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Created page with "===チャットの終了=== * チャットセッションの終了" |
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=サービスチャット・チュートリアル= | |||
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。 | |||
チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りを''パーソナルチャットと''コールしています。顧客とのチャット対話は''サービスチャット''とコールされます。 | |||
=== | ==記事== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | ===チャットの承認／拒否=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoAcceptaChatRequest | チャットリクエストの承認方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoRejectaChatRequest | チャットリクエストの拒否方法]] | |||
=== | ===音声/ビデオチャット=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/ | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoHaveanAudioChat | 音声チャットの方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoHaveaVideoChat | ビデオチャットの方法]] | |||
=== | ===返信定型文=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/SurflyCo-browsing | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateandEditCannedChatResponses | チャット定型文の作成および編集方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing | | |||
===閲覧する=== | |||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/SurflyCo-browsing | サーフライとの統合で閲覧する方法]] | |||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/Co-browsing | 閲覧する方法]] | |||
===ケースの作成=== | ===ケースの作成=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateaCasefromaChatSession | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoCreateaCasefromaChatSession | チャットセッションからケースを作成する方法]] | ||
=== | ===フラグ付きチャット=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoFlagaChatSession | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoFlagaChatSession | フラグ付きチャット方法]] | ||
===フォローアップ=== | ===フォローアップ=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoScheduleaFollow-UpActivityfromaChatSession | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoScheduleaFollow-UpActivityfromaChatSession | チャットセッションからフォローアップアクティビティをスケジュールする方法]] | ||
===フォーム=== | ===フォーム=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendaSecureForm | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendaSecureForm | 安全なフォームの送信方法]] | ||
=== | ===複数チャット=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HandlingMultipleChatSessions | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HandlingMultipleChatSessions | 複数チャットセッションの処理]] | ||
=== チャットメッセージの送信=== | ===チャットメッセージの送信=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendChatMessages | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendChatMessages | チャットメッセージ]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendandReceivePicturesandDocuments | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoSendandReceivePicturesandDocuments | 画像やドキュメントの送信・受信方法]] | ||
=== | ===チャット終了=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoEndaChatSession | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoEndaChatSession | チャットセッションの終了方法]] | ||
=== | ===転送=== | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession | | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoTransferYourChatSession | チャットセッションの転送方法]] | ||
Latest revision as of 06:58, 30 May 2024
サービスチャット・チュートリアル
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。
チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りをパーソナルチャットとコールしています。顧客とのチャット対話はサービスチャットとコールされます。