予想パーセンテージとして定義されます。従って、Bright Pattern Contact Centerの前バージョンからアップグレードし、特定のキャンペーンのESRが50%に設定されていた場合、このキャンペーンの''初期オーバーダイヤル''率は200%に設定されます。(ESRはその横に既読値として表示されます)。
-== Progressive Options ==
+システムがダイヤル頻度予測のために十分な統計を蓄積すると、設定された初期オーバーダイヤル率の値は、計算された実際のオーバーダイヤル率に置き換えられ、リアルタイムで常に更新されます。
-[[File:Services-Campaigns-Progressive-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|Progressive options]]
-=== No Answer timeout ===
+実際の成功率の計算に使用された統計は、'''リセット統計'''ボタンをクリックすることで、キャンペーン操作中にいつでもリセットし、設定された初期オーバーダイヤル率の値を再適用することができます。
-If the ring back tone is received, ''No Answer timeout'' specifies for how long the system shall wait for an answer before abandoning the call attempt with the disposition ''No Answer''.
-=== Scenario to run when answered ===
+===リスト内の番号への手動アウトバウンドコールを制限し、キャンペーンで手動コールの結果を記録します。===
-''Scenario to run when answered'' indicates which scenario should be run upon answer. The ''Default'' scenario will provide a simple connect to the longest available agent while the calls that are not connected to agents within the specified ''Unattended call timeout'' (see below) will be terminated.
+この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号がキャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。
-Bright Pattern Contact Center provides a [[contact-center-administrator-guide/Voice|scenario template]] called ''Predictive Telemarketing Campaign'' that serves as an example of how unattended calls can be treated in a compliant manner (according to the current FCC regulations).
+また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：
-=== Detect voice before connection ===
+* 発信は以下のようになります。 [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|発信禁止（DNC）リストに準拠し]]および [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|発信禁止時間帯を遵守します。]]
-This indicates whether, upon answer, the system shall wait to detect voice before connecting this call to an agent. Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon answer.
+* 発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
+* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|ダイヤルルール（処分による]]許可される
+* 閉じたレコードへの発信は防止されます。
-==== Detect answering machine ====
+このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。
-''Detect answering machine'' indicates whether upon voice detection the system shall try to distinguish live voice from an answering machine greeting or other prerecorded announcement. This setting is essential only if the ''Detect voice before connection'' setting is enabled (see above). Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon detection of a voice.
-==== Wait for beep when detecting answering machine ====
+==プログレッシブオプション==
-This indicates whether the “announcement vs. answering machine” decision shall be based on detection of a beep sound after the speech segment. (If disabled, disposition ''Announcement'' will be used for all long speech messages.) It is essential only if the ''Detect answering machine'' setting is enabled (see above).
+[[File:2022.06.07_Dialer_CCA.ServicesCampaigns.Outbound.General.Progressive.png|650px|thumb|center|プログレッシブ・オプション]]
-==== Record CPA phase of call attempts ====
+===応答なしタイムアウト===
-''Record CPA phase of call attempts'' indicates whether the Call Progress Analysis (CPA) phase of the campaign calls shall be recorded. Such recordings are stored in separate audio files and can be used to verify reaction of the system to various call attempt outcomes. CPA recordings can be checked using the [[reporting-reference-guide/CallRecordings|Quality Management playback function]] and also [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|exported]] for offline analysis.
+呼び戻し音を受信した場合、''No Answerタイムアウトは''、システムが''No Answerという''処分で発信試行を放棄する前に、応答を待つ時間を指定する。
-This option is visible and available to you only if specifically activated for your contact center at the service provider level.
+===応答時に実行するシナリオ===
+''応答時に実行''するシナリオは、応答時にどのシナリオを実行するかを示します。''既定(デフォルト)''シナリオは、最も長く利用可能なエージェントへの単純な接続を提供し、指定された''未対応コールタイムアウト''(下記参照)内にエージェントに接続されなかった発信は終了します。
-=== Unattended call timeout ===
+ブライトパターンコンタクトセンターは [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]]''プレディクティブテレマーケティングキャンペーンと''呼ばれるシナリオテンプレートを提供しています。
-''Unattended call timeout'' specifies for how long, from the moment a call is answered by the called party, the [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|Find Agent block]] of the applied scenario (see ''Scenario to run when answered'' above) will wait for an available agent before processing it in the manner defined by the conditional exit ''Time Out''.
