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=外部に対するメールの転送=
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=メールの転送方法=
外部への転送(Forward)は、通常の転送(Transfer)と違って外部のメールアドレスを対象とします。電子メールを外部へ転送するには、'''返信'''ボタン [[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]] の横にあるメニュを開いて'''外部へ転送'''を選択します。
+
転送とは異なり、メールの転送は外部のメールアドレスにメールを送信するために使用します。メールを外部アドレスに転送するには、'''返信'''ボタンの横にあるメニューを開き、「転送」を選択します。 [[File:Email-Reply-Option-50.png|26px]]を開き、'''転送を'''選択します。
  
  
[[File:Forward-Email-50.png|thumb|800px|center|外部への転送オプション]]
+
[[File:Forward-Email-50.png|thumb|800px|center|転送オプション]]
  
  
元の件名の前に''Fwd:''が付与され、''To'' フィールドが空白である電子メールの画面が開きます。 ''To''フィールドに転送先のメールアドレスを入力します。必要であれば、 '''cc''' および/または '''bcc'''を追加します。転送の理由に関するコメントを本文に追加することをお勧めします。
+
メールの下書きが開き、元の件名の前に''Fwd:''が付き、''To''フィールドは空になります。''To''フィールドに転送先のメールアドレスを指定します。必要に応じて、'''ccや''' '''bccの'''宛先を追加します。メールメッセージ本文に、メール転送の理由を説明するテキストを追加することを検討してください。
  
  
[[File:Forwarded-Email-Recipient-50.png|thumb|800px|center|電子メールの転送]]
+
[[File:Forwarded-Email-Recipient-50.png|thumb|800px|center|メール転送]]
  
  
メールの送信準備が整ったら、'''メール送信 '''ボタン[[ File:Send-Email-Button-50.png | 26px]]をクリックします。電子メールが指定された外部アドレスに送信されます。転送後、この電子メールを編集することができなくなります。サービス設定によりますが、エージェントは、''後処理''の状態に切り替えられる場合があります。この状態で対話結果を選ぶなど、対話処理を完了してください。
+
メール送信の準備ができたら、'''メール送信'''ボタンをクリックします。 [[File:Send-Email-Button-50.png|26px]].指定した外部アドレスにメールが送信されます。メールの編集はできなくなり、サービス設定によっては''アフターコールワーク''状態になります。このモードを使用して、対話処理を完了できます。たとえば、このインタラクションの処分を選択済みにすることができます。
  
対話結果セレクターをクリックし、当てはまる対話結果を選択します。必要であれば、''コメントエディタ''に形式の自由なコメントを入力します。
+
処分セレクタをクリックし、適切な処分を選択します。必要に応じて、''メモエディターに''自由形式のテキストコメントを入力します。
  
  
[[File:Setting-Disposition-Notes-50.png|thumb|800px|center|対話結果セレクター、処理終了ボタン]]
+
[[File:Setting-Disposition-Notes-50.png|thumb|800px|center|処分セレクタとメール送信完了ボタン]]
  
  
'''終了'''ボタン[[File:Complete-Button-50.png|26px]]をクリックすると、対話の処理が終了します。新しい対話の受け付けが可能になります。
+
'''完了'''ボタンをクリックします。 [[File:Complete-Button-50.png|26px]].インタラクションの処理中が終了します。まもなく処理中の新規インタラクションが送信されます。
  
'''ご注意:''' 対話結果の選択および/またはコメントの入力は、電子メールの送信前に行うことができます。
+
'''メモ:'''メールを送信する前に、選択済またはメモを入力することもできます。

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メールの転送方法

転送とは異なり、メールの転送は外部のメールアドレスにメールを送信するために使用します。メールを外部アドレスに転送するには、返信ボタンの横にあるメニューを開き、「転送」を選択します。 Email-Reply-Option-50.pngを開き、転送を選択します。


転送オプション


メールの下書きが開き、元の件名の前にFwd:が付き、Toフィールドは空になります。Toフィールドに転送先のメールアドレスを指定します。必要に応じて、ccや bccの宛先を追加します。メールメッセージ本文に、メール転送の理由を説明するテキストを追加することを検討してください。


メール転送


メール送信の準備ができたら、メール送信ボタンをクリックします。 Send-Email-Button-50.png.指定した外部アドレスにメールが送信されます。メールの編集はできなくなり、サービス設定によってはアフターコールワーク状態になります。このモードを使用して、対話処理を完了できます。たとえば、このインタラクションの処分を選択済みにすることができます。

処分セレクタをクリックし、適切な処分を選択します。必要に応じて、メモエディターに自由形式のテキストコメントを入力します。


処分セレクタとメール送信完了ボタン


完了ボタンをクリックします。 Complete-Button-50.png.インタラクションの処理中が終了します。まもなく処理中の新規インタラクションが送信されます。

メモ:メールを送信する前に、選択済またはメモを入力することもできます。

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