-Note that the ''Default'' scenario will terminate such calls.
+===接続前の音声検出===
+応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、音声の検出を待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
-Bright Pattern Contact Center provides a [[contact-center-administrator-guide/Voice|scenario template]] called ''Predictive Telemarketing Campaign'' that serves as an example of how unattended calls can be treated in a compliant manner (according to the current FCC regulations).
+====留守番電話の検出====
+''Detect answering machineは''、音声検出時に、システムが生の音声と留守番電話の挨拶やその他録音されたアナウンスとの区別を試みるかどうかを示します。この設定は、''接続前に音声を検出''する設定が有効になっている場合のみ必須です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
-=== Maximum dropped calls (reporting threshold), % ===
+====留守番電話検出時のビープ音待機====
-Enter the maximum percentage of allowable dropped calls.
+これは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべて''アナウンスが''使用されます)。これは、''Detect answering machine''設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。
-=== Progressive Power Dialing ===
+====通話試行のCPAフェーズを録音する。====
-=== Overdial Rate, % ===
+''試行の''CPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。 [[reporting-reference-guide/CallRecordings|品質管理再生機能]]また [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|エクスポート]]オフライン分析のためにエクスポートすることもできます。
-This setting is used in Progressive mode only.
-''Overdial Rate, %'' specifies the percentage of call attempts that will be made for this campaign relative to call attempts that are expected to be answered. This configured value will determine dialing frequency for the duration of the campaign. For example, if you expect only every second attempt to be successful, you can set the initial overdial rate to 200%, and the system will make twice as many call attempts as there are agents in the ''Ready'' state.
+このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別に有効化されている場合にのみ表示され、利用可能です。
-Setting the Overdial Rate to 100% (default) practically means that for any answered call, there will be an agent available to accept it.
+===未対応コールタイムアウト===
+''未対応コールのタイムアウトは''、発信側でコールに応答した瞬間から [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|エージェント検索ブロック]](上記の''応答時に実行するシナリオを''参照)が、条件出口の''タイムアウト''で定義された方法で処理する前に、利用可能なエージェントを待機する時間を指定します。
-=== Limit manual outbound calls to numbers in lists and record manual call results in campaigns ===
+''既定(デフォルト)''シナリオは、このようなコールを終了させることに注意。
-When enabled, this setting allows manually dialed phone numbers to be included in outbound or blended campaigns, should the phone number match one of the campaign’s dialable phone numbers; click-to-call numbers are also included. Once included in a campaign, manually dialed calls will be counted toward related campaign metrics.
-Additionally, when this setting is selected, the following applies:
+ブライトパターンコンタクトセンターは [[contact-center-administrator-guide/Voice|シナリオテンプレート]]''プレディクティブテレマーケティングキャンペーンと''呼ばれる、未対応コールをコンプライアンス上（現在のFCC規制に従って）どのように扱うことができるかの一例となるシナリオテンプレートを提供しています。
-* Calls adhere to [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|Do Not Call (DNC) lists]] and [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|safe-calling hours]]
+===最大切断コール（報告しきい値）, %.===
-* Calls count toward dial attempts
+許容される不達コールの最大パーセンテージを切断します。
-* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|Dial rules by disposition]] are allowed
-* Calls on closed records are prevented
-Note that this checkbox is unchecked by default and this setting is not currently available for use with hardphones.
+===プログレッシブパワーダイヤル===
+===オーバーダイヤル率===
+この設定はプログレッシブ・モードでのみ使用します。
-== Automatic (IVR) options ==
+プログレッシブパワーダイヤルを設定するには、2つの方法があります。最初のオプションは、実際に応答したコールに基づいて、ダイヤラーが自動的にオーバーダイヤル率を調整するようにします。''オーバーダイヤル率、%」''フィールドでは、応答が予想されるコール試行に対する、キャンペーンで発信されるコール試行の割合を指定できます。初期値として、この設定値はキャンペーン期間中のダイヤル頻度を決定します。既定(デフォルト)では、［''現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整''する］チェックボックスも有効になっており、ダイヤラーがコール統計を収集し、実際の現在の応答率に基づいて計算されたオーバーダイヤルモードに切り替えることができます。
-[[File:Services-Campaigns-Automatic-IVR-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|Automatic IVR options]]
-=== Max concurrent calls ===
+例えば、最初に2回目の発信試行しか成功しないと予想する場合、オーバーダイヤル率を200%に設定すると、システムは受付可能状態のエージェントの2倍の発信試行を行います。しかし、ダイヤラーが3回目の試行しか成功しなかったことを検出すると、自動的にダイヤル頻度が調整されます。
-This option specifies how many calls can be in progress simultaneously.
-=== No Answer timeout ===
+===一定のオーバーダイヤル率===
-If the ring back tone is received, ''No Answer timeout'' specifies for how long the system shall wait for an answer before abandoning the call attempt with disposition ''No Answer''.
+プログレッシブパワーダイヤルを設定する2つ目のオプションは、システムが実際の呼出番号に基 づいて自動的に調整するのではなく、元の [オーバー''ダイヤル率] (%)''設定で示された一定のオーバー ダイヤル率を維持するようにダイヤラを設定することです。''現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整''する] チェックボックスを選択解除すると、ダイヤラは、元の [オーバー''ダイヤル率、%]''設定で指定された一定のオーバーダイヤル率を維持します。
-=== Scenario to run when answered ===
+===手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録する。===
-''Scenario to run when answered'' indicates which scenario should be run upon answer. Note that for Automatic (IVR) mode, the scenario containing a recorded IVR message should be explicitly defined.
+この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。
-=== Detect voice before connection ===
+また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：
-This option indicates whether upon answer the system shall wait to detect a voice before connecting this call to an agent. Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon answer.
-==== Detect answering machine ====
+* 発信は以下のようになります。 [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|発信禁止（DNC）リストに準拠し]]および [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|発信禁止時間帯を遵守します。]]
-''Detect answering machine'' indicates whether, upon voice detection, the system shall try to distinguish the voice from an answering machine greeting. It is essential only if the ''Detect voice before connection'' setting is enabled (see above). Deselect this checkbox if the calls should be connected to agents immediately upon detection of a voice.
+* 発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
+* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|ダイヤルルール（処分による]]許可される
+* 閉じたレコードへの発信は防止されます。
-==== Wait for beep when detecting answering machine ====
+このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用できないことに注意してください。
-This option indicates whether the “announcement vs. answering machine” decision shall be based on detection of a beep sound after the speech segment. (If disabled, the disposition ''Announcement'' will be used for all long speech messages.) It is essential only if the ''Detect answering machine'' setting is enabled (see above).
-==== Record CPA phase of call attempts ====
+==自動（IVR）オプション==
-''Record CPA phase of call attempts'' indicates whether the Call Progress Analysis (CPA) phase of the campaign calls shall be recorded. Such recordings are stored in separate audio files and can be used to verify the reaction of the system to various call attempt outcomes. CPA recordings can be checked using the [[reporting-reference-guide/CallRecordings|Quality Management playback function]] and also [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|exported]] for off-line analysis.
+[[File:Services-Campaigns-Automatic-IVR-Options-523.PNG|650px|thumbnail|center|自動IVRオプション]]
-This option is visible and available to you only if specifically activated for your contact center at the service provider level.
+===最大同時発信数===
+このオプションは、同時に進行中のコールの数を指定する。
-=== Limit manual outbound calls to numbers in lists and record manual call results in campaigns ===
+===応答なしタイムアウト===
-When enabled, this setting allows manually dialed phone numbers to be included in outbound or blended campaigns, should the phone number match one of the campaign’s dialable phone numbers; click-to-call numbers are also included. Once included in a campaign, manually dialed calls will be counted toward related campaign metrics.
+呼び戻し音を受信した場合、''応答なしタイムアウトは''、システムが応答''なし''処分で発信試行を放棄するまでの待機時間を指定する。
-Additionally, when this setting is selected, the following applies:
+===応答時に実行するシナリオ===
+''応答時に実行''するシナリオは、応答時に実行するシナリオを示します。自動(IVR)モードでは、録音されたIVRメッセージを含むシナリオを明示的に定義する必要があることに注意してください。
-* Calls adhere to [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|Do Not Call (DNC) lists]] and [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|safe-calling hours]]
+===接続前に音声を検出する。===
-* Calls count toward dial attempts
+このオプションは、応答時に、このコールをエージェントに接続する前に、システムが音声を検出するまで待機するかどうかを示します。応答後すぐにコールをエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
-* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|Dial rules by disposition]] are allowed
-* Calls on closed records are prevented
-Note that this checkbox is unchecked by default and this setting is not currently available for use with hardphones.
+====留守番電話を検出する====
+''Detect answering machine''は、音声検出時に、システムが留守番電話の挨拶と音声の区別を試みるかどうかを示します。これは、''接続前に音声を検出''する設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。音声を検出したらすぐにエージェントに発信を接続する場合は、このチェックボックスの選択を外します。
+====留守番電話検出時にビープ音待機====
+このオプションは、"アナウンスか留守番電話か "の決定を、スピーチセグメントの後のビープ音の検出に基づいて行うかどうかを示します。(無効の場合、長いスピーチメッセージにはすべて''アナウンスが''使用されます)。このオプションは、''Detect answering machine''設定が有効になっている場合にのみ必要です(上記参照)。
+====通話試行のCPAフェーズを録音する。====
+''試行の''CPAフェーズを録音する]は、キャンペーンコールのコール進捗分析(CPA)フェーズを録音するかどうかを示します。このような通話録音は個別の音声ファイルに保存され、さまざまな通話試行結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、次の機能を使用して確認できます。 [[reporting-reference-guide/CallRecordings|品質管理再生機能]]また [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|エクスポート]]することもできます。
+このオプションは、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンター用に特別にアクティブ化されている場合にのみ表示され、利用可能です。
+===手動アウトバウンドコールをリスト内の番号に制限し、手動コールの結果をキャンペーンに記録します。===
+この設定を有効にすると、手動でダイヤルした電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかに適合する場合に、アウトバウンドキャンペーンまたはブレンドキャンペーンに含めることができます。クリック・ツー・コールの番号も含まれます。一度キャンペーンに含まれると、手動でダイヤルされた発信は、関連するキャンペーン測定基準にカウントされます。
+また、この設定が選択済の場合、以下が適用されます：
+* 発信は以下のようになります。 [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC|発信禁止（DNC）リストに準拠し]]および [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-CallingHours#Use_safe_calling_hours|発信禁止時間帯を遵守します。]]
+* 発信はダイヤル試行回数にカウントされます。
+* [[Contact-center-administrator-guide/Outbound-DialRules#List_of_dial_rules_by_disposition|ダイヤルルール（処分による]]許可される
+* 閉じたレコードへの発信を防ぐ
+このチェックボックスは既定(デフォルト)ではチェックされておらず、この設定は現在ハードフォンでは使用可能ではないことに注意してください。
+==メッセージングオプション==
+[[File:SMS-Campaign-19-5399sms.PNG|650px|thumb|center|メッセージングオプション]]
+実行中のすべてのメッセージキャンペーンで共有されるアカウント全体のメッセージ送信速度がここに表示されます。キャンペーンの期間とメッセージ配信の適時性を見積もる際には、この速度を考慮してください。
+===送信メッセージ===
+このフィールドでは、各架電リストレコードに送信するテキストメッセージを設定できます。送信されるメッセージは、すべてのレコードで同じになります。メッセージには、パーソナル化のための変数として追加された架電リストレコードフィールドを含めることができます。レコードフィールドを含める場合は、以下を使用できます。 [[Scenario-builder-reference-guide/Reference/VariablesandExpressions/Variables#Outbound_Target_Workitem_Parameters | 変数]]:
+* contactInfo
+* firstName
+* fullInfo (例: $(fullInfo.Status))
+* lastName
+* その他の情報
+* 提案電話番号
+{メモ｜このフィールドには文字数制限はありません。
+しかし、SMSキャリアはメッセージの長さを制限することがある。メッセージが長すぎる場合、キャリアはそれを切り詰めたり、リクエストを完了できないことがあります。詳しくはサービスプロバイダーにお問い合わせください。
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